Kennisbank

X'għandek tagħmel meta l-għanijiet tad-dipartimenti jikkontrastaw lil xulxin

L-għanijiet tad-dipartimenti jikkontrastaw lil xulxin għax ġew imfassla separatament minn xulxin, kull wieħed skont il-loġika ta' dak id-dipartiment wieħed. Is-soluzzjoni ma tinsabx f'diskussjoni bejn il-kapijiet tad-dipartimenti, imma fit-tqegħid ta' stampa waħda fuq id-dipartimenti li magħha jiġu vverifikati l-għanijiet kollha.

Għaliex dan jiġri prattikament f'kull organizzazzjoni li qed tikber

F'organizzazzjonijiet ta' bejn 50 u 300 impjegat, ġeneralment m'hemmx nuqqas ta' ambizzjoni fuq il-post tax-xogħol. Il-bejgħ jingħata mira ta' dħul, l-operat jingħata mira ta' spejjeż, ir-riżorsi umani jingħataw mira ta' fluss ta' persunal. Kull għan huwa difendibbli fih innifsu. Il-problema tinħoloq għax ħadd ma stabbilixxa minn qabel kif dawn l-għanijiet jirrelataw ma' xulxin. Il-bejgħ jwiegħed żminijiet ta' konsenja li l-operat ma jqisx fattibbli. L-operat jaqta' fuq xi ħaġa li r-riżorsi umani kienu għadhom kif wiegħdu li se jtejbu. Din mhijiex problema ta' kollaborazzjoni bejn in-nies, hija saff nieqes 'il fuq mill-għanijiet tad-dipartimenti: m'hemmx target state li tgħid liema għażla tingħata prijorità meta żewġ għanijiet jikkuntrastaw ma' xulxin.

Id-differenza bejn għan u l-ambizzjoni warajh

Żball li jsir spiss huwa li l-għanijiet tad-dipartimenti jiġu derivati minn mira annwali, minflok mill-ambizzjoni li tinsab taħtha. Mira ta' dħul tal-bejgħ u mira ta' marġini tal-finanzi jistgħu jikkuntrastaw lil xulxin sakemm ħadd ma jkun esprima jekk l-organizzazzjoni din is-sena hix immexxija fuq tkabbir jew fuq marġini; din id-differenza hija spjegata fil-paġna dwar kif tqis it-tkabbir kontra l-marġini fi strateġija. Mingħajr din l-għażla, kull dipartiment jottimizza skont iċ-ċifra tiegħu stess, u ċ-ċifra ta' dipartiment wieħed spiss hija l-ispiża ta' ieħor. L-istess japplika għad-differenza bejn għan u ambizzjoni: għan huwa numru b'data, ambizzjoni hija d-direzzjoni li dak in-numru suppost jindika. Min m'għandux din id-distinzjoni ċara, jarah riflessi fuq il-paġna dwar id-differenza bejn għan u ambizzjoni. F'kumpanija tal-bejgħ bl-ingrossa ta' 120 impjegat, it-tensjoni bejn il-bejgħ u l-maħżen ħarġet biss meta t-tmexxija għamlet ċar li l-livell ta' servizz kien jgħodd aktar minn tkabbir fid-dħul din is-sena — qabel dan, iż-żewġ timijiet kellhom raġun, kull wieħed skont l-għan tiegħu.

Għaliex laqgħa tad-diretturi ġeneralment ma ssolviex din il-problema

ir-riflessu huwa laqgħa bejn il-kapijiet tad-dipartimenti biex l-għanijiet "jiġu allinjati ma' xulxin". Dan jaħdem sakemm it-tensjoni tkun viżibbli, imma l-ostaklu li jmiss jitfaċċa hekk kif il-kuntest jinbidel: klijent ġdid, suq tax-xogħol ristrett, fornitur li jonqos. Imbagħad tinħtieġ laqgħa oħra, u oħra, għax m'hemmx punt fiss ta' verifika li magħu l-għażliet ġodda jaħbtu awtomatikament. Target state f'erba' saffi — viżjoni, vision state, target u target state — jipprovdi dan il-punt ta' verifika. Kull dipartiment jaqleb l-għan tiegħu lejn l-istess saff, li b'hekk jagħmel il-kontradizzjonijiet viżibbli qabel ma jaħbtu waqt l-implimentazzjoni, mhux wara f'laqgħa ta' kriżi. Din hija wkoll ir-raġuni għaliex ir-rawnd tal-ambizzjoni ma jibqax biss mad-diretturi: meta l-organizzazzjoni kollha taħseb dwar x'tfisser it-target state għax-xogħol tagħha stess, il-kunflitti bejn id-dipartimenti jitfaċċaw waqt li għadu diskors, mhux meta jkun diġà sar problema operattiva.

It-test tat-tmien dimensjonijiet bħala twissija bikrija

Għanijiet li jikkuntrastaw lil xulxin ħafna drabi jkunu viżibbli fuq dimensjoni waħda qabel ma jkunu viżibbli fiċ-ċifri: kapaċità, esperjenza tal-klijent, spejjeż, jew kultura, biex insemmu ftit. Test doppju fuq tmien dimensjonijiet jġiegħel li għan jiġi vvalutat mhux biss fuq ir-riżultat tiegħu stess, imma wkoll fuq x'jagħmel lis-seba' dimensjonijiet l-oħra. Għan tal-bejgħ li jiskorja tajjeb ħafna fuq id-dimensjoni tad-dħul, jista' jesponi nuqqas fuq id-dimensjoni tal-kapaċità li l-operat diġà kien iħoss għal ġimgħat sħaħ imma ma kienx irrapporta lura. Il-ħames confidence gates jiżguraw li għan bħal dan ma jgħaddix għall-implimentazzjoni qabel ma tissolva din it-tensjoni, minflok biss maċ-ċifri trimestrali. F'kumpanija tas-software b'90 impjegat, b'dan il-mod sar viżibbli li l-għan ta' tkabbir tat-tim tal-bejgħ u l-għan tal-kwalità tal-inġinerija kienu strutturalment kontra xulxin sakemm l-onboarding ta' klijenti ġodda ma kienx skalat magħhom — ħaġa li f'diskussjoni normali ta' ppjanar ma kinitx rikonoxxuta bħala kunflitt, għax iż-żewġ timijiet kienu qed jilħqu l-għan tagħhom stess normalment.

Kif dan issir ċar għall-organizzazzjoni tiegħek stess

Jekk l-għanijiet tad-dipartimenti tiegħek jikkuntrastaw lil xulxin minħabba viżjoni nieqsa jew minħabba viżjoni li ma ġietx tradotta sew, dan jista' jidher malajr b'it-test jekk il-viżjoni tiegħek hix immaniġġjabbli f'sitt mistoqsijiet dwar l-erba' saffi; dan it-test juri wkoll kif tagħmel viżjoni li tista' titkejjel sabiex l-għanijiet tad-dipartimenti effettivament jistgħu jiġu vverifikati magħha, u kif dan jirrelata mal-istabbiliment ta' target operating model bi kliem sempliċi. Dak li jibqa' wara, huwa t-traduzzjoni ta' dik it-target state lejn min jagħmel ix-xogħol: liema rwoli u kompiti jitolbu d-direzzjoni l-ġdida, minbarra dak li diġà jeżisti llum. Din id-differenza f'sigħat u persunal, għal kull dipartiment, hija spjegata fil-werkscan fuq ftetoai.com — il-post fejn l-għanijiet allinjati jerġgħu jinżlu f'kapaċità konkreta.