Un target operating model este descrierea modului în care funcționează organizația dumneavoastră odată ce strategia a fost executată: ce roluri există atunci, ce procese, ce sisteme și ce guvernanță. Nu este o viziune și nu este un plan, este fotografia situației finale spre care vă organizați.
Diferența cu o viziune este că o viziune spune încotro doriți să vă îndreptați, în timp ce target operating model spune concret cum va arăta organizația atunci. O companie de producție cu 120 de angajați poate avea viziunea de a deveni lider de piață într-un segment de nișă. Target operating model descrie atunci, de exemplu, că se creează o echipă de vânzări separată pentru acea nișă, că producția va funcționa în loturi mai mici și că se adaugă o funcție separată de calitate. Aceasta este diferența dintre direcție și planul detaliat.
De obicei, întrebarea apare pentru că există un blocaj: conducerea a stabilit o strategie, dar nimeni nu poate explica ce înseamnă asta mâine pentru structura organizatorică. Sau invers, există pe masă o propunere de reorganizare și nimeni nu este sigur dacă noua structură se potrivește cu strategia. În ambele cazuri, pasul intermediar lipsește: traducerea viziunii într-un model organizatoric funcțional.
Acest pas intermediar este adesea omis pentru că o viziune scrisă pe hârtie pare suficient de concretă pentru a lucra cu ea, în timp ce în practică nu este așa. Cine se recunoaște în această situație poate citi la viziunea noastră este prea vagă, cum o fac concretă de unde vine acea vagitate și ce lipsește pentru a putea construi pe ea.
Un target operating model nu rezultă dintr-o viziune într-un singur pas. Există straturi între ele: viziunea în sine, o vision state care descrie cum arată organizația pe termen mediu, un target care fixează obiectivele concrete pe componente, și o target state care traduce acest lucru în funcționarea organizației la un moment stabilit. Target operating model este de fapt un alt nume pentru acest ultim strat, dar elaborat în structură, roluri și procese.
La un prestator de servicii cu 80 de angajați, vision state poate fi, de exemplu, că clienții primesc răspuns la orice întrebare într-o zi. Target fixează atunci ce nivel de serviciu corespunde acestui lucru pe segment de clienți. Target state, operating model-ul, descrie apoi ce echipe livrează acest lucru, cu ce competențe și ce transfer între front office și back office. Fără aceste straturi intermediare, o viziune rămâne o ambiție fără formă.
Un operating model afectează prin definiție mai multe departamente simultan: vânzări, operațiuni, finanțe, IT. Dacă fiecare departament formulează separat un obiectiv propriu care se potrivește cu viziunea, apare adesea un model care este corect pe componente, dar nu funcționează ca întreg. Vânzările vor să crească mai rapid, operațiunile vor să funcționeze mai stabil, și aceste două obiective se pot bloca reciproc de îndată ce ambele revendică ore, oameni și buget.
Acesta este motivul pentru care un target operating model nu se stabilește într-o singură ședință de conducere, ci într-o rundă în care întreaga organizație oferă input despre ce este fezabil și logic în propriul domeniu. Ce întâlniți atunci când obiectivele departamentelor se contrazic este elaborat în ce faci când obiectivele departamentelor se contrazic, inclusiv modul în care această tensiune devine vizibilă înainte ca modelul să fie fixat.
Un operating model care este logic doar pe hârtie nu rezistă întotdeauna la primul obstacol. O verificare dublă pe opt dimensiuni, precum valoarea pentru client, costuri, risc și agilitate, arată dacă modelul rezistă pe mai multe fronturi, nu doar pe frontul pentru care a fost conceput. În plus, confidence gates ajută la verificarea, în momente fixe, dacă premisele de sub model sunt încă corecte înainte de a continua construcția.
La un angrosist cu 200 de angajați, un model conceput pentru creștere, de exemplu cu mai multe puncte de stoc, poate obține un scor slab pe dimensiunea marjă dacă costurile acelui stoc nu au fost calculate. Cum funcționează în practică acest echilibru între creștere și marjă este explicat la cum cântăriți creșterea față de marjă într-o strategie.
Dacă doriți să știți dacă propria viziune este deja suficient de concretă pentru a servi drept bază pentru un operating model, testul gratuit 'este viziunea dumneavoastră pilotabilă' cu șase întrebări despre cele patru straturi oferă o primă imagine, fără ca acest lucru să implice o discuție de consultanță. Cine preferă să citească întâi cum se face o viziune măsurabilă înainte de a parcurge cele patru straturi, găsește asta la cum faci o viziune măsurabilă.
Odată ce target operating model este pe hârtie, rămâne întrebarea ce înseamnă concret pentru ocupare: ce roluri și sarcini cere target state, în plus față de ce oameni și ore există deja astăzi în organizație. Această retraducere de capabilități este puntea dintre model și activitatea de zi cu zi, iar diferența de ore care rezultă din aceasta este elaborată în scanul de lucru de pe ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.