Οι άνθρωποι εννοούν διαφορετικά πράγματα με τις ίδιες λέξεις επειδή μια λέξη όπως 'ανάπτυξη' ή 'πελατοκεντρικός' δεν έχει επίπεδο: ο ένας ακούει σε αυτήν ένα όραμα, ο άλλος διαβάζει έναν συγκεκριμένο target. Χωρίς διάκριση ανάμεσα σε αυτά τα επίπεδα, όλοι μιλούν παράλληλα ενώ ο καθένας νομίζει ότι έχει δίκιο.
Όταν μια διευθυντική ομάδα μιας επιχείρησης με 150 εργαζομένους χρησιμοποιεί τη λέξη 'διεθνής', αυτό ακούγεται σαν μία συμφωνία. Στην πραγματικότητα κρύβεται εκεί μια στοίβαξη τεσσάρων διαφορετικών ειδών δηλώσεων. Υπάρχει το όραμα: γιατί ο οργανισμός κοιτάζει καν πέρα από τα εθνικά σύνορα. Υπάρχει το vision state: η εικόνα του πώς θα μοιάζει ο οργανισμός σε πέντε χρόνια αν αυτό πετύχει. Υπάρχει ο target: το συγκεκριμένο, μετρήσιμο σημείο προς το οποίο εργάζονται φέτος ή του χρόνου. Και υπάρχει το target state: η λειτουργική κατάσταση που πρέπει να συνοδεύει αυτό, με τους ρόλους, τα συστήματα και τους τρόπους εργασίας που το καθιστούν εφικτό. Όποιος λέει 'διεθνής' χωρίς να πει σε ποιο επίπεδο το εννοεί, αφήνει τους υπόλοιπους στο τραπέζι να συμπληρώσουν μόνοι τους ποιο επίπεδο ακούνε.
Σε μια βιομηχανική επιχείρηση περίπου 200 εργαζομένων, η διεύθυνση χρησιμοποιούσε τη λέξη 'ευελιξία' σχεδόν σε κάθε συνάντηση. Ο COO εννοούσε με αυτήν ένα όραμα: ο οργανισμός πρέπει να μπορεί να συμβαδίζει με την αγορά. Ο επικεφαλής operations άκουγε έναν target: γρηγορότερη εναλλαγή μεταξύ γραμμών παραγωγής, ήδη αυτό το τρίμηνο. Ο HR manager άκουγε ένα target state: διαφορετικά προφίλ θέσεων, διαφορετικές δομές συνεννόησης. Και οι τρεις είχαν δίκιο ως προς το τι σήμαινε για αυτούς η ευελιξία. Κανείς δεν είχε άδικο. Το πρόβλημα ήταν ότι κανείς δεν είχε προσδιορίσει σε ποιο επίπεδο διεξαγόταν η συζήτηση, με αποτέλεσμα αποφάσεις που ήταν λογικές στο ένα επίπεδο να θεωρούνται στο άλλο επίπεδο μισόγυμνες ή πολύ βιαστικές.
Όσο μιλάει κανείς μόνο γι' αυτό, η διαφορά παραμένει αόρατη. Γίνεται αισθητή τη στιγμή που πρέπει να ληφθεί μια απόφαση: μια επένδυση, μια αναδιοργάνωση, μια επιλογή ανάμεσα σε δύο πελάτες. Τότε αποδεικνύεται ότι ο ένας manager παίρνει μια απόφαση από το vision state — αυτό που ταιριάζει με την εικόνα των πέντε ετών — και ο άλλος από τον target — αυτό που πρέπει να επιτευχθεί φέτος. Και οι δύο αποφάσεις μπορεί να είναι σωστές μέσα στο δικό τους επίπεδο και ωστόσο να καταλήγουν αντίθετες. Αυτή είναι επίσης η στιγμή που είναι συνετό να καταγραφεί τι καταγράφετε σχετικά με τα δικαιώματα λήψης αποφάσεων σε μια αλλαγή, ώστε να είναι σαφές ποιος επιτρέπεται να καθορίζει ποιο επίπεδο και ποιος επιτρέπεται να διορθώνει μια δήλωση σε άλλο επίπεδο.
Σε φιλοδοξίες που δεν χωρούν σε έναν χρόνο, δημιουργείται μια επιπλέον στρώση σύγχυσης: η λέξη παραμένει ίδια ενώ ο χρονικός ορίζοντας μετατοπίζεται. Κάποιος που χρησιμοποίησε τη λέξη τον πρώτο χρόνο για έναν target, τη χρησιμοποιεί τον τρίτο χρόνο για το target state που έρχεται μετά, χωρίς να το αναφέρει. Γι' αυτό έχει νόημα να δείτε πώς σταδιοποιείτε μια φιλοδοξία που είναι πολύ μεγάλη για έναν χρόνο, ώστε η λέξη να αποκτά ανά φάση ένα σταθερό επίπεδο και μια σταθερή σημασία αντί να μετατοπίζεται κάθε χρόνο εκ νέου.
Ένας γρήγορος τρόπος να δείτε αν αυτό συμβαίνει στον δικό σας οργανισμό είναι η δωρεάν δοκιμασία 'is uw visie stuurbaar': έξι ερωτήσεις σχετικά με τα τέσσερα επίπεδα, που σε λίγα λεπτά δείχνουν πού το όραμα, το vision state, ο target και το target state μπερδεύονται στη δική σας γλώσσα. Αυτό δίνει μια πρώτη εικόνα, όχι μια κρίση.
Η συνέχεια αυτού είναι το βήμα όπου το επιλεγμένο target state μεταφράζεται πίσω σε αυτό που ζητά συγκεκριμένα: ποιοι ρόλοι, ποιες εργασίες, ποια χωρητικότητα χρειάζονται για να στηθεί πράγματι και αυτό το επίπεδο. Αυτή η αντίστροφη μετάφραση είναι η γέφυρα ανάμεσα στη λέξη στο χαρτί και στον χώρο εργασίας, και η διαφορά ανάμεσα σε αυτό που υπάρχει σήμερα σε ώρες και ρόλους και σε αυτό που απαιτεί το target state, παρουσιάζεται αναλυτικά στο werkscan στο ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.