Las personas quieren decir cosas distintas con las mismas palabras porque una palabra como 'crecimiento' o 'orientado al cliente' no tiene una capa fija: uno oye en ella una visión, otro la lee como un objetivo concreto. Sin distinguir entre esas capas, todo el mundo habla en paralelo mientras cada uno cree tener razón.
Cuando el equipo directivo de una empresa de 150 empleados utiliza la palabra 'internacional', suena como un único acuerdo. En realidad, hay una acumulación de cuatro tipos de afirmaciones distintas. Está la visión: por qué la organización mira más allá de las fronteras nacionales en primer lugar. Está el vision state: la imagen de cómo se verá la organización dentro de cinco años si eso se ha conseguido. Está el target: el punto concreto y medible hacia el que se trabaja este año o el próximo. Y está el target state: la situación operativa que debe acompañar eso, con los roles, sistemas y formas de trabajar que lo hacen posible. Quien dice 'internacional' sin especificar en qué capa lo dice, deja que el resto de la mesa complete por su cuenta qué capa entienden.
En una empresa de producción de unos 200 empleados, la dirección utilizaba la palabra 'agilidad' en casi todas las reuniones. El COO se refería con ella a una visión: la organización debe poder adaptarse al mercado. El responsable de operaciones oía un target: poder cambiar más rápido entre líneas de producción, ya este trimestre. El responsable de RR.HH. oía un target state: otros perfiles de puesto, otras estructuras de reunión. Los tres tenían razón sobre lo que la agilidad significaba para ellos. Nadie se equivocaba. El problema era que nadie había señalado en qué capa se desarrollaba la conversación, por lo que decisiones que eran lógicas en una capa se percibían en otra como a medias o precipitadas.
Mientras solo se habla del tema, la diferencia permanece invisible. Se vuelve palpable en el momento en que hay que tomar una decisión: una inversión, una reorganización, una elección entre dos clientes. Entonces resulta que un directivo toma una decisión desde el vision state —lo que corresponde a la imagen a cinco años— y otro desde el target —lo que debe alcanzarse este año—. Ambas decisiones pueden ser correctas dentro de su propia capa y, sin embargo, resultar opuestas. Este es también el momento en el que conviene dejar establecido qué se determina sobre los derechos de decisión en un cambio, de modo que quede claro quién puede definir cada capa y quién puede corregir una afirmación en otra capa.
El reflejo es explicar mejor la palabra: una presentación, una nota interna, una aclaración adicional en la reunión general. Eso solo traslada el problema a la siguiente frase, porque la explicación utiliza a su vez nuevas palabras que también pueden leerse en cuatro capas. Lo que sí funciona no es mejorar la palabra, sino nombrar la capa: ¿es esta una afirmación de visión, una imagen del vision state, un target, o una descripción del target state? Plantear estas cuatro preguntas por separado obliga a un grupo a decir en voz alta en qué capa se encuentra, en lugar de asumir que el otro entiende la misma capa.
En ambiciones que no caben en un solo año, surge una capa adicional de confusión: la palabra se mantiene igual mientras el horizonte temporal cambia. Alguien que usó la palabra en el año uno para un target, la usa en el año tres para el target state que viene después, sin comunicarlo. Por eso tiene sentido consultar cómo se fase una ambición demasiado grande para un año, de modo que la palabra tenga una capa y un significado fijos por fase en lugar de desplazarse cada año.
Una forma rápida de ver si esto ocurre en la propia organización es la prueba gratuita 'is uw visie stuurbaar': seis preguntas sobre las cuatro capas que, en pocos minutos, muestran dónde se mezclan la visión, el vision state, el target y el target state en el propio lenguaje. Eso ofrece una primera imagen, no un juicio.
El paso siguiente es aquel en el que el target state elegido se traduce de nuevo a lo que eso exige en concreto: qué roles, qué tareas, qué capacidad se necesita para plasmar realmente esa capa. Esa traducción inversa es el puente entre la palabra sobre el papel y el trabajo diario, y la diferencia entre las horas y los roles que hay hoy y lo que exige el target state está desarrollada en el werkscan de ftetoai.com.
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