Direktorių posėdyje tai skamba kaip vienas sakinys: norime augti neaugindami darbuotojų skaičiaus. Visi linkteli. Ir vis dėlto komercijos direktorius tuo turi omenyje kažką kitą nei operacijų direktorius. Vienas galvoja apie didesnę apyvartą vienam darbuotojui, kitas – apie mažiau perdavimų tarp skyrių, trečias – apie mažiau laikino personalo samdymo piko metu. Kol ši ambicija lieka sakinio lygmenyje, ji nėra išmatuojama ir jos negalima paaiškinti žemesniam lygiui.
Ambicija tampa konkreti tik tada, kai ji išskaidoma į sluoksnius: viziją (kodėl augimas be papildomo pajėgumo šiai įmonei yra logiškas), vision state (kaip organizacija atrodys po kelerių metų), tikslą (kas šiais metais išmatuojamai pasikeis) ir target state (kokia situacija bus šių metų pabaigoje). Tik tikslo ir target state lygmenyje tampa aišku, kokie darbai konkrečiai turimi omenyje, taigi ir koks pajėgumas iš tikrųjų atsilaisvina.
Augimas be papildomų žmonių nėra nauja ambicija. Nauja yra tai, kad dalis atsakymo dabar slypi darbe, kurį perima AI, o ne efektyviau dirbančiuose žmonėse. Tai keičia, ką organizacija turi mokėti. Trys darbo kategorijos eina per kiekvieną skyrių: užduotys, su kuriomis AI susitvarko savarankiškai, užduotys, kurias AI paruošia, kol žmogus jas įvertina ir pagrįstai patvirtina arba atmeta, ir užduotys, kurios lieka žmogiškuoju darbu. Augimas be papildomo personalo atsiranda visų pirma pirmose dviejose kategorijose – ne dėl to, kad žmonės dirba daugiau, o todėl, kad dalis darbo persikelia.
Šis poslinkis vyksta jau šiandien, dalimis, ir ne visur vienodu tempu. Vienoje įmonėje klientų aptarnavimas jau sutvarkytas taip, kad didelė dalis užklausų tvarkoma be žmogaus rankos, o likusi dalis – su priežiūra. Kitoje įmonėje tas pats skyrius vis dar visiškai priklauso žmonėms, ne todėl, kad darbas kitoks, o todėl, kad niekas nenustatė, kas už ką atsakingas, kai AI sistema pateikia pasiūlymą. Šis skirtumas retai slypi technologijoje. Jis slypi pasirengime: ar sprendimų teisės paskirtos, ar yra aplinka patikrinimui, ar kažkas atsakingas už rezultatą.
Ambicijos patikra vertina ne tik ketinimą, bet ir aštuonias dimensijas, kurios kartu nulemia, ar organizacija pasirengusi leisti darbui persikelti: nuo duomenų ir sistemų iki vaidmenų aiškumo, nuo rizikos valdymo iki gebėjimo įvertinti AI rezultatus. Kiekvienoje dimensijoje galioja patikimumo vartai (confidence gate): tik kai pasirengimas ten įrodomas, organizacija gali žengti tolesnį žingsnį. Penki iš šių vartų kartu nulemia, ar tikslas realiai pasiekiamas per metus, ar ambicijai dar reikia parengiamųjų metų.
Ši patikra yra technologiškai neutrali ta prasme, kad ji nenurodo, kokia sistema turi būti naudojama. Tačiau ji aiškiai apibrėžia, kuris vaidmuo už ką galutinai atsakingas, kai darbas persikelia. Tai siejasi su klausimu, kuris pats savaime kelia painiavą: kodėl kolegos tais pačiais žodžiais turi omenyje skirtingus dalykus yra būtent ta problema, kurią turi išspręsti keturi sluoksniai nuo vizijos iki target state.
Augimas be papildomo personalo nereikalauja mažiau vaidmenų, o kitokių akcentų esamuose vaidmenyse. Atsiranda poreikis kažkam, kas vertina AI rezultatų kokybę prieš jiems paliekant įmonę, kažkam, kas saugo ribą tarp to, kas gali vykti automatiškai, ir to, ką visada turi pamatyti žmogus, ir kažkam, kas atsilaisvinusį pajėgumą realiai priskiria kitam augimo tikslui – o ne leidžia tam pajėgumui tyliai išgaruoti papildomuose susirinkimuose. Šis gebėjimų perkėlimas atgal (capability-terugvertaling) yra ten, kur baigiasi ambicijos patikra: ne ketinimu, o vaidmenų žemėlapiu ir sprendimo teise kiekvienai užduočiai.
Ką darbdavys toliau daro su personalo pasekmėmis, priklauso pačiam darbdaviui; tam galioja atskiri teisiniai reikalavimai, kurie čia nenagrinėjami. Šis puslapis skirtas tam, koks darbas iš tikrųjų persikelia, o ne tam, kokia turėtų būti darbo teisinė pasekmė.
Po metų ambicija bus pasisekusi, jei bus atlaisvintas įrodomas valandų skaičius arba dalis etato (fte) pajėgumo konkrečioms užduotims, jei tas pajėgumas bus konkrečiai priskirtas kitam tikslui, ir jei aštuonios dimensijos, iš naujo išmatuotos, parodys pastebimą poslinkį, palyginti su šiandiena. Jei taip nėra, ambicija nėra nepavykusi, tačiau patikra tiksliai parodys, kurioje dimensijoje pasirengimo dar trūko.
Ši ambicija retai egzistuoja atskirai. Ji dažnai eina lygiagrečiai su kitomis ambicijomis tame pačiame metiniame plane, tokiomis kaip augimas naujoje rinkoje, naujo produkto pristatymas arba maržos gerinimas, ir tai daro dar svarbiau, kad skyrių tikslai nepastebimai vienas kitam neprieštarautų.
Pagrindinis klausimas – kokį darbą šioje konkrečioje įmonėje AI iš tikrųjų gali perimti – atsakomas kiekvienai užduočiai atskirai, naudojant FTE TO AI darbo skenavimą (werkscan). Jei pirmiausia norite sužinoti, kur jūsų organizacija yra pagal aštuonias dimensijas, yra nemokamas pasirengimo patikrinimas: aštuoni trumpi klausimai, po vieną kiekvienai dimensijai, su vaizdu, kur esate toliausiai pažengę, o kur – mažiausiai. Visa ambicijos patikra, su keturiais sluoksniais ir gebėjimų perkėlimu atgal į vaidmenis, šiuo metu kuriama.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.