Uma visão é vaga enquanto permanecer num único nível. Só se torna concreta quando a desenvolve em camadas: da visão para o vision state, do target para o target state, cada uma com o seu próprio grau de detalhe.
O problema normalmente não é que a visão esteja mal formulada. O problema é que não existe um passo intermédio entre a bela frase na primeira página do documento estratégico e as decisões diárias no terreno. Esse passo intermédio é exatamente para o que servem as quatro camadas.
A direção de uma empresa com, digamos, 120 colaboradores formula como visão: "somos o parceiro mais fiável do nosso setor". Todos assentem com a cabeça na reunião de direção. Três semanas depois, o departamento de vendas não tem ideia se um negócio com desconto se encaixa ou não nisso, e o serviço de apoio ao cliente não sabe se a rapidez ou o cuidado deve pesar mais.
A visão em si não precisa de mudar. O que falta é o vision state: o que significa "parceiro fiável" dentro de três anos em números, em comportamento, em escolhas que então se tornam evidentes. Sem essa camada, a visão permanece uma frase de desejo à qual cada um dá uma interpretação diferente. Como estrutura essa tradução está explicado na página sobre como tornar mensurável uma visão.
Uma segunda razão para uma visão permanecer vaga: só foi discutida na sala da direção. O diretor financeiro interpreta a palavra "confiança" de forma diferente do responsável de operações, e nenhum dos dois nunca comparou isso com o outro.
Numa organização desta dimensão existem geralmente entre quatro e oito interpretações destas em paralelo, sem que ninguém repare até dois departamentos tomarem decisões contraditórias que ambos "se encaixam na visão". O que ajuda é uma ronda de ambição em que não só a direção, mas toda a organização, contribui com o que a visão significa para o seu papel. Isso é uma conversa diferente de uma discussão sobre como colocar a sua direção alinhada, embora as duas se toquem: primeiro o topo tem de estar de acordo consigo mesmo sobre o rumo, só depois uma ronda mais ampla tem algo a que reagir.
Tornar uma visão concreta parece uma linha reta: visão, depois objetivo, depois ação. Na prática, oito dimensões avançam em simultâneo, do valor para o cliente à estrutura organizacional até à tecnologia, e essas dimensões nem sempre apontam na mesma direção. Um target que é logicamente comercial pode tornar-se um problema operacional. Uma verificação dupla sobre essas oito dimensões mostra onde está a tensão antes de essa tensão emergir na execução.
É também aqui que muitas empresas encravam: a visão é clara, os objetivos departamentais são claros, mas trabalham uns contra os outros. As vendas querem entregar mais rápido, as operações querem primeiro garantir a qualidade, e ambos afirmam que estão a seguir a visão. O que fazer quando os objetivos departamentais trabalham uns contra os outros é exatamente o tipo de conflito que se torna visível assim que as camadas entre visão e execução são preenchidas em vez de saltadas.
O target state é a camada onde o abstrato termina: aqui já não está escrito "parceiro fiável", mas sim qual o modelo operacional que lhe corresponde, quais as decisões que se tornam mais rápidas ou, pelo contrário, mais cuidadosas, que papel recebe que responsabilidade. Quem se pergunta o que isso significa concretamente para a configuração da organização encontra uma explicação sem jargão na página sobre o que significa um target operating model em palavras simples.
Para evitar que esta camada seja construída em areia movediça, funciona com cinco confidence gates: momentos em que se verifica se a tradução de visão para target está suficientemente fundamentada para avançar para a camada seguinte, ou se primeiro é preciso afinar um pressuposto. Isso evita que uma organização trabalhe três trimestres numa target state que, posteriormente, se revele assente numa interpretação errada da visão.
Se a sua visão permanece vaga devido a uma camada em falta, uma ronda de ambição em falta, ou tensão não detetada entre dimensões, isso pode ser visto com uma verificação breve. O teste gratuito "a sua visão é orientável" consiste em seis perguntas sobre as quatro camadas e mostra em poucos minutos em que camada a tradução se quebra.
O passo seguinte após esse diagnóstico é a tradução inversa de capability: os papéis e tarefas que o target state efetivamente exige, colocados ao lado do que existe hoje em termos de capacidade e trabalho. Essa diferença, expressa em horas em vez de em ambições, é exatamente o que a análise de trabalho em ftetoai.com mostra.
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