Visioon on mõõdetav niipea, kui see on jagatud neljaks kihiks, mis muutuvad üha konkreetsemaks: visioon, vision state, target ja target state. Alles target state tasandil tekivad numbrid, tähtajad ja mõõtmed, mille alusel saab tegelikult juhtida ja kontrollida.
Probleem ei seisne tavaliselt visioonis endas, vaid selles hüppes, mille juhtkonnad tegevad sellest, "mille eest me seisame" sellele, "mida me sel aastal teeme". See hüpe on liiga suur, et seda ühe sammuga astuda. Neli kihti muudavad vahemaa ületatavaks.
Lause "saada kliendikesksuse turuliidriks" on suund, mitte eesmärk. Selles ei ole ajahorisonti, ei mõõdet, mille alusel hinnata, ei taset, mis saavutatakse või mitte. See ei ole sõnastuse puudus: visioon on definitsiooni järgi abstraktne, see on tema funktsioon. Probleem tekib, kui organisatsioon püüab selle lause otse KPI-desse tõlkida, jättes vahepealse etapi vahele. Ühes umbes 150 töötajaga teenusepakkujas viis see viie osakonna tekkeni, kes andsid "kliendikesksusele" kõik viis erineva sisu — ja viie erineva armatuurlauani, mis omavahel mitte midagi ühist ei olnud. Kes puutub selle mustriga sagedamini kokku, tunneb selle ära kirjeldusest, mis on esitatud lehel meie visioon on liiga hägune, kuidas muudan selle konkreetseks.
Visiooni ja teostuse vahel on kaks vahepealset etappi. Vision state kirjeldab, milline organisatsioon pikas perspektiivis välja näeb, kui visioon on saanud tegelikkuseks — ikka veel kvalitatiivne, kuid juba spetsiifilisem kui visioon ise. Target kirjeldab, mis osa sellest taotletakse piiritletud perioodi jooksul. Target state muudab selle konkreetseks: kes teeb mida, millise võimekusega, millisel tasemel, mõõdetuna milliste mõõtmete alusel. Ühes umbes 220 töötajaga tootmisettevõttes selgus, et vision state oli "organisatsioon, mis õpib iseseisvalt kliendisignaalidest". Järgmise kahe aasta target sõnastati kui "kaebuste käsitlemise ja tootearenduse struktuurne ühendamine". Alles target state tasandil ilmnes, et see nõudis püsivat lüli kahe osakonna vahel, mis varem raporteerisid teineteisest sõltumatult.
Target state, mille on täitnud ainult juhtkond, jätab tavaliselt puudu infost, mis on töötasandil juba teada: kus eesmärk on tehniliselt saavutamatu, kus kaks eesmärki üksteist takistavad, kus eeldus võimekuse kohta ei pea paika. Ambitsiooniring, milles organisatsiooni mitmed kihid annavad sisendit, toob selle info välja enne eesmärkide kinnitamist, mitte pärast. Eelmainitud tootmisettevõttes selgus selles ringis, et soovitud lüli kaebuste käsitlemise ja tootearenduse vahel oli juba kaks korda varem proovitud ning takerdunud süsteemi taha, mis ei suutnud andmeid ühendada. See teave ei tulnud juhtkonnalt, vaid kahelt töötajalt, kes sellega igapäevaselt töötasid.
Eesmärk, mis paberil näib täielik, ei pruugi ikkagi olla juhitav. Kaksiktest hindab igat target state eesmärki kaheksal mõõtmel — mõelge mõõdetavusele, omanikustaatusele, ajahorisondile ja sõltuvusele teistest eesmärkidest — ning läbib pärast seda viis confidence gate'i, mis määravad, kas usaldus saavutatavuse suhtes on piisavalt suur, et selle alusel juhtida. Eesmärk, mis läbib esimese testi, kuid jääb ühe gate'i taha kinni, ei kaotata, vaid märgistatakse: siin on midagi vajalik — eeldus, mis vajab kontrollimist, sõltuvus, mis vajab enne lahendamist — enne kui eesmärk on juhitav. See takistab osakondadel töötamast eesmärkide kallal, mis üksteist õõnestavad — olukord, mida käsitletakse täpsemalt lehel mida teha, kui osakondade eesmärgid takistavad üksteist.
Neli kihti ja kaksiktest töötavad ainult siis, kui juhtkond on üksteisega ühel meelel selles, mida iga kiht tähendab. Praktikas erineb see pilt sageli juhtkonna liikmete vahel: üks näeb vision state't aasta kaugusel, teine viie aasta kaugusel. See erinevus jääb tähelepanuta seni, kuni target state kinnitatakse ja igaüks oli oodanud teistsugust target'it. Kuidas selle erinevuse varem lauale saada, on kirjeldatud lehel kuidas saan oma juhtkonna ühele lainele. Kes soovib teada, kuidas target operating model seostub nende nelja kihiga, leiab selle kohta selgitust lehel mis on target operating model lihtsates sõnades.
Selleks, et näha, kas teie visioon on juba juhitavas vormis või jääb see veel kavatsuse tasandile, on olemas tasuta test "kas teie visioon on juhitav": kuus küsimust neljast kihist, mis paari minutiga näitavad, kus tõlge veel puudub.
Kui target state on kord kinnitatud, on järgmine küsimus vältimatu: kes peab seda tegema hakkama ja on neil selleks juba praegu aega? Võimekuse tagasitõlge asetab target state'i nõutud rollid ja ülesanded kõrvale sellega, mida tänapäeval tegelikult täidetakse. Sellest tulenev tunniline erinevus on lahti kirjutatud töömahu skaneerimises aadressil ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.