Vize je měřitelná ve chvíli, kdy je rozdělena do čtyř vrstev, které jsou postupně konkrétnější: vize, vision state, target a target state. Teprve na úrovni target state vznikají čísla, termíny a dimenze, na základě kterých lze skutečně řídit a ověřovat.
Problém obvykle nespočívá v samotné vizi, ale ve skoku, který vedení dělá od "za čím si stojíme" k "co uděláme letos". Tento skok je příliš velký na to, aby se dal udělat v jednom kroku. Čtyři vrstvy tuto vzdálenost dělají překonatelnou.
Věta jako "stát se lídrem trhu v zákaznické orientaci" je směr, nikoli cíl. Neobsahuje časový horizont, žádnou dimenzi, na které se skóruje, žádnou úroveň, které se dosáhne nebo nedosáhne. Nejde o nedostatek formulace: vize je z podstaty abstraktní, to je její funkce. Problém vzniká ve chvíli, kdy se organizace pokusí tuto větu přímo přeložit do KPI, aniž by udělala mezikrok. U poskytovatele služeb s přibližně 150 zaměstnanci to vedlo k tomu, že pět oddělení dalo pojmu "zákaznická orientace" pět různých výkladů — a k pěti odlišným dashboardům, které spolu neměly nic společného. Kdo se s tímto vzorcem setkává častěji, pozná ho v popisu na stránce naše vize je příliš vágní, jak ji učinit konkrétní.
Mezi vizí a realizací leží dva mezikroky. Vision state popisuje, jak organizace vypadá v dlouhodobém horizontu, pokud se vize stane realitou — stále kvalitativně, ale už konkrétněji než samotná vize. Target popisuje, jaká část toho je sledována v rámci vymezeného období. Target state to konkretizuje: kdo dělá co, s jakou kapacitou, na jaké úrovni, měřeno na jakých dimenzích. U výrobního podniku s přibližně 220 zaměstnanci se ukázalo, že vision state je "organizace, která se sama učí ze zákaznických signálů". Target pro nadcházející dva roky se stal "strukturálně propojit vyřizování stížností a zlepšování produktů". Teprve v target state se ukázalo, že to vyžaduje pevné propojení mezi dvěma odděleními, která dříve reportovala nezávisle na sobě.
Target state vyplněný pouze vedením obvykle postrádá informace, které jsou na pracovišti již známé: kde je cíl technicky nedosažitelný, kde si dva cíle vzájemně překážejí, kde předpoklad o kapacitě neodpovídá skutečnosti. Kolo ambicí, ve kterém svůj vstup poskytuje více vrstev organizace, tyto informace vynese na povrch ještě předtím, než jsou cíle stanoveny, nikoli až poté. U výše uvedeného výrobního podniku se v tomto kole ukázalo, že požadované propojení mezi vyřizováním stížností a zlepšováním produktů už bylo dvakrát vyzkoušeno a ztroskotalo na systému, který data nedokázal propojit. Tato informace nepocházela od vedení, ale od dvou zaměstnanců, kteří s tím denně pracovali.
Cíl, který na papíře působí kompletně, přesto nemusí být řiditelný. Dvojitá kontrola posuzuje každý cíl v target state podle osmi dimenzí — například měřitelnosti, vlastnictví, časového horizontu a závislosti na jiných cílech — a poté prochází pěti confidence gates, které určují, zda je důvěra v dosažitelnost dostatečně velká na to, aby se podle ní dalo řídit. Cíl, který projde první kontrolou, ale zůstane viset u některé z bran, se nevyřazuje, ale označí: zde je potřeba něco udělat — ověřit předpoklad, nejprve vyřešit závislost — než se cíl stane řiditelným. To zabraňuje tomu, aby oddělení pracovala na cílech, které se navzájem podkopávají, což je situace dále rozpracovaná na stránce co dělat, když si cíle oddělení vzájemně překážejí.
Čtyři vrstvy a dvojitá kontrola fungují pouze tehdy, pokud se vedení navzájem shodne na tom, co každá vrstva znamená. V praxi se tato představa mezi jednotlivými členy vedení často liší: jeden vidí vision state o rok dále, druhý o pět let dále. Tento rozdíl zůstává nepovšimnutý, dokud se nestanoví target state a každý neočekával jiný target. Jak tento rozdíl dostat na stůl dříve, je popsáno na stránce jak sjednotit vedení na jedné linii. Kdo chce vědět, jak se target operating model vztahuje k těmto čtyřem vrstvám, najde vysvětlení na stránce co je target operating model v obyčejných slovech.
Abyste zjistili, zda je vaše vize již v řiditelné podobě, nebo zda ještě zůstává na úrovni záměru, existuje bezplatný test "je vaše vize řiditelná": šest otázek o čtyřech vrstvách, které během několika minut ukážou, kde překlad ještě chybí.
Jakmile je target state jednou stanoven, další otázka je nevyhnutelná: kdo to má udělat, a mají tito lidé už teď na to čas? Zpětný překlad kapacit (capability-terugvertaling) porovnává role a úkoly, které target state vyžaduje, s tím, co je dnes skutečně obsazeno. Rozdíl v hodinách, který z toho vyplyne, je rozpracován ve pracovní analýze (werkscan) na ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.