Inimesed peavad samade sõnadega silmas erinevaid asju, kuna sõnal nagu 'kasv' või 'kliendikesksus' puudub kiht: üks kuuleb selles visiooni, teine loeb sellest konkreetset target'it. Kui neid kihte ei eristata, räägib igaüks üksteisest mööda, olles seejuures veendunud, et tal on õigus.
Kui 150 töötajaga ettevõtte juhtkond kasutab sõna 'rahvusvaheline', kõlab see kui üks kokkulepe. Tegelikkuses peitub selles neli erinevat väidet üksteise peal. Esiteks on visioon: miks organisatsioon üldse üle riigipiiride vaatab. Teiseks on vision state: kuvand, milline organisatsioon näeb välja viie aasta pärast, kui see on õnnestunud. Kolmandaks on target: konkreetne, mõõdetav punkt, mille poole liigutakse käesoleval või tuleval aastal. Ja neljandaks on target state: operatiivne olukord, mis peab selle juurde kuuluma, koos rollide, süsteemide ja töömeetoditega, mis seda võimaldavad. Kes ütleb 'rahvusvaheline', ilma öelda, millist kihti ta silmas peab, jätab ülejäänud lauas istujatele vabaduse ise otsustada, millist kihti nad kuulevad.
Ühes umbes 200 töötajaga tootmisettevõttes kasutas juhtkond sõna 'paindlikkus' peaaegu igas koosolekus. COO pidas selle all silmas visiooni: organisatsioon peab suutma turuga kaasa liikuda. Tegevjuhi asetäitja kuulis target'it: kiiremini tootmisliinide vahel ümber lülituda, juba käesolevas kvartalis. Personalijuht kuulis target state't: teistsugused ametiprofiilid, teistsugused koosolekustruktuurid. Kõigil kolmel oli õigus selles, mida paindlikkus tema jaoks tähendas. Keegi ei olnud eksinud. Probleem oli selles, et keegi ei nimetanud, millisel kihil vestlus toimub, mille tõttu otsused, mis ühel kihil olid loogilised, tundusid teisel kihil poolikud või liiga kiired.
Seni, kuni sellest ainult räägitakse, jääb erinevus märkamatuks. See muutub tunnetatavaks hetkel, mil tuleb teha otsus: investeering, reorganiseerimine, valik kahe kliendi vahel. Siis selgub, et üks juht teeb otsuse vision state'i vaatepunktist — mis sobib viie aasta pärase kuvandiga — ja teine target'i vaatepunktist — mis peab käesoleval aastal saavutatud olema. Mõlemad otsused võivad olla oma kihi piires õiged ja sellegipoolest omavahel vastuolus. See on ka hetk, mil on mõistlik kokku leppida mida lepitakse kokku otsustusõiguste kohta muudatuse puhul, et oleks selge, kes tohib millist kihti täita ja kes tohib parandada väidet teisel kihil.
Esimene reaktsioon on sõna paremini selgitada: esitlus, sisemine memo, täiendav selgitus üldkoosolekul. See lükkab probleemi vaid järgmisesse lausesse edasi, kuna selgitus kasutab omakorda uusi sõnu, mida saab samuti nelja kihi kaupa lugeda. Toimiv lahendus ei ole sõna paremaks muutmine, vaid kihi nimetamine: on see visioonipõhine väide, kuvand vision state'ist, target, või kirjeldus target state'ist. Nende nelja küsimuse eraldi esitamine sunnib rühma valjusti ütlema, millisel kihil nad viibivad, selle asemel, et eeldada, et teine kuuleb sama kihti.
Ambitsioonide puhul, mis ei mahu ühte aastasse, tekib täiendav segaduse kiht: sõna jääb samaks, samal ajal kui ajahorisont nihkub. Keegi, kes kasutas sõna esimesel aastal target'i tähenduses, kasutab seda kolmandal aastal target state'i tähenduses, mis sellele järgneb, seda mainimata. Seetõttu on mõttekas vaadata, kuidas jagada faasidesse ambitsioon, mis on ühe aasta jaoks liiga suur, et sõna saaks igas faasis kindla kihi ja kindla tähenduse, selle asemel, et see igal aastal uuesti nihkuks.
Kiire viis näha, kas see mängib rolli oma organisatsioonis, on tasuta test 'kas teie visioon on juhitav': kuus küsimust nelja kihi kohta, mis mõne minutiga näitavad, kus visioon, vision state, target ja target state omavahel läbisegi jooksevad enda keelekasutuses. See annab esmase pildi, mitte hinnangu.
Selle järelmiks on etapp, kus valitud target state tõlgitakse tagasi selleks, mida see konkreetselt nõuab: millised rollid, millised ülesanded, milline kapasiteet on vajalik, et see kiht ka tegelikult püsti panna. See tagasitõlgendus on sild sõna ja töö tegeliku teostuse vahel, ning erinevus selle vahel, mis on tänasel päeval tundide ja rollide osas olemas, ja selle vahel, mida target state nõuab, on välja töötatud töömahu skaneerimises aadressil ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.