En target operating model är beskrivningen av hur er organisation fungerar när strategin väl är genomförd: vilka roller som då finns, vilka processer, vilka system och vilken styrning. Det är varken en vision eller en plan, det är bilden av slutsituationen som ni organiserar er mot.
Skillnaden med en vision är att en vision säger vart ni vill, medan target operating model säger hur organisationen konkret ser ut då. Ett produktionsföretag med 120 medarbetare kan ha visionen att bli marknadsledare i ett nischsegment. Target operating model beskriver då till exempel att det kommer ett separat säljteam för den nischen, att produktionen går över till mindre partier och att en separat kvalitetsfunktion tillkommer. Det är skillnaden mellan riktningen och ritningen.
Oftast dyker frågan upp för att det finns en flaskhals: ledningen har fastställt en strategi, men ingen kan förklara vad det innebär i morgon för organisationsstrukturen. Eller tvärtom, ett omorganisationsförslag ligger på bordet och ingen vet säkert om den nya strukturen verkligen passar strategin. I båda fallen saknas mellansteget: översättningen från vision till en användbar organisationsmodell.
Det mellansteget hoppas ofta över eftersom en vision på papper känns konkret nog att arbeta utifrån, medan det i praktiken inte är så. Den som känner igen sig i detta kan läsa vår vision är för vag, hur gör jag den konkret för att förstå varifrån den vagheten kommer och vad som saknas för att kunna bygga vidare på den.
En target operating model kommer inte fram från en vision i ett enda steg. Det finns lager emellan: visionen själv, ett vision state som beskriver hur organisationen ser ut på medellång sikt, ett target som fastställer de konkreta målen för olika delar, och ett target state som översätter det till organisationens funktionssätt vid en fastställd tidpunkt. Target operating model är i praktiken ett annat namn för det sistnämnda lagret, men utarbetat i struktur, roller och processer.
Hos en tjänsteleverantör med 80 medarbetare kan vision state till exempel vara att kunder får svar inom en dag på varje fråga. Target fastställer då vilken servicenivå som hör till respektive kundsegment. Target state, operating model, beskriver därefter vilka team som levererar det, med vilka befogenheter och vilken överlämning mellan front- och backoffice. Utan dessa mellanlager förblir en vision en ambition utan form.
En operating model berör per definition flera avdelningar samtidigt: försäljning, verksamhet, ekonomi, IT. Om varje avdelning för sig formulerar ett eget mål som passar visionen, uppstår ofta en modell som stämmer i delarna men inte fungerar som helhet. Försäljning vill växa snabbare, verksamheten vill köra stabilare, och dessa två mål kan stå i vägen för varandra så snart de båda gör anspråk på timmar, personer och budget.
Det är anledningen till att en target operating model inte fastställs i ett enda ledningsmöte, utan i en runda där hela organisationen bidrar med input om vad som är genomförbart och logiskt inom det egna området. Vad ni då stöter på när avdelningsmål motverkar varandra finns utarbetat i vad gör man när avdelningsmål motverkar varandra, inklusive hur den spänningen blir synlig innan modellen fastställs.
En operating model som bara är logisk på papper håller inte alltid vid första motgången. En dubbel test på åtta dimensioner, som kundvärde, kostnad, risk och anpassningsförmåga, visar om modellen håller på flera fronter, inte bara på den front den var avsedd för. Dessutom hjälper confidence gates till att på fasta tidpunkter kontrollera om antagandena bakom modellen fortfarande stämmer innan man bygger vidare.
Hos en grossist med 200 medarbetare kan en modell som är utformad för tillväxt, till exempel med fler lagerpunkter, ge dåligt resultat på dimensionen marginal om kostnaderna för det lagret inte har räknats igenom. Hur den avvägningen mellan tillväxt och marginal fungerar i praktiken finns förklarat på hur väger man tillväxt mot marginal i en strategi.
Om ni vill veta om er egen vision redan är konkret nog för att fungera som grund för en operating model, ger det kostnadsfria testet 'är er vision styrbar' med sex frågor om de fyra lagren en första bild, utan att det medför något rådgivningssamtal. Den som hellre först vill läsa om hur en vision görs mätbar innan de fyra lagren genomgås, hittar det på hur gör man en vision mätbar.
Så snart target operating model finns på papper återstår frågan vad det konkret innebär för bemanningen: vilka roller och uppgifter target state kräver, utöver vad som redan finns av personer och timmar i organisationen idag. Den där capability-återöversättningen är bron mellan modellen och verksamheten, och den skillnad i timmar som följer av det finns utarbetad i werkscan på ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.