Target operating model je opis toho, ako vaša organizácia funguje po tom, čo bola stratégia zrealizovaná: aké roly vtedy existujú, aké procesy, aké systémy a aké riadenie. Nie je to vízia ani plán, je to fotografia koncového stavu, ku ktorému organizáciu smerujete.
Rozdiel oproti vízii je v tom, že vízia hovorí, kam chcete smerovať, zatiaľ čo target operating model hovorí, ako organizácia potom konkrétne vyzerá. Výrobná firma so 120 zamestnancami môže mať víziu stať sa lídrom trhu v niche segmente. Target operating model potom opisuje napríklad to, že vznikne samostatný predajný tím pre danú niche, že výroba prejde na menšie dávky a že pribudne samostatná funkcia kvality. To je rozdiel medzi smerom a plánom.
Otázka sa zvyčajne vynorí preto, že vzniká napätie: vedenie stanovilo stratégiu, ale nikto nedokáže vysvetliť, čo to zajtra znamená pre organizačnú štruktúru. Alebo naopak, na stole leží návrh reorganizácie a nikto si nie je istý, či táto nová štruktúra vôbec zodpovedá stratégii. V oboch prípadoch chýba medzikrok: preklad vízie do fungovateľného organizačného modelu.
Tento medzikrok sa často vynecháva, pretože vízia na papieri pôsobí dostatočne konkrétne na to, aby sa s ňou dalo pracovať, hoci v praxi to tak nie je. Kto sa v tomto spoznáva, môže si prečítať naša vízia je príliš vágna, ako ju spraviť konkrétnou, kde sa dozvie, odkiaľ tá vágnosť pochádza a čo chýba na to, aby sa na nej dalo stavať.
Target operating model nevzniká z vízie v jednom kroku. Sú medzi nimi vrstvy: samotná vízia, vision state, ktorý opisuje, ako organizácia vyzerá v strednodobom horizonte, target, ktorý stanovuje konkrétne ciele po jednotlivých zložkách, a target state, ktorý to prekladá do fungovania organizácie k stanovenému momentu. Target operating model je v podstate iný názov pre túto poslednú vrstvu, ale rozpracovanú do štruktúry, rolí a procesov.
U poskytovateľa služieb s 80 zamestnancami môže byť vision state napríklad to, že zákazníci dostanú odpoveď na akúkoľvek otázku do jedného dňa. Target potom stanovuje, aká úroveň služieb k tomu patrí pre jednotlivé zákaznícke segmenty. Target state, teda operating model, následne opisuje, ktoré tímy to zabezpečujú, s akými právomocami a akým odovzdávaním medzi front a back office. Bez týchto medzivrstiev zostáva vízia ambíciou bez podoby.
Operating model sa z definície dotýka viacerých oddelení naraz: predaja, prevádzky, financií, IT. Ak si každé oddelenie samostatne stanoví vlastný cieľ, ktorý sedí s víziou, často vznikne model, ktorý sedí po jednotlivých častiach, ale ako celok nefunguje. Predaj chce rásť rýchlejšie, prevádzka chce fungovať stabilnejšie, a tieto dva ciele si môžu prekážať vo chvíli, keď obidva nárokujú hodiny, ľudí a rozpočet.
Toto je dôvod, prečo sa target operating model nestanovuje na jednej porade vedenia, ale v rámci kola, kde celá organizácia dáva vstup k tomu, čo je vo vlastnej oblasti realizovateľné a logické. S čím sa pritom stretnete, keď si ciele oddelení navzájom prekážajú, je rozpracované v čo robiť, keď si ciele oddelení navzájom prekážajú, vrátane toho, ako sa toto napätie prejaví ešte predtým, než sa model definitívne stanoví.
Operating model, ktorý je logický len na papieri, nie vždy obstojí pri prvom nezdare. Dvojitá kontrola na základe ôsmich dimenzií, ako sú hodnota pre zákazníka, náklady, riziko a flexibilita, ukáže, či model obstojí na viacerých frontoch, nielen na tom, pre ktorý bol pôvodne určený. Okrem toho pomáhajú confidence gates na pevne stanovených momentoch overiť, či predpoklady, na ktorých model stojí, ešte stále platia, predtým než sa pokračuje v budovaní.
U veľkoobchodu s 200 zamestnancami môže model navrhnutý pre rast, napríklad s väčším počtom skladových miest, dosahovať slabé skóre na dimenzii marže, ak náklady na tieto zásoby neboli prepočítané. Ako toto zvažovanie medzi rastom a maržou funguje v praxi, je vysvetlené na ako zvážiť rast oproti marži v stratégii.
Ak chcete zistiť, či je vaša vlastná vízia už dostatočne konkrétna na to, aby slúžila ako základ pre operating model, bezplatný test „je vaša vízia riaditeľná“ so šiestimi otázkami o štyroch vrstvách vám poskytne prvý obraz, bez toho, aby to bolo spojené s poradenským rozhovorom. Kto si radšej najprv prečíta, ako sa vízia robí merateľnou predtým, než sa prejde štyrmi vrstvami, nájde to na ako spraviť víziu merateľnou.
Akonáhle je target operating model na papieri, zostáva otázka, čo to konkrétne znamená pre obsadenie: aké roly a úlohy target state vyžaduje, popri tom, čo dnes v organizácii už existuje z hľadiska ľudí a hodín. Tento capability-spätný preklad je mostom medzi modelom a pracoviskom, a rozdiel v hodinách, ktorý z toho vyplýva, je rozpracovaný vo werkscan na ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.