As pessoas querem dizer coisas diferentes com as mesmas palavras porque uma palavra como 'crescimento' ou 'orientado ao cliente' não tem camada: um ouve nela uma visão, o outro lê nela uma target concreta. Sem distinção entre essas camadas, todos falam uns ao lado dos outros enquanto todos pensam ter razão.
Quando a diretoria de uma empresa de 150 colaboradores usa a palavra 'internacional', isso soa como um único acordo. Na realidade, há uma sobreposição de quatro tipos diferentes de afirmações. Há a visão: por que a organização olha para além das fronteiras do país, para começar. Há a vision state: a imagem de como a organização se apresenta dentro de cinco anos se isso for alcançado. Há a target: o ponto concreto e mensurável para o qual se trabalha este ano ou no próximo. E há a target state: a situação operacional que deve acompanhar isso, com os papéis, sistemas e formas de trabalho que tornam isso possível. Quem diz 'internacional' sem dizer em que camada o entende, deixa que o resto da mesa preencha por conta própria em que camada eles ouvem isso.
Numa empresa de produção de cerca de 200 colaboradores, a diretoria usava a palavra 'agilidade' em quase todas as reuniões. O COO queria dizer com isso uma visão: a organização deve conseguir acompanhar o movimento do mercado. O chefe de operações ouvia uma target: conseguir alternar mais rapidamente entre linhas de produção, ainda este trimestre. O gestor de RH ouvia uma target state: outros perfis de função, outras estruturas de reunião. Os três estavam certos sobre o que agilidade significava para eles. Ninguém estava errado. O problema era que ninguém tinha nomeado em que camada a conversa se passava, de forma que decisões que eram lógicas numa camada eram vividas na outra camada como meio-termo ou como demasiado apressadas.
Enquanto se fala apenas sobre isso, a diferença permanece invisível. Torna-se percetível no momento em que é preciso tomar uma decisão: um investimento, uma reorganização, uma escolha entre dois clientes. Nesse momento revela-se que um gestor toma uma decisão a partir da vision state — o que se encaixa na imagem de dentro de cinco anos — e o outro a partir da target — o que deve ser alcançado este ano. Ambas as decisões podem estar corretas dentro da sua própria camada e, ainda assim, resultar em direções opostas. Esse é também o momento em que é aconselhável registar o que se regista sobre direitos de decisão numa mudança, para que fique claro quem pode preencher qual camada e quem pode corrigir uma afirmação numa outra camada.
Em ambições que não cabem num único ano, surge uma camada extra de confusão: a palavra permanece a mesma enquanto o horizonte temporal se desloca. Alguém que usou a palavra no ano um para uma target, usa-a no ano três para a target state que vem depois, sem comunicar isso. Por isso, faz sentido consultar como faseia uma ambição demasiado grande para um ano, para que a palavra receba, por fase, uma camada fixa e um significado fixo em vez de se deslocar todos os anos de novo.
Uma forma rápida de ver se isto se passa na própria organização é o teste gratuito 'a sua visão é orientável': seis perguntas sobre as quatro camadas, que em poucos minutos mostram onde a visão, a vision state, a target e a target state se confundem no próprio uso da linguagem. Isso dá uma primeira imagem, não um julgamento.
O passo seguinte é aquele em que a target state escolhida é traduzida de volta para o que isso exige concretamente: que papéis, que tarefas, que capacidade são necessários para efetivamente concretizar essa camada. Essa tradução de volta é a ponte entre a palavra no papel e o chão de fábrica, e a diferença entre o que existe hoje em horas e papéis e o que a target state exige está detalhada na werkscan em ftetoai.com.
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