Target operating model on kuvaus siitä, miten organisaationne toimii sen jälkeen kun strategia on toteutettu: mitä rooleja siinä tilanteessa on, mitä prosesseja, mitä järjestelmiä ja millaista ohjausta. Se ei ole visio eikä suunnitelma, se on valokuva lopputilanteesta, johon organisaatiota rakennetaan.
Ero visioon on siinä, että visio kertoo mihin haluatte pyrkiä, kun taas target operating model kertoo, miltä organisaatio siinä tilanteessa konkreettisesti näyttää. 120 työntekijän tuotantoyrityksellä voi olla visio tulla markkinajohtajaksi jossain niche-segmentissä. Target operating model kuvaa esimerkiksi sen, että tuota nichea varten perustetaan erillinen myyntitiimi, että tuotanto siirtyy pienempiin eriin ja että laadulle tulee oma erillinen toiminto. Se on ero suunnan ja tarkan piirustuksen välillä.
Kysymys tulee usein esiin, koska jokin takkuaa: johto on vahvistanut strategian, mutta kukaan ei osaa selittää, mitä se huomenna tarkoittaa organisaatiorakenteen kannalta. Tai päinvastoin, pöydällä on uudelleenjärjestelyehdotus, ja kukaan ei ole varma, sopiiko uusi rakenne strategiaan lainkaan. Molemmissa tapauksissa puuttuu välivaihe: vision kääntäminen toimivaksi organisaatiomalliksi.
Tämä välivaihe jää usein väliin, koska visio paperilla tuntuu riittävän konkreettiselta työskentelyn pohjaksi, vaikka käytännössä ei olisikaan. Jos tämä on tuttua, kannattaa lukea visiomme on liian epämääräinen, miten tehdä siitä konkreettinen, jossa käydään läpi mistä tämä epämääräisyys johtuu ja mitä puuttuu, jotta sen päälle voisi rakentaa.
Target operating model ei syntyy visiosta yhdellä askeleella. Väliin jää tasoja: visio itse, vision state, joka kuvaa miltä organisaatio näyttää keskipitkällä aikavälillä, target, joka määrittää konkreettiset tavoitteet osa-alueittain, ja target state, joka kääntää tämän organisaation toiminnaksi määrättynä ajankohtana. Target operating model on käytännössä toinen nimi tälle viimeiselle tasolle, mutta työstettynä rakenteeksi, rooleiksi ja prosesseiksi.
80 työntekijän palveluyrityksessä vision state voisi olla esimerkiksi se, että asiakkaat saavat vastauksen kaikkiin kysymyksiin vuorokauden sisällä. Target määrittää tähän liittyvän palvelutason asiakassegmenteittäin. Target state, operating model, kuvaa sitten mitkä tiimit tämän toimittavat, millä valtuuksilla ja millaisella siirrolla front- ja backofficen välillä. Näiden välitasojen puuttuessa visio jää ambitioksi vaille muotoa.
Operating model koskee määritelmällisesti useita osastoja samanaikaisesti: myyntiä, operaatiota, taloutta, IT:tä. Jos jokainen osasto muodostaa erikseen omat visioon sopivat tavoitteensa, syntyy usein malli, joka toimii osissa mutta ei kokonaisuutena. Myynti haluaa kasvaa nopeammin, operaatio haluaa toimia vakaammin, ja nämä kaksi tavoitetta voivat olla toisilleen esteenä, kun molemmat vaativat tunteja, ihmisiä ja budjettia.
Tämän takia target operating modelia ei vahvisteta yhdessä johtoryhmän kokouksessa, vaan kierroksella, jossa koko organisaatio antaa panoksensa siitä, mikä on toteutettavissa ja järkevää omalla alueellaan. Mitä tässä kohtaa vastaan tulee, kun osastojen tavoitteet ovat ristiriidassa, on käyty läpi kohdassa mitä tehdä kun osastojen tavoitteet ovat ristiriidassa, mukaan lukien miten tämä jännite tulee näkyväksi ennen kuin malli vahvistetaan.
Operating model, joka on looginen vain paperilla, ei aina kestä ensimmäistä vastoinkäymistä. Kaksinkertainen testaus kahdeksalla ulottuvuudella, kuten asiakasarvo, kustannukset, riski ja joustavuus, näyttää pysyykö malli pystyssä useilla rintamilla, ei vain sillä rintamalla, jota varten se on suunniteltu. Lisäksi confidence gates -tarkistuspisteet auttavat tarkistamaan säännöllisin väliajoin, pitävätkö mallin taustalla olevat oletukset yhä paikkansa ennen kuin rakentamista jatketaan.
200 työntekijän tukkukaupassa kasvua varten suunniteltu malli, esimerkiksi useampien varastopisteiden avulla, voi saada huonon tuloksen kate-ulottuvuudella, jos varaston kustannuksia ei ole laskettu läpi. Miten tämä kasvun ja katteen välinen punninta käytännössä toimii, on selitetty kohdassa miten kasvua punnitaan katetta vastaan strategiassa.
Jos haluatte tietää, on oma visionne jo riittävän konkreettinen toimimaan operating modelin pohjana, ilmainen testi 'on visionne ohjattavissa' kuudella kysymyksellä neljästä tasosta antaa ensimmäisen kuvan, ilman että siihen liittyy neuvottelutapaamista. Jos haluatte ensin lukea, miten visiosta tehdään mitattava ennen neljän tason läpikäyntiä, sen löydätte kohdasta miten visiosta tehdään mitattava.
Kun target operating model on paperilla, jää edelleen kysymys, mitä se konkreettisesti tarkoittaa henkilöstömäärän kannalta: mitä rooleja ja tehtäviä target state vaatii, sen lisäksi mitä ihmisiä ja tunteja organisaatiossa jo tänään on. Tämä capability-takaisinkäännös on silta mallin ja työn tekemisen välillä, ja siitä seuraava tuntimäärän ero on käyty läpi työscanissa osoitteessa ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.