Vízia je merateľná vtedy, keď je rozdelená do štyroch vrstiev, ktoré sa postupne stávajú konkrétnejšími: vízia, vision state, target a target state. Až na úrovni target state vznikajú čísla, termíny a dimenzie, na základe ktorých môžete skutočne riadiť a overovať.
Problém spravidla nie je vo samotnej vízii, ale v skoku, ktorý manažment robí od „za čím stojíme“ k „čo tento rok robíme“. Tento skok je príliš veľký na to, aby sa dal urobiť v jednom kroku. Štyri vrstvy robia tú vzdialenosť prekonateľnou.
Veta ako „stať sa lídrom trhu v zákazníckej orientácii“ je smer, nie cieľ. Neobsahuje časový horizont, žiadnu dimenziu, na ktorej dosahujete výsledky, žiadnu úroveň, ktorú dosiahnete alebo nedosiahnete. To nie je chyba formulácie: vízia je z definície abstraktná, to je jej funkcia. Problém vzniká, keď sa organizácia snaží túto vetu priamo pretlmočiť do KPI, bez toho, aby urobila medzikrok. U poskytovateľa služieb s približne 150 zamestnancami to viedlo k tomu, že päť oddelení dalo „zákazníckej orientácii“ päť rôznych výkladov — a vzniklo päť rôznych dashboardov, ktoré medzi sebou nemali nič spoločné. Kto sa s týmto stretáva častejšie, spozná vzor popísaný na stránke naša vízia je príliš vágna, ako ju urobiť konkrétnou.
Medzi víziou a realizáciou existujú dva medzikroky. Vision state popisuje, ako organizácia vypadá v dlhodobom horizonte, keď je vízia realitou — stále kvalitatívne, ale už konkrétnejšie ako samotná vízia. Target popisuje, akú časť z toho sa snažíme dosiahnuť v ohraničenom období. Target state to konkretizuje: kto robí čo, s akou kapacitou, na akej úrovni, meranej na akých dimenziách. U výrobného podniku s približne 220 zamestnancami sa ukázalo, že vision state je „organizácia, ktorá sa sama učí zo signálov od klientov“. Target na nasledujúce dva roky sa stal „štrukturálne prepojiť riešenie sťažností a zlepšovanie produktov“. Až v target state sa ukázalo, že to vyžaduje trvalé prepojenie medzi dvoma oddeleniami, ktoré predtým reportovali oddelene.
Target state, ktorý vyplní iba manažment, spravidla postráda informácie, ktoré sú na pracovnej úrovni už známe: kde je cieľ technicky nedosiahnuteľný, kde si dva cieľy odporujú, kde predpoklad o kapacite nie je správny. Ambičné kolo, v ktorom vstup poskytuje viacero vrstiev organizácie, vynáša tieto informácie na povrch predtým, ako sa ciele stanovia, nie potom. U vyššie spomínaného výrobného podniku sa v tomto kole ukázalo, že požadované prepojenie medzi riešením sťažností a zlepšovaním produktov už bolo dvakrát skúšané a stroskotalo na systéme, ktorý nedokázal údaje prepojiť. Táto informácia nepochádzala od manažmentu, ale od dvoch zamestnancov, ktorí s tým denne pracovali.
Cieľ, ktorý na papieri vypadá kompletne, sa napriek tomu nemusí dať riadiť. Dvojitá kontrola posudzuje každý cieľ v target state na ôsmich dimenziách — myslite na merateľnosť, vlastníctvo, časový horizont a závislosť na iných cieľoch — a následne prechádza piatimi confidence gates, ktoré určujú, či je dôvera v dosiahnuteľnosť dostatočne veľká na to, aby sa podľa nej mohlo riadiť. Cieľ, ktorý prejde prvou kontrolou, ale zastane pri niektorej gate, sa neodstraňuje, ale označí: tu je niečo potrebné — predpoklad, ktorý treba preveriť, závislosť, ktorú treba najprv vyriešiť — predtým, ako sa cieľ stane riadeným. To zabraňuje tomu, aby oddelenia pracovali na cieľoch, ktoré si navzájom podkopávajú, situácia, ktorá je ďalej rozpracovaná na stránke čo robiť, keď si ciele oddelení odporujú.
Štyri vrstvy a dvojitá kontrola fungujú iba tak, ak sa manažment vzájomne zhoduje na tom, čo každá vrstva znamená. V praxi sa tento obraz často líši u jednotlivých členov manažmentu: jeden vidí vision state ako rok dopredu, druhý ako päť rokov dopredu. Tento rozdiel zostáva nepovšimnutý až do stanovenia target state, kedy každý čakal iný target. Ako tento rozdiel dostať na stôl skôr, je popísané na stránke ako dostanem svoj manažment na jednu líniu. Kto chce vedieť, ako sa target operating model vzťahuje k týmto štyrom vrstvám, nájde vysvetlenie na stránke čo je target operating model v obyčajných slovách.
Aby ste zistili, či je vaša vízia už v riadeniteľnej forme, alebo ešte zostáva na úrovni zámeru, existuje bezplatný test „je vaša vízia riadeniteľná“: šesť otázok o štyroch vrstvách, ktoré za pár minút ukážu, kde preklad ešte chýba.
Akonáhle je target state raz stanovený, ďalšia otázka je nevyhnutná: kto to má robiť a majú tí ľudia na to už teraz čas? Capability-terugvertaling porovnáva role a úlohy, ktoré si target state vyžaduje, s tým, čo sa dnes skutočne vykonáva. Rozdiel v hodinách, ktorý z toho vyplynie, je rozpracovaný vo werkscan na ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.