Vadība saka: "kvalitātei jāceļas." Visi pie galda piekrītoši māj ar galvu, un ikviens domā ko citu. Viens direktors domā par mazāk sūdzību, otrs — par mazāk labošanas darba, trešais — par audita rezultātu, kas jau divus gadus paliek uz tā paša līmeņa. Kamēr ambīcija paliek šajā līmenī, tā nav izmērāma un tāpēc nav piešķirama nevienai lomai, komandai vai sistēmai.
Lai ambīciju padarītu izmērāmu, tā vispirms jāsadala līmeņos: vīzija (kāpēc kvalitāte tagad ir svarīga), vision state (kāda organizācija būs pēc dažiem gadiem), target (konkrētais līmenis tuvākajā periodā) un target state (kas tad tiešām mainīsies ikdienas procesā). Tikai šajā pēdējā līmenī atklājas, kas organizācijai jāspēj, lai to sasniegtu.
Kvalitātes celšana šodien nozīmē kaut ko citu nekā desmit gadus atpakaļ, jo daļa kontroles darba nav vairs pēc definīcijas cilvēku darbs. Kvalitātes pārbaudē savijas trīs darba veidi:
Vienā uzņēmumā pirmā kategorija jau lielā mērā ir pārvietota, un kvalitātes kontrolieri galvenokārt veic otro kategoriju. Citā uzņēmumā katrs noteikums joprojām tiek pārbaudīts manuāli — ne tāpēc, ka tas ir ātrāk vai labāk, bet tāpēc, ka neviens nav noskaidrojis, kura daļa darba faktiski var tikt pārvietota un kura daļa citu iemeslu dēļ paliek pie cilvēkiem. Šī atšķirība reti slēpjas tehnoloģijā. Tā slēpjas apstāklī, vai organizācija pazīst savu kvalitātes darbu: kādi soļi, ar kādiem datiem, pēc kāda noteikuma.
Pirms kvalitātes darbs var pārvietoties, organizācijai jāspēj kaut ko pierādīt vairākās dimensijās: skaidras kvalitātes normas, izsekojami dati par to, kur rodas novirzes, process, kas ir fiksēts, nevis tikai galvās, lēmumu tiesības, kas skaidri nosaka, kurš var apstiprināt novirzi, un uzraudzība, kas var izskaidrot, kāpēc kaut kas ir noraidīts. Bez šī pamata "kvalitātes celšana" paliek nodoms, nevis target state.
Šīs astoņas dimensijas kopā veido organizācijas gatavību. Kur organizācija vienā dimensijā ir jau tālu — piemēram, normu fiksēšanā — tur citā, piemēram, datu izsekojamībā, tā var gandrīz nekādu apgalvojumu neizteikt. Šī izkliede ir tieši tāpēc, kāpēc vispārīgs apgalvojums "mēs esam gatavi" pasaka pavisam maz.
Starp ambīciju un izpildi ir pieci brīži, kuros organizācijai jājautā, vai tā tiešām var virzīties tālāk: vai norma ir pietiekami skaidra, vai dati ir pietiekami ticami, vai lēmumu tiesības ir piešķirtas, vai uzraudzība ir izveidota, un vai ir veids, kā atgriezties atpakaļ, ja kaut kas nedarbojas. Katrs vārtu punkts, kas tiek izlaists, atgriežas vēlāk kā problēma, ko neviens nebija paredzējis — visbiežāk kvalitātes incidenta veidā, kuru varētu būt novērsts, ja atbildīgā loma jau būtu bijusi noteikta.
Kvalitātes ambīcija automātiski netransformējas organizācijas struktūrā. Kurš novērtē novirzi, kuru sistēma nespēj klasificēt? Kurš ir atbildīgs par pašu normu, atsevišķi no atbilstības kontroles? Kurš var atļaut kvalitātes novirzei izpalikt neievērotai, un ar kādu nosacījumu? Šie jautājumi ir tuvi jautājumiem, kas rodas arī atkarības no neliela skaita galveno cilvēku samazināšanā — kvalitāte, kas atrodas tikai divu pieredzējušu cilvēku galvās, pēc definīcijas nav izmērāma organizācijas līmenī.
Ambīcija ir izdevusies, tiklīdz varat parādīt trīs lietas: target state, kas ir sasniegts iepriekš saskaņotā mērījuma punktā, lomas, kas patiešām lemj par novirzēm, nevis tikai reģistrē tās, un atbrīvotu kapacitāti, kas redzami pārvietota no atkārtota kontroles darba uz normu noteikšanu un pārskatīšanu. Pēdējais aspekts saskaras ar jautājumu, kā organizācija aug, nepiesaistot papildu personālu, jo atbrīvotās stundas kvalitātes darbā var izmantot citur, nepalielinot personāla skaitu. Kurš darbs jūsu organizācijā uz tā attiecas un vai lēmums par to ietilpst jūsu tiesiskajās prasībās attiecībā uz personāla lēmumiem, ir organizācijas pašas ziņā; šis raksts šo izvērtējumu jūsu vietā neveic.
Ambīcija bieži tiek formulēta pārāk plaši periodam, kurā tā jāsasniedz. "Kvalitātes celšana" viena gada laikā var būt nesasniedzama, ja pamatdati vēl nav izsekojami; tad ir nepieciešama sadalīšana fāzēs, pirms target state kļūst reālistisks. Reizēm ambīcija tiek arī atrauta no uzņēmuma plašākas vīzijas, kaut tieši lietderīgi būtu vispirms pašu vīziju padarīt izmērāmu, pirms tajā tiek ietverta tāda daļēja ambīcija kā kvalitāte. Un tam, kurš vēlas celt kvalitāti jaunā tirgū vai jaunā segmentā, ir vērts apskatīt, kādas citas spējas prasa ienākšana jaunā tirgū, jo kvalitātes norma tur reti sakrīt ar esošo normu.
Pamatjautājumu — kuru daļu no kvalitātes darba jūsu uzņēmumā tiešām var pārņemt AI, kurai daļai nepieciešama uzraudzība un kura daļa paliek cilvēku darbs — pa uzdevumiem atbild FTE TO AI darba skenēšana (werkscan). Kas vispirms vēlas zināt, kur organizācija atrodas astoņās dimensijās, var izmantot bezmaksas gatavības pārbaudi: astoņi īsi jautājumi, viens par katru dimensiju, ar priekšstatu par to, kur esat tālāk un kur mazāk tālu. Pilnīga ambīcijas pārbaude, ar četriem līmeņiem un piecām confidence gates detalizēti, ir tapšanas procesā.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.