En vision er målbar, så snart den er opdelt i fire lag, der hver bliver mere konkrete: vision, vision state, target og target state. Først på niveau af target state ontstår de tal, tidsfrister en dimensioner, hvorpå du reelt kan styre og toetse.
Problemet ligger for det meeste ikke i visionen selv, men i det spring, som direktioner maken van "waar we voor staan" naar "wat we dit jaar doen". Dat spring er te groot om in één stap te zetten. Vier lagen maken de afstand overbrugbaar.
En zin som "blive markedsleder inden for kundeorientering" er en retning, ikke et mål. Der er ingen tidshorisont i den, ingen dimension, hvorpå man scorer, intet niveau, man når eller ikke når. Det er ikke en mangel ved formuleringen: en vision er per definition abstrakt, det er dens funktion. Problemet opstår, når en organisation forsøger at oversætte denne sætning direkte til KPI'er uden at tage mellemskridtet. Hos en tjenesteudbyder med omkring 150 medarbejdere førte det til fem afdelinger, der alle fem gav en forskellig fortolkning af "kundeorientering" — og fem forskellige dashboards, der ikke havde noget med hinanden at gøre. Den, der oftere løber ind i dette, genkender mønstret, der beskrives hos vores vision er for vag, hvordan gør jeg den konkret.
Mellem vision og udførelse ligger to mellemskridt. Vision state beskriver, hvordan organisationen ser ud på lang sigt, hvis visionen er blevet virkelighed — stadig kvalitativ, men allerede mere specifik end visionen selv. Target beskriver, hvilken del heraf der forfølges inden for en afgrænset periode. Target state konkretiserer det: hvem gør hvad, med hvilken kapacitet, på hvilket niveau, målt på hvilke dimensioner. Hos en produktionsvirksomhed med omkring 220 medarbejdere viste vision state sig at være "en organisation, der selv lærer af kundesignaler". Target for de kommende to år blev "strukturelt at koble klagebehandling og produktforbedring sammen". Først i target state blev det synligt, at dette krævede en fast kobling mellem to afdelinger, der tidligere rapporterede uafhængigt af hinanden.
Den target state, der kun er udfyldt af direktionen, mangler for det meeste information, der allerede er kendt på gulvet: hvor en målsætning teknisk ikke er opnåelig, hvor to målsætninger modarbejder hinanden, hvor en antagelse om kapacitet ikke stemmer. En ambitionsrunde, hvor flere lag af organisationen giver input, henter den information op, før målsætningerne fastlægges, ikke bagefter. Hos den tidligere nævnte produktionsvirksomhed viste det sig i den runde, at den ønskede kobling mellem klagebehandling og produktforbedring allerede var forsøgt to gange tidligere og var kørt fast på et system, der ikke kunne koble dataene. Den information kom ikke fra direktionen, men fra to medarbejdere, der arbejdede med det dagligt.
En målsætning, der ser komplet ud på papiret, kan alligevel ikke være styrbar. Den dobbelte test bedømmer hver målsætning i target state på otte dimensioner — tænk på målbarhed, ejerskab, tidshorisont og afhængighed af andre målsætninger — og løber derefter igennem fem confidence gates, der afgør, om tilliden til opnåeligheden er stor nok til at styre efter den. En målsætning, der klarer den første test, men hænger fast ved en gate, bliver ikke afvist men markeret: her er der behov for noget — en antagelse, der skal testes, en afhængighed, der først skal løses — før målsætningen er styrbar. Det forhindrer, at afdelinger arbejder på mål, der underminerer hinanden, en situation, der uddybes yderligere på hvad gør man, når afdelingsmål modarbejder hinanden.
De fire lag og den dobbelte test fungerer kun, hvis direktionen er indbyrdes enige om, hvad hvert lag betyder. I praksis varierer dette billede ofte fra direktionsmedlem til direktionsmedlem: den ene ser vision state som et år fremme, den anden som fem år fremme. Den forskel forbliver ubemærket, indtil target state fastlægges, og alle havde forventet en anden target. Hvordan man får denne forskel på bordet tidligere, står beskrevet hos hvordan får jeg min direktion på linje. Den, der vil vide, hvordan et target operating model forholder sig til disse fire lag, finder det forklaret på hvad er et target operating model i almindelige ord.
For at se, om Deres vision allerede står i styrbar form, eller stadig sidder fast på niveau af intention, findes der den gratis test "er Deres vision styrbar": seks spørgsmål om de fire lag, der på et par minutter viser, hvor oversættelsen stadig mangler.
Så snart target state er fastlagt, er det næste spørgsmål uundgåeligt: hvem skal gøre dette, og har disse mennesker allerede tid til det nu? Capability-tilbageoversættelsen lægger de roller og opgaver, som target state kræver, op imod det, der reelt udfyldes i dag. Den forskel i timer, der kommer frem heraf, er uddybet i arbejdsscanen på ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.