Ľudia myslia niečo iné pri tých istých slovách, pretože slovo ako 'rast' alebo 'orientácia na zákazníka' nemá vrstvu: jeden v ňom počuje víziu, druhý v ňom číta konkrétny cieľ. Bez rozlíšenia medzi týmito vrstvami hovorí každý popri druhom a pritom si každý myslí, že má pravdu.
Keď riadiaci tím firmy so 150 zamestnancami použije slovo 'medzinárodný', znie to ako jedna dohoda. V skutočnosti sa v tom nakopili štyri rôzne druhy výrokov. Je tu vízia: prečo sa organizácia vôbec pozerá za hranice krajiny. Je tu vision state: obraz toho, ako bude organizácia vyzerať o päť rokov, keď sa to podarí. Je tu cieľ (target): konkrétny, merateľný bod, ku ktorému sa smeruje tento alebo budúci rok. A je tu cieľový stav (target state): operatívna situácia, ktorá k tomu musí patriť, s rolami, systémami a spôsobmi práce, ktoré to umožňujú. Kto povie 'medzinárodný' bez toho, aby povedal, ktorú vrstvu tým myslí, necháva zvyšok stola, aby si sám doplnil, ktorú vrstvu počuje.
Vo výrobnej firme s približne 200 zamestnancami vedenie používalo slovo 'flexibilita' takmer na každej porade. COO tým myslel víziu: organizácia sa musí vedieť prispôsobovať trhu. Vedúci prevádzky počul cieľ: rýchlejšie prepínanie medzi výrobnými linkami, ešte tento štvrťrok. HR manažér počul cieľový stav: iné funkčné profily, iné štruktúry porád. Všetci traja mali pravdu v tom, čo pre nich flexibilita znamenala. Nikto sa nemýlil. Problém bol v tom, že nikto nepomenoval, na ktorej vrstve sa rozhovor odohráva, takže rozhodnutia, ktoré boli logické v jednej vrstve, boli v inej vrstve vnímané ako polovičaté alebo príliš unáhlené.
Pokiaľ sa o tom iba hovorí, rozdiel zostáva neviditeľný. Stane sa citeľným v momente, keď treba rozhodnúť: investícia, reorganizácia, výber medzi dvoma zákazníkmi. Vtedy sa ukáže, že jeden manažér prijíma rozhodnutie z pohľadu vision state — čo zodpovedá obrazu o päť rokov — a druhý z pohľadu cieľa (target) — čo treba dosiahnuť tento rok. Obidve rozhodnutia môžu byť správne v rámci svojej vlastnej vrstvy, a napriek tomu vyjdú opačne. Je to aj moment, keď je rozumné zaznamenať čo si zaznamenať o rozhodovacích právomociach pri zmene, aby bolo jasné, kto smie vyplniť ktorú vrstvu a kto smie opraviť výrok v inej vrstve.
Reflex je vysvetliť slovo lepšie: prezentácia, interné memo, dodatočné vysvetlenie na townhalle. To len posúva problém na ďalšiu vetu, pretože vysvetlenie zase používa nové slová, ktoré sa samy dajú čítať v štyroch vrstvách. Čo naozaj funguje, nie je vylepšiť slovo, ale pomenovať vrstvu: je toto výrok o vízii, obraz vision state, cieľ, alebo opis cieľového stavu. Položenie týchto štyroch otázok osobitne núti skupinu nahlas povedať, v ktorej vrstve sa nachádza, namiesto toho, aby predpokladala, že druhý počuje tú istú vrstvu.
Pri ambíciách, ktoré sa nezmestia do jedného roka, vzniká ďalšia vrstva zmätku: slovo zostáva rovnaké, zatiaľ čo sa posúva časový horizont. Niekto, kto slovo v prvom roku používal pre cieľ, ho v treťom roku používa pre cieľový stav, ktorý nasleduje potom, bez toho, aby to oznámil. Preto má zmysel pozrieť sa na ako fázovať ambíciu, ktorá je príliš veľká na jeden rok, aby slovo dostalo v každej fáze pevnú vrstvu a pevný význam namiesto toho, aby sa každý rok znova posúvalo.
Rýchly spôsob, ako zistiť, či sa toto deje vo vlastnej organizácii, je bezplatný test 'je vaša vízia riaditeľná': šesť otázok o štyroch vrstvách, ktoré za pár minút ukážu, kde sa vo vlastnom jazyku prelínajú vízia, vision state, cieľ a cieľový stav. To poskytne prvý obraz, nie hodnotenie.
Nadväzujúcim krokom je fáza, v ktorej sa zvolený cieľový stav preloží späť na to, čo to konkrétne vyžaduje: aké roly, aké úlohy, aká kapacita je potrebná na to, aby sa táto vrstva naozaj zrealizovala. Tento spätný preklad je mostom medzi slovom na papieri a pracovnou praxou a rozdiel medzi tým, koľko hodín a rolí je dnes k dispozícii, a tým, čo vyžaduje cieľový stav, je rozpracovaný vo werkscan na ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.