Какво всъщност представлява един целеви оперативен модел

Целеви оперативен модел е описанието на това как функционира вашата организация, след като стратегията е изпълнена: какви роли има тогава, какви процеси, какви системи и какво управление. Това не е визия и не е план, а е снимката на крайното състояние, към което организирате.

Разликата с визията е, че визията казва накъде искате да отидете, докато целевият оперативен модел казва как конкретно изглежда организацията тогава. Производствено предприятие със 120 служители може да има визия да стане пазарен лидер в нишов сегмент. Целевият оперативен модел описва тогава например, че се създава отделен екип по продажби за тази ниша, че производството ще работи на по-малки партиди и че се добавя отделна функция по качество. Това е разликата между посоката и чертежа.

Защо се сблъсквате с това днес

Обикновено въпросът изниква, защото има затруднение: ръководството е приело стратегия, но никой не може да обясни какво означава това утре за организационната структура. Или обратното, на масата има предложение за реорганизация и никой не е сигурен дали новата структура наистина съответства на стратегията. И в двата случая липсва междинната стъпка: превода на визията в работещ организационен модел.

Тази междинна стъпка често се пропуска, защото визията на хартия изглежда достатъчно конкретна, за да се работи с нея, докато на практика това не е така. Който се разпознава в това, може да прочете на нашата визия е твърде размита, как да я направя конкретна откъде идва тази размитост и какво липсва, за да може все пак да се изгради върху нея.

Четирите слоя, които стоят между тях

Целеви оперативен модел не произлиза от визия в една стъпка. Между тях има слоеве: самата визия, vision state, който описва как изглежда организацията в средносрочен план, target, който определя конкретните цели по отделни аспекти, и target state, който превежда това в начина на функциониране на организацията в определен момент. Целевият оперативен модел всъщност е друго име за този последен слой, но разработен по отношение на структура, роли и процеси.

При доставчик на услуги с 80 служители vision state може например да е, че клиентите получават отговор на всеки въпрос в рамките на един ден. Target тогава определя какво ниво на обслужване съответства на това за всеки клиентски сегмент. Target state, оперативният модел, описва след това кои екипи го предоставят, с какви правомощия и какво предаване между front- и backoffice. Без тези междинни слоеве визията остава амбиция без форма.

Защо един отдел не може да го определи сам

Оперативен модел по дефиниция засяга едновременно няколко отдела: продажби, операции, финанси, ИТ. Ако всеки отдел формулира отделно собствена цел, която съответства на визията, често се получава модел, който по отделни части е верен, но като цяло не работи. Продажбите искат да растат по-бързо, операциите искат да работят по-стабилно, и тези две цели могат да си пречат взаимно, щом и двете претендират за часове, хора и бюджет.

Това е причината, поради която целеви оперативен модел не се определя на едно единствено заседание на ръководството, а в кръг, в който цялата организация дава принос за това какво е постижимо и логично в собствения ѝ домейн. С какво се сблъсквате, когато целите на отделите си противоречат, е разработено в какво правите, когато целите на отделите си противоречат, включително как това напрежение става видимо, преди моделът да бъде фиксиран.

Как да проверите дали моделът е верен, а не само дали звучи добре

Оперативен модел, който е логичен само на хартия, не винаги издържа на първата трудност. Двойна проверка по осем измерения, като клиентска стойност, разходи, риск и гъвкавост, показва дали моделът устоява на няколко фронта, не само на този, за който е бил предназначен. Освен това confidence gates помагат да се проверява на определени моменти дали допусканията под модела все още са валидни, преди да се продължи с изграждането.

При търговец на едро с 200 служители модел, проектиран за растеж, например с повече складови точки, може да получи слаба оценка по измерението марж, ако разходите за тези запаси не са били изчислени. Как това съотношение между растеж и марж работи на практика, е обяснено на как претегляте растеж спрямо марж в стратегия.

Какво можете да направите сега

Ако искате да разберете дали вашата собствена визия вече е достатъчно конкретна, за да служи като основа за оперативен модел, безплатният тест „управляема ли е вашата визия“ с шест въпроса за четирите слоя дава първоначална представа, без това да е свързано с консултативен разговор. Който предпочита първо да прочете как визията се прави измерима, преди да премине през четирите слоя, ще намери това на как правите визия измерима.