Визията е измерима веднага щом бъде разделена на четири слоя, които стават все по-конкретни: визия, vision state, target и target state. Едва на нивото на target state се появяват числата, сроковете и измеренията, по които действително можете да управлявате и проверявате.
Проблемът обикновено не се крие в самата визия, а в скока, който дирекциите правят от „за какво стоим" към „какво правим тази година". Този скок е твърде голям, за да се направи в една стъпка. Четири слоя правят разстоянието преодолимо.
Изречение като „да станем пазарен лидер в клиентската ориентация" е посока, не цел. В него няма времеви хоризонт, няма измерение, по което се оценява резултат, няма ниво, което се достига или не. Това не е недостатък на формулировката: визията по определение е абстрактна, това е нейната функция. Проблемът възниква, когато организацията опита да преведе директно това изречение в KPI, без да направи междинната стъпка. При доставчик на услуги с около 150 служители това доведе до пет отдела, всеки от които дава различно тълкуване на „клиентска ориентация" — и пет различни табла, които нямаха нищо общо помежду си. Тези, които често се сблъскват с това, ще разпознаят модела, описан в нашата визия е твърде размита, как да я направя конкретна.
Между визия и изпълнение стоят две междинни стъпки. Vision state описва как изглежда организацията в дългосрочен план, когато визията е станала реалност — все още качествено, но вече по-специфично от самата визия. Target описва какъв дял от това се преследва в определен период. Target state прави това конкретно: кой прави какво, с какъв капацитет, на какво ниво, измерено по какви параметри. При производствено предприятие с около 220 служители vision state се оказа „организация, която сама се учи от сигналите на клиентите". Target за следващите две години стана „структурно свързване на обработката на жалби и подобряването на продукта". Едва в target state стана видимо, че това изисква постоянна връзка между два отдела, които преди докладваха отделно.
Target state, попълнен само от дирекцията, обикновено пропуска информация, която вече е известна на терен: къде дадена цел технически не е постижима, къде две цели си противодействат, къде дадено предположение за капацитет не е точно. Кръг на амбициите, в който няколко нива на организацията дават принос, извежда тази информация наяве преди целите да бъдат установени, а не след това. При споменатото по-рано производствено предприятие в такъв кръг се оказа, че желаната връзка между обработката на жалби и подобряването на продукта вече е била пробвана два пъти преди и се е провалила поради система, която не можеше да свърже данните. Тази информация не идваше от дирекцията, а от двама служители, които работеха с това ежедневно.
Цел, която на хартия изглежда пълна, все пак може да не бъде управляема. Двойната проверка оценява всяка цел в target state по осем измерения — например измеримост, собственост, времеви хоризонт и зависимост от други цели — и след това преминава през пет confidence gates, които определят дали увереността в постижимостта е достатъчно голяма, за да се управлява по нея. Цел, която преминава първата проверка, но се задържа при някой gate, не се отхвърля, а се маркира: тук е необходимо нещо — предположение, което трябва да се провери, зависимост, която първо трябва да се реши — преди целта да бъде управляема. Това предотвратява ситуация, в която отделите работят по цели, които се подкопават взаимно — ситуация, разгледана допълнително в какво да правите, когато целите на отделите си противодействат.
Четирите слоя и двойната проверка работят само ако дирекцията е единна относно значението на всеки слой. На практика тази представа често се различава между членовете на дирекцията: един вижда vision state на година напред, друг — на пет години напред. Тази разлика остава незабелязана, докато не се установи target state и всеки е очаквал различен target. Как да изкарате тази разлика на масата по-рано, е описано в как да изравня дирекцията си. Тези, които искат да разберат как target operating model се съотнася с тези четири слоя, ще намерят обяснение в какво е target operating model с прости думи.
За да видите дали визията ви вече е в управляема форма, или все още е на ниво намерение, съществува безплатният тест „управляема ли е вашата визия": шест въпроса за четирите слоя, които за няколко минути показват къде превода все още липсва.
Щом target state веднъж бъде установен, следващият въпрос е неизбежен: кой трябва да го направи и има ли тези хора вече време за това сега? Capability-обратният превод поставя ролите и задачите, които изисква target state, до това, което действително се изпълнява днес. Разликата в часовете, която от това излиза наяве, е разработена в работния анализ на ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.