Oamenii înțeleg lucruri diferite prin aceleași cuvinte pentru că un cuvânt precum 'creștere' sau 'orientat spre client' nu are un strat: unul aude o viziune, altul citește un target concret. Fără o distincție între aceste straturi, toată lumea vorbește pe lângă celălalt, în timp ce fiecare crede că are dreptate.
Când o echipă de conducere a unei companii cu 150 de angajați folosește cuvântul 'internațional', sună ca un singur acord. În realitate, este vorba despre o suprapunere a patru tipuri diferite de afirmații. Există viziunea: de ce organizația se uită la granițele naționale în primul rând. Există vision state: imaginea despre cum arată organizația peste cinci ani dacă acest lucru a reușit. Există targetul: punctul concret, măsurabil, spre care se lucrează anul acesta sau anul viitor. Și există target state: situația operațională care trebuie să însoțească acest lucru, cu rolurile, sistemele și modurile de lucru care fac asta posibil. Cine spune 'internațional' fără să precizeze la ce strat se referă, îi lasă pe ceilalți de la masă să completeze singuri ce strat aud.
La o companie de producție cu aproximativ 200 de angajați, conducerea folosea cuvântul 'agilitate' în aproape fiecare ședință. COO-ul se referea la o viziune: organizația trebuie să poată să se miște odată cu piața. Șeful de operațiuni auzea un target: să se poată schimba mai rapid între liniile de producție, chiar în acest trimestru. Managerul de HR auzea un target state: alte profiluri de funcție, alte structuri de ședințe. Toți trei aveau dreptate cu privire la ce însemna agilitatea pentru ei. Nimeni nu greșea. Problema era că nimeni nu numise la ce strat se desfășura discuția, astfel încât deciziile care erau logice într-un strat erau resimțite ca pe jumătate făcute sau ca prea rapide în alt strat.
Atâta timp cât se discută doar, diferența rămâne invizibilă. Devine palpabilă în momentul în care trebuie tranșată o problemă: o investiție, o reorganizare, o alegere între doi clienți. Atunci reiese că un manager ia o decizie pornind de la vision state — ceea ce se potrivește cu imaginea de peste cinci ani — iar celălalt pornind de la target — ceea ce trebuie atins anul acesta. Ambele decizii pot fi corecte în cadrul propriului strat și totuși să aibă rezultate opuse. Acesta este și momentul în care este înțelept să se stabilească ce se stabilește despre drepturile de decizie într-o schimbare, astfel încât să fie clar cine poate completa care strat și cine poate corecta o afirmație dintr-un alt strat.
Reflexul este să explici cuvântul mai bine: o prezentare, un memo intern, o clarificare suplimentară la townhall. Asta mută problema doar la propoziția următoare, pentru că explicația folosește din nou cuvinte noi care pot fi la rândul lor citite în patru straturi. Ceea ce funcționează cu adevărat nu este să faci cuvântul mai bun, ci să numești stratul: este aceasta o afirmație de viziune, o imagine a vision state, un target, sau o descriere a target state. Punerea acestor patru întrebări separat obligă un grup să spună cu voce tare în ce strat se află, în loc să presupună că celălalt aude același strat.
La ambițiile care nu încap într-un singur an, apare un strat suplimentar de confuzie: cuvântul rămâne același, în timp ce orizontul de timp se deplasează. Cineva care a folosit cuvântul în anul unu pentru un target, îl folosește în anul trei pentru target state care urmează după aceea, fără să menționeze asta. De aceea este util să vă uitați la cum se etapizează o ambiție prea mare pentru un singur an, astfel încât cuvântul să primească un strat fix și o semnificație fixă pentru fiecare etapă, în loc să se schimbe din nou în fiecare an.
O modalitate rapidă de a vedea dacă acest lucru se întâmplă în propria organizație este testul gratuit 'is uw visie stuurbaar': șase întrebări despre cele patru straturi, care în câteva minute arată unde viziunea, vision state, targetul și target state se amestecă în limbajul propriu. Asta oferă o primă imagine, nu un verdict.
Continuarea la acest pas este cea în care target state ales este tradus înapoi în ceea ce cere concret acest lucru: ce roluri, ce sarcini, ce capacitate este necesară pentru a pune cu adevărat în practică acel strat. Această traducere înapoi este puntea dintre cuvântul de pe hârtie și munca de zi cu zi, iar diferența dintre orele și rolurile existente astăzi și ceea ce cere target state este detaliată în werkscan pe ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.