Direzzjoni tgħid: "il-kwalità trid togħla." Kulħadd fuq il-mejda jgemgem b'iva, u kulħadd jifhem xi ħaġa differenti. Direttur wieħed jaħseb dwar inqas ilmenti, l-ieħor dwar inqas xogħol ta' rimedju, terz jaħseb dwar punteġġ ta' awditu li ilu żmien fuq l-istess livell. Sakemm l-ambizzjoni tibqa' f'dak il-livell, ma tkunx imkejjla u għalhekk lanqas ma tkun tista' tiġi assenjata lil rwol, tim jew sistema.
Biex l-ambizzjoni ssir imkejjla, l-ewwel trid tinqasam f'saffi: viżjoni (għaliex il-kwalità tgħodd issa), vision state (kif tkun tidher l-organizzazzjoni f'ftit snin), target (il-livell konkret fi żmien qasir li ġej) u target state (x'jaħdem verament b'mod differenti fil-proċess ta' kuljum). Huwa biss f'dak l-aħħar livell li jsir viżibbli x'għandha bżonn tkun kapaċi tagħmel l-organizzazzjoni biex tasal hemm.
Kwaliteit verhogen illum tfisser xi ħaġa differenti minn għaxar snin ilu, minħabba li parti mix-xogħol ta' kontroll m'għadux bilfors xogħol tal-bniedem. Fil-verifika tal-kwalità, tliet tipi ta' xogħol jitħalltu ma' xulxin:
F'kumpanija waħda, l-ewwel kategorija diġà ġiet fil-parti l-kbira trasferita, bl-ispetturi tal-kwalità li issa jagħmlu prinċipalment it-tieni kategorija. F'kumpanija oħra, kull regola tibqa' tiġi kkontrollata manwalment, mhux għax dak huwa aħjar jew aktar mgħaġġel, iżda għax ħadd ma stabbilixxa liema parti mix-xogħol tassew tista' tiġi ttrasferita u liema parti trid tibqa' f'idejn il-bnedmin għal raġunijiet oħra. Din id-differenza rari qiegħda fit-teknoloġija. Tinsab f'jekk l-organizzazzjoni tafx ix-xogħol ta' kwalità tagħha stess: liema passi, b'liema data, skont liema regola.
Qabel ma x-xogħol ta' kwalità jkun jista' jiġi trasferit, organizzazzjoni trid tkun kapaċi turi xi ħaġa f'għadd ta' dimensjonijiet: standards ta' kwalità ċari, data traċċabbli dwar fejn joriġinaw id-devjazzjonijiet, proċess iddokumentat minflok miżmum fil-mħuħ tan-nies, drittijiet ta' deċiżjoni li jiddikjaraw b'mod ċar min jista' japprova devjazzjoni, u sorveljanza li tista' tispjega għaliex xi ħaġa ġiet miċħuda. Mingħajr din il-bażi, "kwaliteit verhogen" tibqa' intenzjoni minflok target state.
Dawn it-tmien dimensjonijiet flimkien jiffurmaw it-tħejjija tal-organizzazzjoni. Fejn l-organizzazzjoni diġà avanzata ħafna f'dimensjoni waħda — pereżempju fid-dokumentazzjoni tal-standards — tista' bilkemm tagħmel dikjarazzjoni f'oħra, bħat-traċċabbiltà tad-data. Din il-firxa hija preċiżament għaliex dikjarazzjoni ġenerali bħal "aħna lesti għaliha" tgħid ftit.
Bejn l-ambizzjoni u l-eżekuzzjoni jinsabu ħames mumenti fejn l-organizzazzjoni trid tistaqsi lilha nfisha jekk verament tistax tavanza aktar: l-istandard huwa preċiż biżżejjed, id-data hija fidila biżżejjed, id-dritt ta' deċiżjoni ġie assenjat, is-sorveljanza ġiet imwaqqfa, u hemm mod biex jerġa' lura jekk xi ħaġa ma taħdimx. Kull gate li tinqabeż tirritorna aktar tard bħala problema li ħadd ma kien ħaseb li kienet ġejja — normalment fil-forma ta' inċident ta' kwalità li seta' jiġi evitat kieku r-rwol responsabbli għal dak kien diġà assenjat.
Ambizzjoni ta' kwalità ma tiġix tradotta awtomatikament f'organigram. Min jevalwa devjazzjoni li s-sistema ma tistax tikkategorizza? Min huwa responsabbli għall-istandard innifsu, apparti l-kontroll tal-konformità? Min jista' jħalli devjazzjoni ta' kwalità tgħaddi, u taħt liema kundizzjoni? Dawn il-mistoqsijiet jinsabu qrib mistoqsijiet li jinqalgħu wkoll fi tnaqqis tad-dipendenza fuq għadd żgħir ta' persuni ewlenin — kwalità li tinsab biss f'irjus ta' żewġ persuni b'esperjenza, b'definizzjoni ma tkunx imkejjla fuq livell organizzattiv.
L-ambizzjoni tirnexxi ladarba tkun tista' turi tliet affarijiet: target state milħuq f'punt ta' kejl miftiehem minn qabel, rwoli li tassew jiddeċiedu dwar devjazzjonijiet minflok sempliċement jirreġistrawhom, u kapaċità meħlusa li viżibbilment inqalbet minn xogħol ta' kontroll repetittiv għall-istabbiliment u l-aġġustament tal-standards. Dan tal-aħħar imiss mal-mistoqsija ta' kif organizzazzjoni tikber mingħajr ma tirrekluta persunal addizzjonali, għax sigħat meħlusa fix-xogħol ta' kwalità jistgħu jintużaw imkien ieħor mingħajr ma jiżdied l-għadd ta' persunal. Liema xogħol fl-organizzazzjoni tiegħek jikkonċerna dan, u jekk id-deċiżjoni dwar dan taqax taħt ir-rekwiżiti legali tal-organizzazzjoni għad-deċiżjonijiet dwar il-persunal, hija l-organizzazzjoni nfisha li trid tiddeċidi; dan it-test ma jagħmilx dik il-valutazzjoni għalik.
L-ambizzjoni ħafna drabi tiġi ffurmulata kbira wisq għaż-żmien li fih trid tintlaħaq. "Kwaliteit verhogen" fi żmien sena tista' tkun impossibbli jekk id-data sottostanti għadha mhix traċċabbli; f'dak il-każ huwa meħtieġ fażijar qabel ma t-target state issir realistika. Xi drabi l-ambizzjoni tinqata' wkoll mill-viżjoni usa' tal-kumpanija, filwaqt li huwa utli l-ewwel li l-viżjoni stess issir imkejjla qabel ma sub-ambizzjoni bħall-kwalità tingħata post fiha. U min irid jgħolli l-kwalità f'suq jew segment ġdid, jagħmel tajjeb li jħares lejn liema capabilities oħra id-dħul f'suq ġdid jitlob, għax l-istandard tal-kwalità hemmhekk rari jkun ugwali għall-istandard eżistenti.
Il-mistoqsija sottostanti — liema parti tax-xogħol ta' kwalità fil-kumpanija tiegħek tassew tista' tittieħed mill-AI, liema parti teħtieġ sorveljanza u liema parti tibqa' xogħol tal-bniedem — tiġi mwieġba fuq bażi ta' kull kompitu bil-werkscan ta' FTE TO AI. Min jixtieq l-ewwel ikun jaf fejn tinsab l-organizzazzjoni fit-tmien dimensjonijiet, jista' jagħmel il-verifika ta' tħejjija bla ħlas: tmien mistoqsijiet qosra, waħda għal kull dimensjoni, b'stampa ta' fejn int l-aktar avanzat u fejn int l-anqas avanzat. It-test sħiħ tal-ambizzjoni, bl-erba' saffi u l-ħames confidence gates fid-dettall, qiegħed jinbena.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.