Vizija je mjerljiva čim je podijeljena u četiri sloja koji svaki postaju konkretniji: vizija, vision state, target i target state. Tek na razini target state nastaju brojevi, rokovi i dimenzije na kojima stvarno možete upravljati i koje možete provjeravati.
Problem obično nije u samoj viziji, nego u skoku koji uprave prave od "za što se zalažemo" do "što radimo ove godine". Taj skok je preveliki da bi se napravio u jednom koraku. Četiri sloja tu razliku čine premostivom.
Rečenica poput "postati lider na tržištu u pogledu usmjerenosti na klijenta" jest smjer, a ne cilj. U njoj nema vremenskog horizonta, nema dimenzije na kojoj se bodujete, nema razine koju postižete ili ne postižete. To nije nedostatak formulacije: vizija je po definiciji apstraktna, to je njezina funkcija. Problem nastaje kada organizacija tu rečenicu izravno pokuša prevesti u KPI-jeve, bez međukoraka. Kod pružatelja usluga s oko 150 zaposlenika to je dovelo do pet odjela koji su svih pet dali drukčije tumačenje pojma "usmjerenost na klijenta" — i pet različitih nadzornih ploča koje nisu imale nikakve veze jedna s drugom. Tko se s ovim češće susreće, prepoznat će obrazac koji je opisan na naša vizija je preneodređena, kako je učiniti konkretnom.
Između vizije i provedbe leže dva međukoraka. Vision state opisuje kako organizacija izgleda na dugi rok kada vizija postane stvarnost — još uvijek kvalitativno, ali već specifičnije od same vizije. Target opisuje koji se dio toga nastoji ostvariti unutar ograničenog razdoblja. Target state to konkretizira: tko radi što, s kojim kapacitetom, na kojoj razini, mjereno na kojim dimenzijama. Kod proizvodnog poduzeća s oko 220 zaposlenika pokazalo se da je vision state "organizacija koja sama uči iz signala klijenata". Target za sljedeće dvije godine postao je "strukturno povezati obradu pritužbi i poboljšanje proizvoda". Tek u target state postalo je vidljivo da to zahtijeva stalnu povezanost između dva odjela koji su prije izvještavali odvojeno.
Target state koji je popunila samo uprava obično nema informacije koje su na radnom mjestu već poznate: gdje cilj tehnički nije ostvariv, gdje se dva cilja međusobno sukobljavaju, gdje pretpostavka o kapacitetu nije točna. Krug ambicija u kojem više slojeva organizacije daje unos, tu informaciju izvlači na vidjelo prije nego što se ciljevi utvrde, a ne nakon toga. Kod spomenutog proizvodnog poduzeća u tom je krugu ispalo da je željena povezanost obrade pritužbi i poboljšanja proizvoda već dvaput prije bila pokušana i zapela na sustavu koji nije mogao povezati podatke. Ta informacija nije došla od uprave, nego od dva zaposlenika koji su s tim svakodnevno radili.
Cilj koji na papiru izgleda potpuno može se ipak pokazati neupravljivim. Dvostruka provjera ocjenjuje svaki cilj u target state na osam dimenzija — poput mjerljivosti, vlasništva, vremenskog horizonta i ovisnosti o drugim ciljevima — te zatim prolazi kroz pet confidence gates koji određuju je li povjerenje u ostvarivost dovoljno veliko da se time može upravljati. Cilj koji prođe prvu provjeru, ali zapne na nekom gateu, ne odbacuje se nego se označava: ovdje je potrebno nešto — pretpostavka koju treba provjeriti, ovisnost koju treba prvo riješiti — prije nego što cilj postane upravljiv. To sprječava da odjeli rade na ciljevima koji jedan drugog potkopavaju, situacija koja je detaljnije obrađena na što učiniti kada su ciljevi odjela u sukobu.
Četiri sloja i dvostruka provjera funkcioniraju samo ako se uprava međusobno slaže o tome što svaki sloj znači. U praksi se ta slika često razlikuje po članu uprave: jedan vision state vidi kao godinu unaprijed, drugi kao pet godina unaprijed. Ta razlika ostaje neprimijećena sve dok se ne utvrdi target state i svi su očekivali drukčiji target. Kako tu razliku prije dovesti na stol, opisano je na kako uskladiti upravu. Tko želi znati kako se target operating model odnosi na ova četiri sloja, to je objašnjeno na što je target operating model jednostavnim riječima.
Da biste vidjeli je li vaša vizija već u upravljivom obliku, ili je još na razini namjere, dostupan je besplatni test "je li vaša vizija upravljiva": šest pitanja o četiri sloja koja u nekoliko minuta pokazuju gdje prijevod još nedostaje.
Čim je target state jednom utvrđen, sljedeće pitanje je neizbježno: tko će to raditi i imaju li ti ljudi već sada vremena za to? Capability-povratni prijevod stavlja uloge i zadatke koje target state zahtijeva pored onoga što se danas stvarno popunjava. Razlika u satima koja iz toga proizlazi obrađena je u radnoj analizi (werkscan) na ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.