Um target operating model é a descrição de como a sua organização funciona assim que a estratégia estiver executada: quais funções existem então, quais processos, quais sistemas e qual governança. Não é uma visão nem um plano, é a fotografia da situação final para a qual se está a organizar.
A diferença com uma visão é que uma visão diz para onde se quer ir, enquanto o target operating model diz como é que a organização se apresenta concretamente nessa altura. Uma empresa de produção de 120 colaboradores pode ter a visão de se tornar líder de mercado num segmento de nicho. O target operating model descreve então, por exemplo, que surge uma equipa de vendas separada para esse nicho, que a produção passa a funcionar em lotes mais pequenos e que se acrescenta uma função de qualidade separada. Essa é a diferença entre a direção e o projeto detalhado.
Na maioria dos casos, a questão surge porque há um bloqueio: a direção definiu uma estratégia, mas ninguém consegue explicar o que isso significa amanhã para a estrutura organizacional. Ou, ao contrário, há uma proposta de reorganização em cima da mesa e ninguém tem a certeza se essa nova estrutura se enquadra na estratégia. Em ambos os casos falta a etapa intermédia: a tradução da visão para um modelo organizacional funcional.
Essa etapa intermédia é frequentemente ignorada porque uma visão no papel parece suficientemente concreta para trabalhar com ela, quando na prática não o é. Quem se reconhece nisto pode ler em a nossa visão é demasiado vaga, como a torno concreta de onde vem essa vaguidade e o que falta para se poder construir sobre ela.
Um target operating model não resulta de uma visão numa única etapa. Existem camadas intermédias: a própria visão, um vision state que descreve como a organização se apresenta a médio prazo, um target que fixa os objetivos concretos por área, e um target state que traduz isso para o funcionamento da organização num momento definido. O target operating model é, na prática, outro nome para essa última camada, mas desenvolvido em estrutura, funções e processos.
Numa empresa de serviços de 80 colaboradores, o vision state pode ser, por exemplo, que os clientes recebem resposta a qualquer pergunta dentro de um dia. O target fixa então qual o nível de serviço correspondente por segmento de cliente. O target state, o operating model, descreve depois quais as equipas que o entregam, com que competências e que transferência entre front-office e back-office. Sem essas camadas intermédias, uma visão permanece uma ambição sem forma.
Um operating model afeta, por definição, vários departamentos ao mesmo tempo: vendas, operações, finanças, TI. Se cada departamento formular isoladamente um objetivo próprio que se enquadre na visão, surge muitas vezes um modelo que está correto em partes mas não funciona como um todo. As vendas querem crescer mais depressa, as operações querem funcionar de forma mais estável, e esses dois objetivos podem entrar em conflito assim que ambos reclamam horas, pessoas e orçamento.
É por isso que um target operating model não é definido numa única reunião de direção, mas sim numa ronda em que toda a organização dá input sobre o que é viável e lógico dentro do seu próprio domínio. O que se encontra quando os objetivos departamentais se contrariam está desenvolvido em o que fazer quando os objetivos departamentais se contrariam, incluindo a forma como essa tensão se torna visível antes de o modelo ser fixado.
Um operating model que só é lógico no papel nem sempre resiste ao primeiro contratempo. Um duplo teste em oito dimensões, como valor para o cliente, custos, risco e agilidade, mostra se o modelo se mantém firme em várias frentes, não apenas naquela para a qual foi concebido. Além disso, os confidence gates ajudam a verificar, em momentos fixos, se os pressupostos subjacentes ao modelo ainda se mantêm válidos antes de se continuar a construir.
Numa empresa grossista de 200 colaboradores, um modelo concebido para o crescimento, por exemplo com mais pontos de stock, pode ter uma pontuação fraca na dimensão margem se os custos desse stock não tiverem sido calculados. A forma como essa ponderação entre crescimento e margem funciona na prática está explicada em como ponderar o crescimento em relação à margem numa estratégia.
Se quiser saber se a sua própria visão já é suficientemente concreta para servir de base a um operating model, o teste gratuito 'a sua visão é pilotável', com seis perguntas sobre as quatro camadas, dá uma primeira impressão, sem que isso implique uma conversa de aconselhamento. Quem preferir ler primeiro como se torna uma visão mensurável antes de percorrer as quatro camadas, encontra isso em como tornar uma visão mensurável.
Assim que o target operating model estiver definido no papel, mantém-se a questão do que significa concretamente para os efetivos: quais as funções e tarefas que o target state exige, além do que já existe hoje em termos de pessoas e horas na organização. Essa retroconversão de capacidades é a ponte entre o modelo e o terreno operacional, e a diferença de horas que daí resulta está desenvolvida no werkscan em ftetoai.com.
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