Žmonės tais pačiais žodžiais turi omenyje skirtingus dalykus, nes tokie žodžiai kaip 'augimas' arba 'orientacija į klientą' neturi sluoksnio: vienas jame girdi viziją, kitas – konkretų tikslą. Be atskyrimo tarp šių sluoksnių visi kalba pro šalį, nors kiekvienas mano esąs teisus.
Kai 150 darbuotojų turinčios įmonės direkcija vartoja žodį 'tarptautinis', tai skamba kaip vienas susitarimas. Iš tikrųjų tai yra keturių skirtingų teiginių sankaupa. Yra vizija: kodėl organizacija apskritai žvelgia už valstybės sienų. Yra vision state: vaizdas, kaip organizacija atrodys po penkerių metų, jei tai pavyks. Yra target: konkretus, išmatuojamas taškas, į kurį dirbama šiais ar kitais metais. Ir yra target state: su tuo susijusi operacinė situacija – vaidmenys, sistemos ir darbo būdai, kurie tai įgalina. Kas sako 'tarptautinis' nenurodydamas, kurį sluoksnį jis turi omenyje, palieka likusiems prie stalo patiems nuspręsti, kurį sluoksnį jie girdi.
Maždaug 200 darbuotojų turinčioje gamybos įmonėje direkcija beveik kiekviename posėdyje vartojo žodį 'lankstumas'. COO turėjo omenyje viziją: organizacija turi gebėti prisitaikyti prie rinkos. Operacijų vadovas girdėjo target: greičiau persijungti tarp gamybos linijų, dar šį ketvirtį. HR vadovė girdėjo target state: kitokius pareigybių profilius, kitokias pasitarimų struktūras. Visi trys buvo teisūs dėl to, ką jiems reiškė lankstumas. Niekas neklydo. Problema buvo ta, kad niekas neįvardijo, kuriame sluoksnyje vyksta pokalbis, todėl sprendimai, logiški viename sluoksnyje, kitame sluoksnyje buvo suvokiami kaip pusiniai arba per skubūs.
Kol tik kalbama, skirtumas lieka nematomas. Jis pasidaro juntamas tuo momentu, kai reikia priimti sprendimą: investicija, reorganizacija, pasirinkimas tarp dviejų klientų. Tada paaiškėja, kad vienas vadovas sprendimą priima remdamasis vision state – kas dera prie vaizdo po penkerių metų – o kitas remdamasis target – kas turi būti pasiekta šiais metais. Abu sprendimai gali būti teisingi savo sluoksnyje ir vis dėlto pasirodyti priešingi. Tai taip pat momentas, kai verta užfiksuoti ką reikia užfiksuoti dėl sprendimų teisių keičiantis, kad būtų aišku, kas gali užpildyti kurį sluoksnį ir kas gali pataisyti teiginį kitame sluoksnyje.
Refleksas – geriau paaiškinti žodį: pristatymas, vidinis memorandumas, papildomas paaiškinimas per townhall susirinkimą. Tai tik perkelia problemą į kitą sakinį, nes paaiškinime vėl vartojami nauji žodžiai, kuriuos taip pat galima skaityti keturiais sluoksniais. Kas iš tikrųjų veikia – tai ne žodžio gerinimas, o sluoksnio įvardijimas: ar tai vizijos teiginys, vision state vaizdas, target, ar target state aprašymas. Šių keturių klausimų uždavimas atskirai priverčia grupę garsiai pasakyti, kuriame sluoksnyje jie yra, užuot manius, kad kitas girdi tą patį sluoksnį.
Su ambicijomis, kurios netelpa į vienerius metus, atsiranda papildomas painiavos sluoksnis: žodis lieka tas pats, o laiko horizontas keičiasi. Kas pirmais metais tą žodį vartojo target reikšme, trečiais metais jį vartoja target state reikšme, kuri ateina vėliau, apie tai nepranešdamas. Todėl verta pasižiūrėti, kaip suskirstyti į etapus ambiciją, kuri per didelė vieneriems metams, kad žodis kiekviename etape turėtų pastovų sluoksnį ir pastovią reikšmę, o ne kiekvienais metais slinktų iš naujo.
Greitas būdas pamatyti, ar tai vyksta savo organizacijoje, yra nemokamas testas 'ar jūsų vizija valdoma': šeši klausimai apie keturis sluoksnius, per kelias minutes parodantys, kur vizija, vision state, target ir target state susipina jūsų pačių kalboje. Tai suteikia pirmą vaizdą, o ne vertinimą.
Tolesnis žingsnis – pasirinktos target state atgalinis išvertimas į tai, ko tai konkrečiai reikalauja: kokių vaidmenų, kokių užduočių, kokio pajėgumo reikia, kad tas sluoksnis būtų tikrai įgyvendintas. Šis atgalinis vertimas yra tiltas tarp žodžio popieriuje ir realaus darbo, o skirtumas tarp to, kiek valandų ir vaidmenų yra šiandien, ir to, ko reikalauja target state, išdėstytas darbo scenoje svetainėje ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.