Az emberek mást értenek ugyanazon szavak alatt, mert egy szónak, mint a 'növekedés' vagy 'ügyfélközpontúság', nincs rétege: az egyik egy víziót hall bele, a másik egy konkrét targetet olvas ki belőle. Ha nincs különbség e rétegek között, mindenki egymás mellett beszél, míg mindenki azt hiszi, hogy neki van igaza.
Ha egy 150 fős vállalat vezetői csapata a 'nemzetközi' szót használja, az egy megállapodásnak hangzik. A valóságban négy különböző típusú kijelentés rétegződik egymásra. Ott van a vízió: miért néz a szervezet egyáltalán az országhatárokon túlra. Ott van a vision state: az a kép, ahogyan a szervezet öt év múlva kinéz, ha ez sikerült. Ott van a target: a konkrét, mérhető pont, amely felé ebben vagy a jövő évben dolgoznak. És ott van a target state: az ehhez tartozó operatív helyzet, a szerepekkel, rendszerekkel és munkamódokkal, amelyek ezt lehetővé teszik. Aki azt mondja 'nemzetközi', anélkül hogy megmondaná, melyik réteget érti alatta, hagyja, hogy az asztal többi résztvevője maga töltse ki, melyik réteget hallja.
Egy körülbelül 200 fős gyártó vállalatnál a vezetés majdnem minden megbeszélésen a 'rugalmasság' szót használta. A COO egy víziót értett alatta: a szervezetnek együtt kell tudnia mozogni a piaccal. Az operatív igazgató egy targetet hallott: gyorsabban tudni átváltani a gyártósorok között, még ebben a negyedévben. A HR-vezető egy target state-et hallott: más funkcióprofilok, más megbeszélési struktúrák. Mindhárman igazuk volt abban, mit jelentett számukra a rugalmasság. Senkinek nem volt igazságtalansága. A probléma az volt, hogy senki nem nevezte meg, melyik rétegben zajlik a beszélgetés, ezáltal döntések, amelyek az egyik rétegben logikusak voltak, a másik rétegben félszívűnek vagy túl gyorsnak tűntek.
Amíg csak beszélnek róla, a különbség láthatatlan marad. Akkor válik érzékelhetővé, amikor egy csomót kell átvágni: egy beruházás, egy átszervezés, egy választás két ügyfél között. Akkor derül ki, hogy az egyik vezető a vision state alapján hoz döntést — ami megfelel az öt év múlvai képnek —, a másik pedig a target alapján — amit ebben az évben el kell érni. Mindkét döntés helyes lehet a saját rétegében, és mégis egymással ellentétesen sülhet el. Ez az a pillanat is, amikor érdemes rögzíteni mit rögzítesz a döntési jogokról egy változás során, hogy tiszta legyen, ki töltheti ki melyik réteget, és ki javíthat egy más rétegben tett kijelentést.
A reflex az, hogy a szót jobban elmagyarázzák: egy előadás, egy belső memo, egy extra magyarázat a townhallon. Ez csak a következő mondatra tolja tovább a problémát, mert a magyarázat újra új szavakat használ, amelyek maguk is négy rétegben olvashatók. Ami valóban működik, nem a szó jobbá tétele, hanem a réteg megnevezése: ez egy víziókijelentés, egy vision state-kép, egy target, vagy a target state leírása. Ezt a négy kérdést külön feltéve arra kényszeríti a csoportot, hogy hangosan kimondja, melyik rétegben van, helyette annak feltételezésének, hogy a másik ugyanazt a réteget hallja.
Olyan ambícióknál, amelyek nem férnek bele egy évbe, egy extra réteg zavar keletkezik: a szó ugyanaz marad, míg az időhorizont eltolódik. Aki az első évben egy targetre használta a szót, a harmadik évben a target state-re használja, amely azután következik, anélkül hogy ezt jelezné. Ezért érdemes megnézni hogyan fázisolsz egy ambíciót, amely túl nagy egy évhez, hogy a szó fázisonként egy állandó réteget és egy állandó jelentést kapjon, helyette annak, hogy minden évben újra elcsúszik.
Egy gyors módja annak, hogy lássa, ez a saját szervezetében is fennáll-e, az ingyenes teszt 'irányítható-e a víziója': hat kérdés a négy rétegről, amelyek néhány perc alatt megmutatják, hol keveredik a vízió, a vision state, a target és a target state a saját szóhasználatban. Ez egy első képet ad, nem egy ítéletet.
Az erre következő lépés az, amikor a kiválasztott target state-et visszafordítják arra, mit kér ez konkrétan: milyen szerepek, milyen feladatok, milyen kapacitás szükséges ahhoz, hogy ezt a réteget valóban felállítsák. Ez a visszafordítás a híd a papíron lévő szó és a munkapadló között, és a különbség aközött, hogy ma mennyi óra és szerep van, és amit a target state kér, ki van dolgozva a werkscan-ben, a ftetoai.com oldalon.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.