Target operating model je opis kako vaša organizacija funkcionira nakon što je strategija provedena: koje uloge tada postoje, koji procesi, koji sustavi i koje upravljanje. To nije vizija i nije plan, to je fotografija krajnjeg stanja prema kojem organizirate.
Razlika s vizijom je da vizija govori kamo želite ići, dok target operating model govori kako organizacija tada konkretno izgleda. Proizvodna tvrtka od 120 zaposlenika može imati viziju da postane tržišni lider u niša segmentu. Target operating model tada opisuje, na primjer, da se osniva zaseban prodajni timski za tu nišu, da proizvodnja prelazi na manje serije i da se dodaje zasebna funkcija kvalitete. To je razlika između smjera i nacrta.
Obično se pitanje pojavi zbog zastoja: uprava je utvrdila strategiju, ali nitko ne može objasniti što to sutra znači za organizacijsku strukturu. Ili obrnuto, na stolu je prijedlog reorganizacije i nitko nije siguran odgovara li ta nova struktura strategiji. U oba slučaja nedostaje međukorak: prijevod vizije u radni organizacijski model.
Taj međukorak se često preskoči jer vizija na papiru izgleda dovoljno konkretna da se s njom radi, dok to u praksi nije slučaj. Tko se u tome prepozna, može na naša vizija je preneodređena, kako je učiniti konkretnom pročitati odakle dolazi ta neodređenost i što nedostaje da se na njoj ipak može graditi.
Target operating model ne dolazi u jednom koraku iz vizije. Između njih postoje slojevi: vizija sama, vision state koji opisuje kako organizacija izgleda na srednji rok, target koji utvrđuje konkretne ciljeve po dijelovima, i target state koji to prevodi u funkcioniranje organizacije u utvrđenom trenutku. Target operating model je zapravo drugi naziv za taj posljednji sloj, ali razrađen u strukturu, uloge i procese.
Kod pružatelja usluga s 80 zaposlenika vision state može biti, na primjer, da klijenti dobiju odgovor na svako pitanje u roku od jednog dana. Target tada utvrđuje koja razina usluge tome odgovara po segmentu klijenata. Target state, operating model, zatim opisuje koji timovi to isporučuju, s kojim ovlastima i kojim predajama između front i back officea. Bez tih međuslojeva vizija ostaje ambicija bez oblika.
Operating model po definiciji istovremeno pogađa više odjela: prodaju, operacije, financije, IT. Ako svaki odjel zasebno formulira vlastiti cilj koji odgovara viziji, često nastaje model koji je po dijelovima ispravan, ali kao cjelina ne funkcionira. Prodaja želi rasti brže, operacije žele stabilnije funkcionirati, i ta dva cilja mogu se sudariti čim oba počnu tražiti sate, ljude i proračun.
Ovo je razlog zašto se target operating model ne utvrđuje na jednom sastanku uprave, nego u krugu u kojem cijela organizacija daje doprinos o tome što je izvedivo i logično u vlastitoj domeni. Ono na što nailazite kada se ciljevi odjela sukobljavaju razrađeno je u što učiniti kada se ciljevi odjela sukobljavaju, uključujući kako ta napetost postaje vidljiva prije nego što se model utvrdi.
Operating model koji je logičan samo na papiru ne izdrži uvijek prvi udarac. Dvostruka provjera na osam dimenzija, kao što su vrijednost za klijenta, troškovi, rizik i agilnost, pokazuje ostaje li model stabilan na više frontova, ne samo na onom za koji je namijenjen. Osim toga, confidence gates pomažu da se u utvrđenim trenutcima provjeri odgovaraju li pretpostavke ispod modela još uvijek prije nego što se nastavi dalje graditi.
Kod trgovca na veliko s 200 zaposlenika model koji je osmišljen za rast, na primjer s više skladišnih točaka, može loše rezultirati na dimenziji marže ako troškovi te zalihe nisu izračunati. Kako to odvagivanje između rasta i marže funkcionira u praksi, objašnjeno je na kako vagati rast prema marži u strategiji.
Ako želite znati je li vaša vlastita vizija već dovoljno konkretna da služi kao temelj za operating model, besplatni test 'je li vaša vizija upravljiva' sa šest pitanja o četiri sloja daje prvu procjenu, bez da uz to ide savjetodavni razgovor. Tko prije radije pročita kako se vizija čini mjerljivom prije prolaska kroz četiri sloja, to pronalazi na kako učiniti viziju mjerljivom.
Čim je target operating model na papiru, ostaje pitanje što to konkretno znači za popunjenost: koje uloge i zadatke target state traži, uz ono što danas već postoji od ljudi i sati u organizaciji. Taj capability-prijevod je mostović između modela i radnog mjesta, a razlika u satima koja iz toga slijedi razrađena je u werkscanu na ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.