Vizija je merljiva takoj, ko je razdeljena na štiri plasti, ki postajajo vsaka bolj konkretna: vizija, vision state, target in target state. Šele na ravni target state nastanejo številke, roki in dimenzije, na podlagi katerih lahko dejansko usmerjate in preverjate.
Problem se navadno ne skriva v vizijo sami, temveč v skoku, ki ga uprave naredijo od "za kaj stojimo" do "kaj bomo letos počeli". Ta skok je premočan, da bi ga naredili v enem koraku. Štiri plasti naredijo razdaljo premostljivo.
Stavek kot "postati vodilni na trgu po usmerjenosti k strankam" je smer, ni cilj. Ne vsebuje časovnega okvira, dimenzije, na kateri se dosega rezultat, niti ravni, ki jo dosežete ali ne dosežete. To ni pomanjkljivost formulacije: vizija je po definiciji abstraktna, to je njena funkcija. Problem nastane, ko organizacija ta stavek poskuša neposredno prevesti v KPI-je, brez vmesnega koraka. Pri ponudniku storitev z okoli 150 zaposlenimi je to privedlo do petih oddelkov, ki so vsi različno razlagali "usmerjenost k strankam" — in petih različnih nadzornih plošč, ki niso imele nič skupnega med seboj. Kdor se s tem srečuje pogosteje, prepozna vzorec, opisan pri naša vizija je preveč nejasna, kako jo naredim konkretno.
Med vizijo in izvedbo se nahajata dva vmesna koraka. Vision state opisuje, kako organizacija izgleda na dolgi rok, ko je vizija postala resničnost — še vedno kvalitativno, vendar že bolj specifično kot vizija sama. Target opisuje, kateri del tega si prizadevamo doseči v omejenem obdobju. Target state to konkretizira: kdo počne kaj, s kakšno kapaciteto, na kakšni ravni, merjeno na katerih dimenzijah. Pri proizvodnem podjetju z okoli 220 zaposlenimi se je izkazalo, da je vision state "organizacija, ki se sama uči iz signalov strank". Target za naslednji dve leti je postal "strukturno povezati obravnavo pritožb in izboljšave izdelkov". Šele v target state je postalo vidno, da to zahteva trajno povezavo med dvema oddelkoma, ki sta prej poročala neodvisno drug od drugega.
Target state, ki jo izpolni samo uprava, običajno manjka informacij, ki so na delovnem mestu že znane: kje cilj tehnično ni dosegljiv, kje dva cilja delujeta drug proti drugemu, kje predpostavka o kapaciteti ne drži. Krog ambicij, v katerem prispevajo vhodne podatke več plasti organizacije, to informacijo prikliče na dan pred določitvijo ciljev, ne po njej. Pri prej omenjenem proizvodnem podjetju se je v tem krogu izkazalo, da je bila želena povezava med obravnavo pritožb in izboljšavami izdelkov že dvakrat poskušana in se je zataknila pri sistemu, ki ni zmogel povezati podatkov. Ta informacija ni prišla od uprave, ampak od dveh zaposlenih, ki so s tem delali vsak dan.
Cilj, ki je na papirju videti popoln, morda še vedno ni obvladljiv. Dvojni preizkus vsak cilj v target state oceni na osmih dimenzijah — pomislite na merljivost, lastništvo, časovni okvir in odvisnost od drugih ciljev — in nato gre skozi pet confidence gates, ki določajo, ali je zaupanje v izvedljivost dovolj veliko, da se lahko na podlagi tega usmerja. Cilj, ki uspešno prestane prvi preizkus, vendar se zatakne pri gate, ni odstranjen, ampak označen: tu je potrebno nekaj — predpostavka, ki jo je treba preveriti, odvisnost, ki jo je treba prej rešiti — preden je cilj obvladljiv. To preprečuje, da bi oddelki delali na ciljih, ki spodkopavajo drug drugega, situacija, ki je nadalje razdelana na kaj storiti, ko cilji oddelkov delujejo drug proti drugemu.
Štiri plasti in dvojni preizkus delujejo samo, če se uprava medsebojno strinja, kaj pomeni vsaka plast. V praksi se ta slika pogosto razlikuje med posameznimi člani uprave: eden vision state vidi kot eno leto naprej, drugi kot pet let naprej. Ta razlika ostane neopažena, dokler ni določena target state in vsak pričakuje drugačen target. Kako to razliko prej pripeljati na mizo, je opisano pri kako uskladim svojo upravo. Kdor želi izvedeti, kako se target operating model povezuje s temi štirimi plastmi, to najde razloženo na kaj je target operating model v preprostih besedah.
Da bi ugotovili, ali je vaša vizija že v obvladljivi obliki ali še vedno ostaja na ravni namena, obstaja brezplačni test "ali je vaša vizija obvladljiva": šest vprašanj o štirih plasteh, ki v nekaj minutah pokažejo, kje prevod še manjka.
Brž ko je target state enkrat določena, je naslednje vprašanje neizogibno: kdo bo to počel in imajo te osebe za to že zdaj čas? Capability-povratni prevod postavi vloge in naloge, ki jih zahteva target state, ob to, kaj je danes dejansko zapolnjeno. Razlika v urah, ki iz tega izhaja, je razdelana v delovnem testu na ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.