En target operating model er beskrivelsen af, hvordan Deres organisation fungerer, når strategien er gennemført: hvilke roller der findes, hvilke processer, hvilke systemer og hvilken styring. Det er ikke en vision og ikke en plan, det er billedet af slutsituationen, som De organiserer hen imod.
Forskellen fra en vision er, at en vision siger, hvor De vil hen, mens target operating model siger, hvordan organisationen så konkret ser ud. En produktionsvirksomhed med 120 medarbejdere kan have visionen om at blive markedsleder i et nichesegment. Target operating model beskriver så for eksempel, at der kommer et separat salgsteam til den niche, at produktionen skal køre i mindre batches, og at der kommer en separat kvalitetsfunktion. Det er forskellen mellem retningen og blueprintet.
Spørgsmålet dukker som regel op, fordi der er en knude: direktionen har fastlagt en strategi, men ingen kan forklare, hvad det i morgen betyder for organisationsstrukturen. Eller omvendt, der ligger et omorganiseringsforslag på bordet, og ingen ved med sikkerhed, om den nye struktur passer til strategien. I begge tilfælde mangler mellemtrinnet: oversættelsen fra vision til en brugbar organisationsmodel.
Det mellemtrin springes ofte over, fordi en vision på papiret føles konkret nok til at arbejde ud fra, mens det i praksis ikke er tilfældet. Den, der genkender sig selv i dette, kan læse på vores vision er for vag, hvordan gør jeg den konkret, hvor den vaghed kommer fra, og hvad der mangler for at kunne bygge videre på den.
En target operating model kommer ikke i ét skridt ud af en vision. Der er lag imellem: visionen selv, en vision state, der beskriver, hvordan organisationen ser ud på mellemlangt sigt, et target, der fastlægger de konkrete mål på delområder, og en target state, der oversætter det til organisationens funktionsmåde på et fastsat tidspunkt. Target operating model er reelt et andet navn for det sidste lag, men udarbejdet i struktur, roller og processer.
Hos en tjenesteudbyder med 80 medarbejdere kan vision state for eksempel være, at kunder får svar på ethvert spørgsmål inden for en dag. Target fastlægger så, hvilket serviceniveau der hører til pr. kundesegment. Target state, operating model, beskriver dernæst, hvilke teams der leverer det, med hvilke beføjelser og hvilken overdragelse mellem front- og backoffice. Uden de mellemlag forbliver en vision en ambition uden form.
En operating model berører per definition flere afdelinger på samme tid: salg, drift, finans, IT. Hvis hver afdeling hver for sig formulerer et eget mål, der passer til visionen, opstår der ofte en model, der er korrekt på delområder, men som ikke fungerer som helhed. Salg vil vokse hurtigere, drift vil køre mere stabilt, og de to mål kan komme i vejen for hinanden, så snart de begge kræver timer, mennesker og budget.
Det er grunden til, at en target operating model ikke fastlægges på et enkelt direktionsmøde, men i en runde, hvor hele organisationen giver input til, hvad der er muligt og logisk inden for eget domæne. Hvad De støder på, når afdelingsmål modarbejder hinanden, er uddybet i hvad gør man, når afdelingsmål modarbejder hinanden, inklusive hvordan den spænding bliver synlig, før modellen fastlægges.
En operating model, der kun er logisk på papiret, holder ikke altid ved det første modslag. En dobbelt test på otte dimensioner, såsom kundeværdi, omkostninger, risiko og omstillingsevne, viser, om modellen holder på flere fronter, ikke kun på den front, den var tiltænkt. Derudover hjælper confidence gates med på faste tidspunkter at tjekke, om antagelserne bag modellen stadig holder, før der bygges videre.
Hos en grossist med 200 medarbejdere kan en model, der er designet til vækst, for eksempel med flere lagerpunkter, score dårligt på dimensionen margin, hvis omkostningerne ved det lager ikke er beregnet igennem. Hvordan den afvejning mellem vækst og margin fungerer i praksis, er forklaret på hvordan afvejer man vækst mod margin i en strategi.
Hvis De vil vide, om Deres egen vision allerede er konkret nok til at fungere som grundlag for en operating model, giver den gratis test 'er Deres vision styrbar' med seks spørgsmål om de fire lag et første billede, uden at der følger en rådgivningssamtale med. Den, der hellere først vil læse, hvordan en vision gøres målbar, før de fire lag gennemgås, finder det på hvordan gør man en vision målbar.
Så snart target operating model står på papir, står spørgsmålet tilbage om, hvad det konkret betyder for bemandingen: hvilke roller og opgaver target state kræver, ud over hvad der allerede findes af mennesker og timer i organisationen i dag. Den capability-tilbageoversættelse er broen mellem modellen og gulvet, og den forskel i timer, der følger af det, er uddybet i arbejdsscanningen på ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.