„Turime pristatyti greičiau.“ Direktorių susitikime tai skamba kaip aiški ambicija. Praktikoje vienas turi omenyje: trumpesnę trukmę su tuo pačiu personalu. Kitas turi omenyje: tą pačią apimtį su mažesniu pajėgumu. Trečias turi omenyje: greičiau reaguoti į klausimus, kurie dabar lieka neatsakyti. Visi trys yra teisėti, bet jie reikalauja skirtingų dalykų iš organizacijos.
Skirtumas išryškėja, kai į vaizdą įsijungia AI. „Greitesnis pristatymas“ be AI dažniausiai reiškia: procesų paprastinimą, laukimo laiko atsikratymą, kitokį žmonių paskirstymą pagal grafiką. „Greitesnis pristatymas“ su AI darbu reiškia: tam tikrus žingsnius jau nebeatlieka žmogus, o sistema, su arba be ko nors, kas vertina rezultatą. Tai kitokia ambicija, net jei žodžiai tie patys.
Greitinant pristatymo terminus, viena su kita susipina trys situacijos, dažnai to pačio proceso viduje:
Įmonės, kuriose tai jau veikia, šias tris kategorijas išnarplioja iki užduočių lygmens. Įmonės, kuriose tai dar neveikia, dar kalba apie „procesą“ kaip visumą, ir tai tiksliai ta vieta, kur ir toliau lieka vėlavimas: negalima paspartinti dalies, jeigu nežinote, kuri tai dalis.
Greitesnis pristatymas su AI darbu iš esmės nereikalauja daugiau technologijos. Tam reikia aštuonių dalykų, kurie yra tarpusavyje susiję ir kurie organizacijoje paprastai išvystyti nevienodai:
1. Užduočių išskaidymas — gebėjimas suskirstyti procesą į žingsnius, kuriuos galima atskirai įvertinti dėl tinkamumo AI. 2. Duomenų pasirengimas — įvestis, kurios reikia sistemai, ne visada yra ta įvestis, kuri šiuo metu yra prieinama arba struktūrizuota. 3. Priežiūros organizavimas — kas patvirtina arba atmeta, kokiu pagrindu, ir kas nutinka su atmetimu. 4. Sprendimų teisės — jei sistema pateikia pasiūlymą, turi būti fiksuota, kas turi įgaliojimus jį patvirtinti. 5. Klaidų valdymas — greitesnis pristatymas be veikiančio klaidų taisymo kelio duoda tik greitesnes klaidas. 6. Matomumas — neturint pradinio dabartinės trukmės matavimo, pagerėjimo neįrodysite, tik pajusite. 7. Pokyčių pajėgumas — žmonės, kurie dabar atlieka visą užduotį, turi išmokti vertinti sistemos pateiktą rezultatą; tai kitas gebėjimas. 8. Klientų lūkesčiai — greitesnis pristatymas pakeičia tai, ko klientas vėliau lauks, ir tai atsiliepia kitose organizacijos dalyse.
Šios aštuonios dimensijos kartu nustato, ar „greitesnis pristatymas“ yra realistiška ambicija artimiausiems metams, ar tik pageidavimas, laukiantis pajėgumo, kurio dar nėra.
Ambicija pakeičia tai, kas apie ją sprendžia. Be proceso savininko, kuris dabar stebi trukmę, atsiranda poreikis žmogui, kuris nustato ir nuolat atnaujina ribą tarp „AI gali atlikti“, „AI pateikia pasiūlymą“ ir „lieka žmogaus darbas“ kiekvienai užduočiai — ta riba juda, ir ne savaime tos pačios kryptimi. Taip pat reikia vaidmens tam, kas laikui bėgant vertina AI pasiūlymų kokybę, nepriklausomai nuo to, kas tą dieną vykdo priežiūrą. Neapibrėžus šio vaidmens, priežiūra ir toliau priklausys nuo individualaus atidumo, o tai nėra pagrindas, kuriuo direkcija turėtų remti susitarimą dėl greičio.
Tai nesusijusi su personalo sprendimais kaip tokiais; kokias pasekmes organizacija iš to kildina, priklauso nuo šiam tikslui taikomų teisinių reikalavimų.
Joks procentas čia nepasakoja visos istorijos, ir kiek tiksliai laiko atsilaisvina, priklauso nuo proceso, duomenų kokybės ir priežiūros lygio, kurį organizacija laiko priimtinu. Tačiau atpažįstama: pasikartojantis procesas, kuriame kiekvienos komandos atlaisvintų valandų skaičius yra matomas, fiksuotas taškas, kuriame atmesti AI pasiūlymai aptariami, o ne ignoruojami, ir klientai, kurie patiria trumpesnę trukmę, kai klaidų dažnis pastebimai nedidėja. Jei šie trys dalykai pastebimi, ambicija ne tik išsakyta, bet ir įgyvendinta.
Greitesnis pristatymas retai stovi vienas. Tos pačios aštuonios dimensijos pasikartoja, su kitokiais akcentais, plečiantis tarptautiniu būdu ir su tuo susijusiais gebėjimais tarptautinei plėtrai ir tam reikalingiems gebėjimams, integruojant įsigijimą nesupainiojant abiejų organizacijų pasirengimo įsigijimo integravimui nesupainiojant abiejų organizacijų pasirengimo, ir dirbant orientuotai į klientą, kai AI darbas tame gauna vaidmenį orientacijai į klientą, kai AI darbas tame gauna vaidmenį. Kas pastebi, kad savo vizija dar per neaiški, kad būtų galima jai pritaikyti šį testą, ras atramos taškų padaryti viziją konkrečią, prieš ją testuojant.
Pagrindinis klausimas — kokį darbą šioje įmonėje AI iš tikrųjų galėtų perimti — su FTE TO AI darbo skanavimu (werkscan) atsakomas ne pagal procesą ar padalinį, o pagal užduotį. Jei pirmiausia norite žinoti, kur jūsų organizacija yra šiose aštuoniose dimensijose, yra nemokamas pasirengimo patikrinimas: aštuoni trumpi klausimai, po vieną kiekvienai dimensijai, kurio rezultatas parodo, kur esate pažengę toliausiai ir kur mažiausiai. Visas ambicijos testas, su keturiais sluoksniais ir penkiais patikimumo vartais (confidence gates), yra kūrimo stadijoje.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.