Co vlastně je target operating model

Target operating model je popis toho, jak vaše organizace funguje ve chvíli, kdy je strategie uskutečněna: jaké role tehdy existují, jaké procesy, jaké systémy a jaké řízení. Není to vize a není to plán, je to fotografie koncového stavu, ke kterému organizaci směrujete.

Rozdíl oproti vizi spočívá v tom, že vize říká, kam chcete směřovat, zatímco target operating model říká, jak organizace konkrétně vypadá, až tam dorazí. Výrobní podnik se 120 zaměstnanci může mít vizi stát se lídrem trhu v niche segmentu. Target operating model pak popisuje například to, že vznikne samostatný prodejní tým pro tuto niche, že výroba přejde na menší dávky a že přibude samostatná funkce kvality. To je rozdíl mezi směrem a plánem.

Proč na to dnes narážíte

Otázka obvykle vyvstane proto, že vzniká zádrhel: vedení stanovilo strategii, ale nikdo nedokáže vysvětlit, co to zítra znamená pro organizační strukturu. Nebo naopak, na stole leží návrh reorganizace a nikdo si není jistý, zda tato nová struktura vůbec odpovídá strategii. V obou případech chybí mezikrok: převod vize do fungovatelného organizačního modelu.

Tento mezikrok se často přeskočí, protože vize na papíře působí dostatečně konkrétně na to, aby se s ní dalo pracovat, zatímco v praxi tomu tak není. Kdo se v tomto poznává, si může přečíst na naše vize je příliš vágní, jak ji zkonkretizovat, odkud ta vágnost pochází a co chybí, aby na ní bylo možné stavět.

Čtyři vrstvy, které jsou mezi tím

Target operating model nevzniká z vize v jednom kroku. Mezi nimi jsou vrstvy: samotná vize, vision state, který popisuje, jak organizace vypadá ve střednědobém horizontu, target, který stanovuje konkrétní cíle po jednotlivých částech, a target state, který to převádí do fungování organizace v určeném okamžiku. Target operating model je vlastně jiné označení pro tuto poslední vrstvu, ale rozpracované do struktury, rolí a procesů.

U poskytovatele služeb s 80 zaměstnanci může být vision state například to, že klienti dostanou odpověď na jakýkoli dotaz do jednoho dne. Target pak stanovuje, jaká úroveň služby k tomu patří u jednotlivých zákaznických segmentů. Target state, operating model, pak popisuje, jaké týmy to zajišťují, s jakými pravomocemi a jakým předáváním mezi front office a back office. Bez těchto mezivrstev zůstává vize ambicí bez podoby.

Proč to jedno oddělení nemůže určit samo

Operating model se ze své podstaty dotýká více oddělení najednou: prodeje, provozu, financí, IT. Pokud si každé oddělení samostatně formuluje vlastní cíl, který odpovídá vizi, často vznikne model, který dílčě sedí, ale jako celek nefunguje. Prodej chce růst rychleji, provoz chce fungovat stabilněji, a tyto dva cíle si mohou navzájem překážet, jakmile oba nárokují hodiny, lidi a rozpočet.

Toto je důvod, proč se target operating model nestanovuje na jedné jediné poradě vedení, ale v kole, kde celá organizace přispívá vstupy k tomu, co je proveditelné a logické v rámci vlastní oblasti. S čím se přitom setkáte, když si cíle oddělení navzájem překážejí, je rozpracováno v co dělat, když si cíle oddělení navzájem překážejí, včetně toho, jak se toto napětí projeví ještě předtím, než je model zafixován.

Jak ověřit, že model funguje, ne jen že hezky zní

Operating model, který je logický pouze na papíře, ne vždy obstojí při prvním nezdaru. Dvojitá zkouška na osmi dimenzích, jako je hodnota pro zákazníka, náklady, riziko a agilita, ukáže, zda model obstojí na více frontách, nejen na té, pro kterou byl určen. Kromě toho pomáhají confidence gates ověřovat v pevně stanovených okamžicích, zda předpoklady, na nichž model stojí, stále platí, než se bude dál stavět.

U velkoobchodu s 200 zaměstnanci může model navržený pro růst, například s více skladovými body, na dimenzi marže skórovat špatně, pokud náklady na tyto zásoby nebyly propočítány. Jak toto zvažování mezi růstem a marží funguje v praxi, je vysvětleno na jak zvážit růst proti marži ve strategii.

Co můžete udělat teď

Pokud chcete zjistit, zda je vaše vlastní vize již dostatečně konkrétní na to, aby sloužila jako základ pro operating model, poskytne bezplatný test „je vaše vize řiditelná“ se šesti otázkami týkajícími se čtyř vrstev první představu, aniž by s tím byla spojena poradenská schůzka. Kdo si raději nejprve přečte, jak se vize dělá měřitelnou, než projde čtyřmi vrstvami, najde to na jak udělat vizi měřitelnou.