Vadovybė sako: „kokybę reikia kelti.“ Visi prie stalo linkčioja, ir kiekvienas turi omenyje kažką kitą. Vienas direktorius galvoja apie mažiau skundų, kitas – apie mažiau pataisymų, trečias – apie audito balą, kuris jau dvejus metus stovi tame pačiame lygyje. Kol ambicija lieka tokiame lygmenyje, ji nėra išmatuojama, taigi jos negalima priskirti nei rolei, nei komandai, nei sistemai.
Kad ambicija taptų išmatuojama, ją pirmiausia reikia išskaidyti sluoksniais: viziją (kodėl kokybė šiuo metu svarbi), vision state (kaip organizacija atrodys po kelerių metų), tikslą (konkretų lygį per artimiausią laikotarpį) ir target state (kas tuomet iš tikrųjų veiks kitaip kasdieniame procese). Tik šiame paskutiniame lygmenyje tampa matoma, ką organizacija turi mokėti, kad ten pasiektų.
Kokybės kėlimas šiandien reiškia kitką nei prieš dešimt metų, nes dalis kontrolės darbo nebėra savaime žmogaus darbas. Tikrinant kokybę susipina trys darbo rūšys:
Vienoje įmonėje pirmoji kategorija jau didžia dalimi perkelta, o kokybės kontrolieriai daugiausia atlieka antrąją kategoriją. Kitoje įmonėje kiekviena eilutė vis dar tikrinama rankiniu būdu – ne todėl, kad taip greičiau ar geriau, o todėl, kad niekas nenustatė, kurią darbo dalį iš tikrųjų galima perkelti, o kuri dėl kitų priežasčių turi likti žmonėms. Šis skirtumas retai slypi technologijoje. Jis slypi tame, ar organizacija pažįsta savo pačios kokybės darbą: kokie žingsniai, su kokiais duomenimis, pagal kokią taisyklę.
Prieš perkeliant kokybės darbą, organizacija turi sugebėti kai ką pademonstruoti pagal kelias dimensijas: aiškius kokybės standartus, atsekamus duomenis apie tai, kur atsiranda nukrypimai, procesą, kuris užfiksuotas, o ne laikomas galvose, sprendimų teises, kurios aiškiai nustato, kas gali patvirtinti nukrypimą, ir priežiūrą, kuri gali paaiškinti, kodėl kažkas buvo atmesta. Be šio pagrindo „kokybės kėlimas“ lieka ketinimu, o ne target state.
Šios aštuonios dimensijos kartu sudaro organizacijos parengtį. Ten, kur organizacija vienoje dimensijoje jau toli pažengusi – pavyzdžiui, standartų fiksavime – kitoje, tarkime, duomenų atsekamumo srityje, ji dar vos gali ką nors pasakyti. Būtent dėl šio netolygumo bendras teiginys „mes esame pasiruošę“ mažai ką pasako.
Tarp ambicijos ir įgyvendinimo yra penki momentai, kuriais organizacija turi savęs paklausti, ar ji iš tikrųjų gali judėti toliau: ar standartas pakankamai tikslus, ar duomenys pakankamai patikimi, ar sprendimo teisė paskirta, ar priežiūra įdiegta ir ar yra būdas atsitraukti, jei kas nors neveikia. Kiekvienas praleistas gate vėliau grįžta kaip problema, kurios niekas nenumatė – dažniausiai kokybės incidento pavidalu, kurį būtų buvę galima suvaldyti, jei už tai atsakinga rolė jau būtų buvusi paskirta.
Kokybės ambicija automatiškai neišsiverčia į organizacinę struktūrą. Kas vertina nukrypimą, kurio sistema negali priskirti jokiai kategorijai? Kas atsakingas už patį standartą, atskirai nuo jo laikymosi kontrolės? Kas gali leisti kokybės nukrypimui praeiti, ir kokiomis sąlygomis? Šie klausimai artimi klausimams, kurie iškyla ir mažinant priklausomybę nuo nedidelio skaičiaus pagrindinių žmonių – kokybė, kuri slypi tik dviejų patyrusių žmonių galvose, iš esmės nėra išmatuojama organizacijos lygmeniu.
Ambicija pasisekusi, kai galite parodyti tris dalykus: target state, pasiektą iš anksto sutartame matavimo taške, roles, kurios iš tikrųjų sprendžia dėl nukrypimų, o ne tik juos registruoja, ir atlaisvintus pajėgumus, kurie matomai persikėlė nuo pasikartojančio kontrolės darbo prie standartų nustatymo ir koregavimo. Pastarasis dalykas susijęs su klausimu, kaip organizacija auga netraukdama papildomo personalo, nes atlaisvintos valandos kokybės darbe gali būti panaudotos kitur, personalo skaičiui nedidėjant. Koks konkrečiai darbas jūsų organizacijoje tam priskiriamas ir ar sprendimas dėl to patenka į jūsų pačių teisinius reikalavimus personalo sprendimams, sprendžia pati organizacija; šis straipsnis šio sprendimo už jus nepriima.
Ambicija dažnai suformuluojama per didelė laikotarpiui, per kurį ji turi būti pasiekta. „Kokybės kėlimas“ per metus gali būti nepasiekiamas, jei pagrindiniai duomenys dar neatsekami; tuomet reikalingas etapavimas, kad target state taptų realistiška. Kartais ambicija taip pat atskiriama nuo platesnės įmonės vizijos, nors būtent naudinga pirma pačią viziją padaryti išmatuojamą, prieš tokiai daliniai ambicijai kaip kokybė joje atsirandant vietai. O tas, kas nori kelti kokybę naujoje rinkoje ar naujame segmente, gerai padarytų pažiūrėjęs, kokių kitų capabilities reikalauja naujos rinkos įėjimas, nes kokybės standartas ten retai sutampa su esamu standartu.
Pagrindinis klausimas – kurią kokybės darbo dalį jūsų įmonėje iš tikrųjų galima perduoti DI, kuriai daliai reikia priežiūros, o kuri išlieka žmogaus darbu – atsakomas pagal kiekvieną užduotį naudojant FTE TO AI werkscan. Tas, kas pirma nori sužinoti, kur organizacija stovi pagal aštuonias dimensijas, gali atlikti nemokamą parengties patikrą: aštuoni trumpi klausimai, po vieną kiekvienai dimensijai, su vaizdu, kur esate toliausiai pažengę, o kur – mažiausiai. Visas ambicijos testas, su keturiais sluoksniais ir penkiais confidence gates išsamiai, šiuo metu kuriamas.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.