Ihmiset tarkoittavat eri asioita samoilla sanoilla, koska sanalla kuten 'kasvu' tai 'asiakaslähtöisyys' ei ole kerrosta: yksi kuulee siinä vision, toinen lukee siitä konkreettisen targetin. Ilman erottelua näiden kerrosten välillä kaikki puhuvat toistensa ohi, vaikka jokainen luulee olevansa oikeassa.
Kun 150 työntekijän yrityksen johtoryhmä käyttää sanaa 'kansainvälinen', se kuulostaa yhdeltä sopimukselta. Todellisuudessa siihen kasautuu neljä erilaista väitteen tyyppiä. Ensin on visio: miksi organisaatio ylipäätään katsoo valtioiden rajojen yli. Toiseksi on vision state: kuva siitä, miltä organisaatio näyttää viiden vuoden kuluttua, jos tämä on onnistunut. Kolmanneksi on target: konkreettinen, mitattava piste, jota kohti työskennellään tänä vuonna tai ensi vuonna. Ja lopuksi on target state: siihen kuuluva operatiivinen tilanne, roolit, järjestelmät ja työtavat, jotka tekevät sen mahdolliseksi. Kun joku sanoo 'kansainvälinen' kertomatta, mitä kerrosta hän tarkoittaa, hän jättää muiden pöydässä olevien itse päätettäväksi, mitä kerrosta he kuulevat.
Noin 200 työntekijän tuotantoyrityksessä johto käytti sanaa 'ketteryys' lähes joka palaverissa. COO tarkoitti sillä visiota: organisaation on kyettävä liikkumaan markkinan mukana. Operatiivinen johtaja kuuli targetin: tuotantolinjojen välillä on kyettävä vaihtamaan nopeammin, jo tänä vuosineljänneksenä. HR-johtaja kuuli target staten: erilaiset tehtäväprofiilit, erilaiset palaverirakenteet. Kaikki kolme olivat oikeassa siinä, mitä ketteryys heille tarkoitti. Kukaan ei ollut väärässä. Ongelma oli, että kukaan ei ollut nimennyt, missä kerroksessa keskustelu käytiin, minkä seurauksena päätökset, jotka olivat loogisia yhdessä kerroksessa, koettiin toisessa kerroksessa puolittaisina tai liian nopeina.
Niin kauan kuin asiasta vain puhutaan, ero pysyy näkymättömänä. Se tulee tuntuvaksi sillä hetkellä, kun on tehtävä ratkaisu: investointi, uudelleenorganisointi, valinta kahden asiakkaan välillä. Silloin paljastuu, että yksi johtaja tekee päätöksen vision staten pohjalta — sen, mikä sopii viiden vuoden kuvaan — ja toinen targetin pohjalta — sen, mikä on saavutettava tänä vuonna. Molemmat päätökset voivat olla oikeita omassa kerroksessaan ja päätyä siitä huolimatta vastakkaisiin lopputuloksiin. Tämä on myös hetki, jolloin on viisasta kirjata mitä päätösoikeuksista kirjataan muutoksen yhteydessä, jotta on selvää, kuka saa täyttää minkä kerroksen ja kuka saa korjata toisessa kerroksessa tehdyn väitteen.
Refleksi on selittää sana paremmin: esitys, sisäinen muistio, ylimääräinen selvitys yhteispalaverissa. Tämä siirtää ongelman vain seuraavaan lauseeseen, sillä selitys käyttää uusia sanoja, jotka voidaan itsekin lukea neljässä kerroksessa. Se, mikä todella toimii, ei ole sanan hienompi muotoilu, vaan kerroksen nimeäminen: on tämä visioväite, kuva vision statesta, target, tai kuvaus target statesta. Näiden neljän kysymyksen erillinen esittäminen pakottaa ryhmän sanomaan ääneen, missä kerroksessa se on, sen sijaan että oletetaan toisen kuulevan saman kerroksen.
Ambitioissa, jotka eivät mahdu yhteen vuoteen, syntyy ylimääräinen sekaannuksen kerros: sana pysyy samana, vaikka aikahorisontti siirtyy. Joku, joka käytti sanaa ensimmäisenä vuonna targetista, käyttää sitä kolmantena vuonna sen jälkeen tulevasta target statesta, ilmoittamatta siitä. Tämän takia on hyödyllistä tarkastella, miten vaiheistetaan ambitio, joka on liian suuri yhdelle vuodelle, jotta sana saa jokaisessa vaiheessa kiinteän kerroksen ja kiinteän merkityksen, sen sijaan että se siirtyy joka vuosi uudelleen.
Nopea tapa nähdä, esiintyykö tämä omassa organisaatiossa, on ilmainen testi 'onko visionne ohjattavissa': kuusi kysymystä neljästä kerroksesta, jotka muutamassa minuutissa näyttävät, missä visio, vision state, target ja target state menevät sekaisin omassa kielenkäytössä. Se antaa alustavan kuvan, ei tuomiota.
Seuraava askel on vaihe, jossa valittu target state käännetään takaisin konkreettiseksi vaatimukseksi: mitä rooleja, mitä tehtäviä, mitä kapasiteettia tarvitaan, jotta kyseinen kerros todella saadaan pystyyn. Tämä takaisinkäännös on silta paperilla olevan sanan ja käytännön työn välillä, ja ero sen välillä, mitä tunteja ja rooleja tänään on, ja mitä target state vaatii, on avattu tarkemmin ftetoai.com-sivuston työskaalassa.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.