Viżjoni tista' titkejjel ladarba tinqasam f'erba' saffi li kull wieħed minnhom isir aktar konkret: viżjoni, vision state, target u target state. Fil-livell tat-target state biss jinħolqu n-numri, iż-żmien u d-dimensjonijiet li fuqhom tista' effettivament tmexxi u tivverifika.
Il-problema ġeneralment mhix fil-viżjoni nfisha, iżda fil-qabża li d-diretturi jagħmlu minn "għal xiex qegħdin" għal "x'se nagħmlu din is-sena". Dik il-qabża hija kbira wisq biex tittieħed f'pass wieħed. Erba' saffi jagħmlu d-distanza li tista' tinqasam.
Sentenza bħal "insiru lidership fis-suq f'termini ta' orjentazzjoni lejn il-klijent" hija direzzjoni, mhux għan. Ma fihiex orizzont ta' żmien, ebda dimensjoni li fuqha tiskorja, ebda livell li tilħaq jew ma tilħaqx. Dan mhux nuqqas fil-formulazzjoni: viżjoni hija b'definizzjoni abstratta, dik hija l-funzjoni tagħha. Il-problema tqum meta organizzazzjoni tipprova tittraduċi din is-sentenza direttament f'KPIs, mingħajr ma tagħmel il-pass intermedjarju. F'fornitur ta' servizzi ta' madwar 150 impjegat, dan wassal għal ħames dipartimenti li kull wieħed minnhom ta interpretazzjoni differenti lil "orjentazzjoni lejn il-klijent" — u ħames dashboards differenti li ma kellhom xejn x'jaqsmu ma' xulxin. Min jiltaqa' ma' dan ta' spiss, jirrikonoxxi l-mudell deskritt f'il-viżjoni tagħna hija vaga wisq, kif nagħmilha konkreta.
Bejn il-viżjoni u l-implimentazzjoni hemm żewġ passi intermedjarji. Il-vision state tiddeskrivi kif tidher l-organizzazzjoni fit-terminu twil jekk il-viżjoni ssir realtà — għadha kwalitattiva, iżda diġà aktar speċifika mill-viżjoni nfisha. It-target tiddeskrivi liema parti minn dan hija mfittxija f'perjodu definit. It-target state tagħmel dan konkret: min jagħmel xiex, b'liema kapaċità, f'liema livell, imkejjel fuq liema dimensjonijiet. F'kumpanija tal-manifattura ta' madwar 220 impjegat, il-vision state ħareġ li kienet "organizzazzjoni li titgħallem hi stess mis-sinjali tal-klijenti". It-target għas-sentejn li ġejjin sar "jgħaqqad b'mod strutturali t-trattament tal-ilmenti mat-titjib tal-prodott". Kien biss fit-target state li deher li dan kien jitlob konnessjoni fissa bejn żewġ dipartimenti li qabel kienu jirrappurtaw separatament minn xulxin.
It-target state li tkun imfassla mid-diretturi biss, ġeneralment tonqosha informazzjoni li diġà hija magħrufa fuq il-post tax-xogħol: fejn għan mhux teknikament fattibbli, fejn żewġ għanijiet imorru kontra xulxin, fejn suppożizzjoni dwar kapaċità mhix korretta. Rawnd tal-ambizzjoni fejn diversi saffi tal-organizzazzjoni jagħtu input, iġib dik l-informazzjoni fil-wiċċ qabel ma jiġu ffissati l-għanijiet, mhux wara. Fil-kumpanija tal-manifattura msemmija qabel, f'dak ir-rawnd deher li l-konnessjoni mixtieqa bejn it-trattament tal-ilmenti u t-titjib tal-prodott kienet diġà ġiet ippruvata darbtejn qabel u kienet waqfet minħabba sistema li ma setgħetx tgħaqqad id-dejta. Dik l-informazzjoni ma ġietx mid-diretturi, iżda minn żewġ impjegati li kienu jaħdmu magħha kuljum.
Għan li fuq il-karta jidher komplut, xorta jista' ma jkunx immexxi. It-test doppju jevalwa kull għan fit-target state fuq tmien dimensjonijiet — aħseb f'kejl, sjieda, orizzont ta' żmien u dipendenza fuq għanijiet oħra — u mbagħad jgħaddi minn ħames confidence gates li jiddeterminaw jekk il-kunfidenza fil-fattibilità hijiex kbira biżżejjed biex tintuża għat-tmexxija. Għan li jgħaddi mill-ewwel test iżda jibqa' mwaħħal f'gate, ma jitneħħiex iżda jiġi mmarkat: hawn hemm bżonn ta' xi ħaġa — suppożizzjoni li trid tiġi vverifikata, dipendenza li trid tissolva l-ewwel — qabel ma l-għan ikun jista' jiġi mmexxi. Dan jipprevjeni li d-dipartimenti jaħdmu fuq għanijiet li jdgħajfu lil xulxin, sitwazzjoni li tiġi żviluppata aktar f'x'tagħmel meta l-għanijiet tad-dipartimenti jmorru kontra xulxin.
L-erba' saffi u t-test doppju jaħdmu biss jekk id-diretturi jkunu ta' qbil bejniethom dwar xi jfisser kull saff. Fil-prattika, dik l-istampa ħafna drabi tvarja skont il-membru tad-direttorat: wieħed jara l-vision state bħala sena aktar 'il quddiem, l-ieħor bħala ħames snin aktar 'il quddiem. Dik id-differenza tibqa' mhux notata sakemm tiġi ffissata t-target state u kulħadd kien qed jistenna target differenti. Kif iġġib dik id-differenza fuq il-mejda aktar kmieni, huwa deskritt f'kif inġib lid-diretturi tiegħi fuq linja waħda. Min jixtieq jaf kif target operating model jirrelata ma' dawn l-erba' saffi, isib dan spjegat f'x'inhu target operating model fi kliem sempliċi.
Biex tara jekk il-viżjoni tiegħek hijiex diġà f'forma li tista' tiġi mmexxija, jew għadha mwaħħla fil-livell ta' intenzjoni, hemm it-test bla ħlas "il-viżjoni tiegħek tista' tiġi mmexxija": sitt mistoqsijiet dwar l-erba' saffi li f'ftit minuti juru fejn it-traduzzjoni għadha nieqsa.
Hekk kif it-target state tkun iffissata, il-mistoqsija li jmiss hija inevitabbli: min irid jagħmel dan, u dawk in-nies għandhomx diġà ħin għal dan issa? It-traduzzjoni lura tal-kapaċità tqabbel ir-rwoli u l-kompiti li titlob it-target state ma' dak li effettivament qed jiġi mwettaq illum. Id-differenza fis-sigħat li tirriżulta minn dan, hija spjegata fil-werkscan fuq ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.