En vision er uklar, så længe den bliver hængende på ét niveau. Den bliver først konkret, når De udfolder den i lag: fra vision til vision state, fra target til target state, hver med sin egen detaljeringsgrad.
Problemet er som regel ikke, at visionen er dårligt formuleret. Problemet er, at der ikke findes et mellemtrin mellem den flotte sætning på strategidokumentets første side og de daglige beslutninger på gulvet. Det mellemtrin er præcis, hvad de fire lag skal bruges til.
En direktion i en virksomhed med, lad os sige, 120 medarbejdere formulerer som vision: "vi er den mest betroede partner i vores branche". Alle nikker på direktionsmødet. Tre uger senere aner salgsafdelingen ikke, om en aftale med rabat passer ind i det, og kundeservice ved ikke, om hastighed eller grundighed skal veje tungest.
Selve visionen behøver ikke at ændre sig. Det, der mangler, er vision state: hvad betyder "betroet partner" om tre år i antal, i adfærd, i beslutninger der da er selvfølgelige. Uden det lag forbliver visionen en ønskesætning, som alle udlægger forskelligt. Hvordan De opsætter den oversættelse, er udfoldet på siden om hvordan gør man en vision målbar.
En anden grund til, at en vision forbliver uklar: den er kun blevet drøftet i direktionslokalet. Den økonomiske direktør fortolker ordet "tillid" anderledes end driftschefen, og ingen af dem har nogensinde sammenlignet det med hinanden.
I en organisation af denne størrelse løber der som regel fire til otte af den slags fortolkninger side om side, uden at nogen bemærker det, før to afdelinger træffer modstridende beslutninger, som begge "passer til visionen". Det, der hjælper, er en ambitionsrunde, hvor ikke kun direktionen, men hele organisationen bidrager med, hvad visionen betyder for deres rolle. Det er en anden samtale end en diskussion om, hvordan De får Deres direktion på én linje, selvom de to hænger sammen: først skal toppen selv være enig om retningen, først derefter har en bredere runde noget at reagere på.
At gøre en vision konkret ligner en lige linje: vision, så mål, så handling. I praksis løber otte dimensioner samtidig, fra kundeværdi til organisationsstruktur til teknologi, og disse dimensioner trækker ikke altid i samme retning. Et target, der er kommercielt logisk, kan blive et operationelt problem. Et dobbelttjek på disse otte dimensioner viser, hvor spændingen ligger, før den spænding dukker op i udførelsen.
Det er også her, mange virksomheder går i stå: visionen er klar, afdelingsmålene er klare, men de modarbejder hinanden. Salg vil levere hurtigere, drift vil først sikre kvaliteten, og begge hævder, at de følger visionen. Det De så gør, når afdelingsmål modarbejder hinanden, er præcis den type konflikt, der bliver synlig, så snart lagene mellem vision og udførelse bliver udfyldt i stedet for sprunget over.
Target state er det lag, hvor det abstrakte holder op: her står der ikke længere "betroet partner", men hvilken operationel model der hører til det, hvilke beslutninger der bliver hurtigere eller netop mere grundige, hvilken rolle der får hvilket ansvar. Den, der spørger sig selv, hvad det konkret betyder for organisationens indretning, finder en forklaring uden fagjargon på siden om hvad en target operating model betyder i almindelige ord.
For at undgå at dette lag bliver bygget på løs grund, arbejdes der med fem confidence gates: øjeblikke hvor det tjekkes, om oversættelsen fra vision til target er tilstrækkeligt underbygget til at gå videre til næste lag, eller om en antagelse først skal skærpes. Det forhindrer, at en organisation bruger tre kvartaler på en target state, der bagefter viser sig at hvile på en forkert fortolkning af visionen.
Om Deres vision forbliver uklar på grund af et manglende lag, en overset ambitionsrunde, eller ubemærket spænding mellem dimensioner, kan ses med et kort tjek. Den gratis test "er Deres vision styrbar" består af seks spørgsmål om de fire lag og viser inden for et par minutter, på hvilket lag oversættelsen brister.
Det næste skridt efter den diagnose er capability-tilbageoversættelsen: de roller og opgaver, som target state reelt kræver, lagt ved siden af hvad der i dag findes af kapacitet og arbejde. Den forskel, udtrykt i timer i stedet for ambitioner, er præcis det, arbejdsscanningen på ftetoai.com viser.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.