O viziune este vagă atâta timp cât rămâne blocată la un singur nivel. Ea devine concretă abia atunci când o dezvoltați pe niveluri: de la viziune la vision state, de la target la target state, fiecare cu propriul grad de detaliu.
Problema nu este, de regulă, că viziunea este formulată prost. Problema este că nu există o etapă intermediară între fraza frumoasă de pe prima pagină a documentului de strategie și deciziile zilnice de pe teren. Exact pentru acea etapă intermediară servesc cele patru niveluri.
Conducerea unei companii cu, să spunem, 120 de angajați formulează drept viziune: "suntem partenerul de cea mai mare încredere din sectorul nostru". Toată lumea dă din cap în ședința de conducere. Trei săptămâni mai târziu, departamentul de vânzări nu are nicio idee dacă o afacere cu discount se încadrează sau nu în această viziune, iar serviciul clienți nu știe dacă rapiditatea sau minuțiozitatea trebuie să aibă prioritate.
Viziunea în sine nu trebuie să se schimbe. Ceea ce lipsește este vision state: ce înseamnă "partener de încredere" peste trei ani în cifre, în comportament, în alegeri care atunci vor fi de la sine înțelese. Fără acest nivel, viziunea rămâne o frază de dorință căreia fiecare îi dă o interpretare diferită. Modul în care puteți construi această traducere este explicat pe pagina despre cum faci o viziune măsurabilă.
Un al doilea motiv pentru care o viziune rămâne vagă: a fost discutată doar în sala de conducere. Directorul financiar interpretează cuvântul "încredere" diferit decât șeful operațiunilor, și niciunul dintre ei nu a comparat vreodată această interpretare cu a celuilalt.
Într-o organizație de această dimensiune, există de regulă între patru și opt asemenea interpretări care coexistă, fără ca nimeni să observe acest lucru până când două departamente iau decizii contradictorii care, ambele, "se încadrează în viziune". Ce ajută este o rundă de ambiție în care nu doar conducerea, ci întreaga organizație contribuie cu ce înseamnă viziunea pentru rolul propriu. Aceasta este o discuție diferită față de a stabili cum vă aliniați conducerea, chiar dacă cele două se întâlnesc: mai întâi conducerea trebuie să fie ea însăși de acord asupra direcției, abia apoi o rundă mai amplă are ceva la care să reacționeze.
A face o viziune concretă pare o linie dreaptă: viziune, apoi obiectiv, apoi acțiune. În practică, opt dimensii evoluează simultan, de la valoarea pentru client la structura organizațională și tehnologie, și aceste dimensii nu merg mereu în aceeași direcție. Un target care este logic din punct de vedere comercial poate deveni o problemă operațională. O verificare dublă asupra acestor opt dimensii arată unde se află tensiunea înainte ca aceasta să apară în execuție.
Aceasta este și situația în care multe companii se blochează: viziunea este clară, obiectivele departamentelor sunt clare, dar se contrazic între ele. Vânzările vor să livreze mai rapid, operațiunile vor mai întâi să asigure calitatea, și ambele afirmă că urmează viziunea. Ce faceți atunci când obiectivele departamentelor se contrazic este exact tipul de conflict care devine vizibil în momentul în care nivelurile dintre viziune și execuție sunt completate, în loc să fie omise.
Target state este nivelul la care abstractul se termină: aici nu mai apare "partener de încredere", ci ce model operațional corespunde acestuia, care decizii devin mai rapide sau, dimpotrivă, mai minuțioase, care rol primește ce responsabilitate. Cine se întreabă ce înseamnă concret acest lucru pentru organizarea companiei găsește o explicație fără jargon pe pagina despre ce înseamnă un target operating model în cuvinte simple.
Pentru a preveni ca acest nivel să fie construit pe nisip, funcționează cu cinci confidence gates: momente în care se verifică dacă traducerea de la viziune la target este suficient fundamentată pentru a trece la nivelul următor, sau dacă mai întâi trebuie clarificată o presupunere. Acest lucru previne situația în care o organizație lucrează trei trimestre la un target state care, retrospectiv, s-a bazat pe o interpretare greșită a viziunii.
Dacă viziunea dvs. rămâne vagă din cauza unui nivel lipsă, a unei runde de ambiție ratate sau a unei tensiuni neobservate între dimensiuni, se poate vedea printr-o verificare scurtă. Testul gratuit "este viziunea dvs. pilotabilă" constă din șase întrebări despre cele patru niveluri și arată în câteva minute la ce nivel se rupe traducerea.
Pasul următor după acest diagnostic este traducerea inversă la nivel de capability: rolurile și sarcinile pe care target state le cere efectiv, puse alături de ce capacitate și volum de muncă există astăzi. Această diferență, exprimată în ore și nu în ambiții, este exact ceea ce arată scanarea de lucru pe ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.