Id-diretturi tiegħek probabbilment jaqblu dwar il-vixin u ma jaqblux dwar x'jista' jfisser dak il-vixin għada għall-organizzazzjoni. Dik id-differenza hija eżattament fejn tinqata' d-diskussjoni, u tista' tissolva billi l-vixin jitqiegħed f'saffi minflok jinħeba f'sentenza waħda.
F'laqgħa tad-diretturi kulħadd jgemgem qbil dwar il-missjoni. Tkabbir, orjentazzjoni lejn il-klijent, saru lider tas-suq: ħadd mhu kontra dan. Il-problema tinsab saff iktar fil-fond. Id-direttur kummerċjali jaqra "orjentat lejn il-klijent" bħala aktar personalizzazzjoni u żminijiet ta' kunsinna iqsar. Id-direttur operattiv jaqra l-istess kelma bħala proċessi stabbli u anqas eċċezzjonijiet. It-tnejn jaqblu dwar il-vixin u ma jaqblu xejn dwar il-konsegwenzi. F'kumpanija ta' madwar 150 impjegat, dan jidher f'żewġ dipartimenti li t-tnejn jaġixxu "skont l-istrateġija" u xorta jieħdu deċiżjonijiet opposti. Din mhijiex problema ta' komunikazzjoni li tissolva b'laqgħa oħra. Hija problema strutturali: m'hemm l-ebda saff bejn il-vixin u l-għażliet ta' kuljum.
Jaħdem tajjeb li l-vixin jiġi żviluppat f'erba' passi: il-vixin innifsu, il-vision state (kif tidher l-organizzazzjoni fi tliet sa ħames snin jekk il-vixin isir realtà), it-target (l-għanijiet konkreti li jirriżultaw minn dan) u t-target state (kif tidher speċifikament l-organizzazzjoni ladarba dawk l-għanijiet jintlaħqu). Sakemm id-diretturi jitkellmu biss fuq il-livell tal-vixin, kulħadd jibqa' jaħseb li għandu raġun, għax lingwaġġ abstratt jippermetti kull interpretazzjoni. Ladarba l-vision state u t-target state jsiru espliċiti, id-direttur kummerċjali għandu jittraduċi l-interpretazzjoni tiegħu ta' "orjentat lejn il-klijent" f'stampa konkreta ta' kif tidher l-organizzazzjoni f'dak il-mument, u dik l-istampa tista' titqabbel ma' dik tad-direttur operattiv. Ħafna drabi jirriżulta li il-viżjoni tagħna hija vaga, kif nagħmilha konkreta mhijiex tant problema tat-test, iżda nuqqas ta' saff intermedju fejn din il-konkretezza għandha tinżel.
Direttorat li jistabbilixxi target state f'iżolament jirriskja li jibni vixin konsistenti li ħadd fl-organizzazzjoni ma jirrikonoxxi. Rawnd ta' ambizzjoni li fih jieħdu sehem diversi saffi tal-kumpanija juri tip ieħor ta' differenza: mhux biss fejn id-diretturi jvarjaw bejniethom, iżda fejn id-diretturi bħala grupp jvarjaw minn dak li l-organizzazzjoni nfisha tqis possibbli jew mixtieq. F'kumpanija ta' 50 sa 300 impjegat, dik l-għarfien ħafna drabi jinsab għand it-team leaders u l-ispeċjalisti anzjani li jiltaqgħu mal-prattika kuljum. L-input tagħhom fir-rawnd ta' ambizzjoni jipprevjeni li d-diretturi jistabbilixxu target state li fuq il-karta hija konsistenti iżda fil-prattika toħloq tensjoni minnufih.
Direttorat li fl-aħħar jilħaq qbil ma jridx jerġa' jiddiskuti dan il-qbil. Madankollu, il-qbil mhux garanzija li t-target state hija korretta wkoll. Test fuq tmien dimensjonijiet jiċċekkja jekk l-erba' saffi humiex konsistenti bejniethom: it-target jaqbel mal-vision state, it-target state jaqbel mat-target, u hekk 'il quddiem mal-organizzazzjoni kollha. Ħames confidence gates jiċċekkjaw xi ħaġa oħra, jiġifieri jekk kull pass huwiex sostnut biżżejjed biex iservi bħala bażi għall-pass li jmiss. Din id-distinzjoni hija eżattament fejn ħafna diskussjonijiet fost id-diretturi jibqgħu mwaħħlin: dan l-għan huwa dedott loġikament mill-vixin, jew huwa suppożizzjoni li ħadd ma vverifika bl-ilħna? L-istess test doppju huwa wkoll li dwaru jħabbat kif tagħmel viżjoni miżurabbli: il-miżurabilità ma tinħoloqx billi ttaqqab KPI ma' ambizzjoni, iżda billi ssir espliċita s-saffi ta' bejniethom.
Kultant id-diretturi jaqblu, iżda l-għanijiet tad-dipartimenti jaħdmu kontra xulxin ladarba jiġu implimentati. Il-Bejgħ irid il-veloċità, il-Finanzi jridu ċ-ċertezza, l-Operazzjonijiet iridu l-istabbiltà, u t-tlieta jistgħu jkollhom raġun fl-ambitu tal-għan tagħhom stess. Din hija kwistjoni differenti minn nuqqas ta' qbil fil-livell tad-diretturi, u tirrikjedi approċċ differenti, li jiġi żviluppat f'x'tagħmel meta l-għanijiet tad-dipartimenti jaħdmu kontra xulxin. Min mhux ċert jekk il-problema hijiex fid-diretturi jew bejn id-dipartimenti, jista' jsib dan ċar bit-test bla ħlas "il-viżjoni tiegħek hija diretta?": sitt mistoqsijiet dwar l-erba' saffi li f'ftit minuti juru fejn jonqos is-saff li jħabbat lura d-diskussjoni.
Jibda billi ssir l-erba' saffi viżibbli minflok tibqa' żżomm id-diskussjoni fuq il-livell tal-vixin. Wara dan, it-traduzzjoni lura tal-kapaċitajiet hija l-pass li jmiss: ir-rwoli u l-kompiti li t-target state fil-fatt titlob, imqabblin mar-rwoli u l-kompiti li diġà jeżistu llum. Ladarba dik id-differenza tkun konkreta, tidher ukoll id-differenza fis-sigħat, u dan huwa eżattament fejn il-werkscan fuq ftetoai.com tkompli.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.