De capabilities, De har brug for, følger ikke af ambitionen selv, men af den target state, der ligger under den: den konkrete situation over en fastsat periode, udmøntet i hvad organisationen så skal kunne. Uden den oversættelse forbliver "capabilities" et ord på et slide i stedet for en liste, De kan styre efter.
En ambition som "markedsleder i mellemsegmentet" eller "fuldt datadrevet arbejde" siger intet om, hvad der internt skal ændres. Det er også netop forskellen mellem et mål og en ambition: et mål er målbart og tidsbestemt, en ambition er en retning. Capabilities kobler De til målet, ikke til retningen. En produktionsvirksomhed med 120 medarbejdere, der "vil vokse internationalt", har intet ud af den sætning. Først når target state beskriver, at der om tre år sælges i to nye lande, med hvilket volumen og via hvilken kanal, bliver det synligt, om der er behov for eksportviden, flersproget kundeservice, eller en anden slags supply chain-planlægning.
Visionen beskriver den langsigtede retning, vision state billedet af den over en længere horisont, target det målbare mål, og target state hvordan organisationen står på en fastsat dato. Capabilities hører til target state, fordi det er det lag, hvor opgaver, roller og arbejdsprocesser bliver konkrete. En sundhedsinstitution med 200 medarbejdere, der som target har "20% mindre administrativ tid pr. behandler", ser i target state, hvilken arbejdsmåde det kræver: anden indtastning ved kilden, en anden slags koordinatorrolle, måske en anden mødestruktur. De tre ting er capabilities. Uden mellemtrinnet target state smelter mål og middel sammen, og der opstår projekter, der rammer KPI'en uden at ændre den underliggende arbejdsmåde.
For at se om jeres egen retning allerede står så skarpt, at denne oversættelse er mulig, findes den gratis test "er jeres vision styrbar": seks spørgsmål om de fire lag, der på et par minutter viser, hvor billedet stadig er for uklart til at udlede capabilities fra.
En target state, der kun holder på papiret, giver en forkert capability-liste. Derfor testes target state langs otte dimensioner — blandt andet kunde, proces, mennesker, teknologi og penge — og samtidig langs fem confidence gates, der måler, hvor sikker organisationen er på, at dette er opnåeligt inden for den fastsatte tid. En handelsvirksomhed med 80 medarbejdere, der havde skrevet en target state omkring "fuldt automatiseret ordrebehandling", viste sig ved confidence gates at score lavt på dimensionen mennesker: der var intet overblik over, hvem der fortsat skulle håndtere undtagelserne. Uden den test var capability-listen skrevet på en antagelse, der ikke holdt. Med testen blev det tydeligt, at der ikke kun var brug for en systemcapability, men også for en mindre, vedvarende rolle til håndtering af afvigelser.
Capabilities, der kun navngives af direktionen, mangler ofte billedet af, hvad der på gulvet allerede kan lade sig gøre eller ej. Ambitionsrunden inddrager hele organisationen, hvilket ikke betyder, at alle tales med hver for sig: det handler om en struktureret måde at indhente input på, uden at det udvikler sig til en række møder, som beskrevet i hvordan De inddrager medarbejderne i en strategi uden endeløse møder. Hos en logistikvirksomhed med 150 medarbejdere afslørede den runde, at den planlagte capability "nyt planlægningssoftware" ville give lidt udbytte, så længe den eksisterende vagtplanlogik på gulvet fungerede anderledes, end der blev antaget på kontoret. Den information kommer ikke fra et direktionsmøde, men fra de mennesker, der udfører arbejdet dagligt.
At navngive en capability på papir er ingen garanti for, at den også kommer til at eksistere. Om en ændring i arbejdsmåde reelt slår igennem, kan ses på tidlige signaler, som beskrevet i hvad tidlige signaler er på, at en forandring slår an — tænk på spontan brug af nye termer eller medarbejdere, der selv foreslår forbedringer uden at være blevet bedt om det. Hvor hurtigt en capability kan opbygges, afhænger af, hvor vant organisationen allerede er til at forandre sig, af rollens kompleksitet og af den tilgængelige kapacitet til at lære ved siden af det løbende arbejde.
Capability-listen selv er startpunktet, ikke slutpunktet: det næste spørgsmål er, hvor meget af det navngivne arbejde der allerede udføres i dag, af hvem, og i hvor mange timer. Den tilbageoversættelse — de roller og opgaver, som target state kræver, sammenholdt med den bemanding, der allerede findes nu — er præcis, hvad arbejdsscanningen på ftetoai.com er tiltænkt, og den viser forskellen i timer mellem det, der er, og det, som ambitionen kræver.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.