Ljudi misle na različite stvari kada koriste iste riječi jer riječ poput 'rast' ili 'usmjerenost na kupca' nema jedan sloj: jedan u njoj čuje viziju, drugi čita konkretan cilj. Bez razlikovanja tih slojeva svi razgovaraju jedni pored drugih, dok svatko misli da je u pravu.
Kada uprava tvrtke sa 150 zaposlenika koristi riječ 'internacionalno', to zvuči kao jedan dogovor. U stvarnosti se radi o slaganju četiri različite vrste izjava. Postoji vizija: zašto organizacija uopće gleda preko državnih granica. Postoji vision state (buduće stanje vizije): slika kako organizacija izgleda za pet godina ako je to uspjelo. Postoji target (cilj): konkretna, mjerljiva točka prema kojoj se radi ove ili sljedeće godine. I postoji target state (ciljano stanje): operativna situacija koja uz to mora ići, s ulogama, sustavima i načinima rada koji to omogućuju. Tko kaže 'internacionalno' a da ne kaže na koji sloj misli, prepušta ostalima za stolom da sami popune koji sloj čuju.
U proizvodnoj tvrtki od otprilike 200 zaposlenika uprava je riječ 'fleksibilnost' koristila gotovo na svakom sastanku. COO je time mislio na viziju: organizacija se mora moći kretati s tržištem. Voditelj operacija je čuo cilj: brže prebacivanje između proizvodnih linija, već ovog kvartala. HR menadžer je čuo ciljano stanje: druge profile radnih mjesta, druge strukture sastanaka. Sve troje su bili u pravu o tome što fleksibilnost za njih znači. Nitko nije bio u krivu. Problem je bio što nitko nije imenovao na kojem se sloju razgovor odvija, zbog čega su odluke koje su bile logične na jednom sloju, na drugom sloju doživljene kao polovične ili prebrze.
Dok se o tome samo priča, razlika ostaje nevidljiva. Postaje osjetna u trenutku kada treba donijeti odluku: ulaganje, reorganizacija, izbor između dva kupca. Tada se pokaže da jedan menadžer donosi odluku iz vision statea — što odgovara slici za pet godina — a drugi iz targeta — što se mora ostvariti ove godine. Obje odluke mogu biti ispravne unutar vlastitog sloja, a ipak ispasti suprotne. To je također trenutak kada je pametno utvrditi što se utvrđuje o pravima odlučivanja kod promjene, kako bi bilo jasno tko smije popuniti koji sloj i tko smije ispraviti izjavu u drugom sloju.
Kod ambicija koje ne stanu u jednu godinu, nastaje dodatna zabuna: riječ ostaje ista dok se vremenski horizont pomiče. Netko tko je riječ u prvoj godini koristio za cilj, u trećoj godini je koristi za ciljano stanje koje slijedi nakon toga, a da to ne javi. Zato je korisno pogledati kako fazirati ambiciju koja je prevelika za jednu godinu, kako bi riječ po fazi dobila stalan sloj i stalno značenje umjesto da se svake godine iznova pomiče.
Brz način da se vidi igra li se ovo u vlastitoj organizaciji jest besplatni test 'je li vaša vizija upravljiva': šest pitanja o četiri sloja, koja u nekoliko minuta pokažu gdje se vizija, vision state, target i target state u vlastitom govoru miješaju. To daje prvu sliku, ne presudu.
Sljedeći korak je onaj u kojem se odabrano ciljano stanje prevodi natrag u ono što to konkretno traži: koje uloge, koji zadaci, koji kapacitet je potreban da se taj sloj doista i postavi. Taj povratni prijevod je most između riječi na papiru i radnog poda, a razlika između onoga što danas postoji na satima i ulogama i onoga što ciljano stanje traži, razrađena je u werkscan-u na ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.