Lidé myslí různé věci stejnými slovy, protože slovo jako 'růst' nebo 'orientace na zákazníka' nemá vrstvu: jeden v něm slyší vizi, druhý v něm čte konkrétní cíl. Bez rozlišení mezi těmito vrstvami mluví každý mimo druhého, přestože si každý myslí, že má pravdu.
Když vedení firmy se 150 zaměstnanci použije slovo 'mezinárodní', zní to jako jedna dohoda. Ve skutečnosti se v něm skrývají čtyři různé druhy výroků. Je tu vize: proč organizace vůbec hledí za hranice země. Je tu vision state: obraz toho, jak organizace vypadá za pět let, pokud se to podaří. Je tu target: konkrétní, měřitelný bod, ke kterému se pracuje letos nebo příští rok. A je tu target state: operativní situace, která k tomu musí patřit, s rolemi, systémy a pracovními postupy, které to umožňují. Kdo řekne 'mezinárodní', aniž by řekl, kterou vrstvu tím myslí, nechává zbytek stolu, aby si sám doplnil, kterou vrstvu slyší.
Ve výrobní firmě s přibližně 200 zaměstnanci vedení používalo slovo 'flexibilita' téměř na každé poradě. COO tím myslel vizi: organizace se musí umět přizpůsobovat trhu. Vedoucí provozu v tom slyšel target: rychleji přepínat mezi výrobními linkami, ještě toto čtvrtletí. HR manažer v tom slyšel target state: jiné profily funkcí, jiné struktury porad. Všichni tři měli pravdu ohledně toho, co pro ně flexibilita znamenala. Nikdo se nemýlil. Problém byl v tom, že nikdo neurčil, na které vrstvě se rozhovor odehrává, takže rozhodnutí, která byla logická v jedné vrstvě, byla ve druhé vrstvě vnímána jako polovičatá nebo příliš unáhlená.
Dokud se o tom jen mluví, rozdíl zůstává neviditelný. Stane se citelným ve chvíli, kdy je třeba rozseknout uzel: investice, reorganizace, volba mezi dvěma zákazníky. Pak se ukáže, že jeden manažer činí rozhodnutí z pohledu vision state — co odpovídá obrazu za pět let — a druhý z pohledu target — co je třeba splnit letos. Obě rozhodnutí mohou být správná v rámci vlastní vrstvy, a přesto vyjít protichůdně. To je také okamžik, kdy je rozumné stanovit co si stanovit ohledně rozhodovacích pravomocí při změně, aby bylo jasné, kdo smí naplnit kterou vrstvu a kdo smí opravit výrok v jiné vrstvě.
Reflexem je slovo lépe vysvětlit: prezentace, interní memo, dodatečné vysvětlení na townhallu. To problém pouze posune do další věty, protože vysvětlení opět používá nová slova, která lze samotná číst ve čtyřech vrstvách. Co skutečně funguje, není zlepšit slovo, ale pojmenovat vrstvu: je to výrok o vizi, obraz vision state, target, nebo popis target state. Položení těchto čtyř otázek zvlášť nutí skupinu nahlas říct, ve které vrstvě se nachází, místo aby předpokládala, že druhý slyší stejnou vrstvu.
U ambicí, které se nevejdou do jednoho roku, vzniká další vrstva zmatku: slovo zůstává stejné, zatímco časový horizont se posouvá. Někdo, kdo slovo v prvním roce používal pro target, ho ve třetím roce používá pro target state, který přijde poté, aniž by to oznámil. Proto má smysl podívat se na jak rozfázovat ambici, která je pro jeden rok příliš velká, aby slovo dostalo v každé fázi pevnou vrstvu a pevný význam, místo aby se každý rok znovu posouvalo.
Rychlý způsob, jak zjistit, zda se to týká vlastní organizace, je bezplatný test 'je vaše vize řiditelná': šest otázek o čtyřech vrstvách, které během několika minut ukážou, kde se vize, vision state, target a target state v používaném jazyce prolínají. To poskytne první obraz, ne posudek.
Následným krokem je fáze, kdy se zvolený target state převede zpět na to, co konkrétně vyžaduje: jaké role, jaké úkoly, jaká kapacita je potřeba k tomu, aby se tato vrstva skutečně realizovala. Tento zpětný převod je mostem mezi slovem na papíře a provozem, a rozdíl mezi tím, kolik hodin a rolí je dnes k dispozici, a tím, co vyžaduje target state, je rozpracován ve pracovním scanu na ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.