Kennisbank

Hvordan får De Deres direktion på linje

Deres direktion er sandsynligvis enige om visionen og uenige om, hvad den vision betyder for organisationen i morgen. Den forskel er præcis dér, hvor diskussionen går i hårdknude, og den kan løses ved at lægge visionen i lag i stedet for at proppe den ind i én sætning.

Hvorfor "vi er da enige" ikke holder

På et direktionsmøde nikker alle til missionen. Vækst, kundeorientering, at blive markedsleder: ingen er imod det. Problemet ligger et lag dybere. Den kommercielle direktør læser "kundeorienteret" som mere skræddersyet løsning og kortere leveringstider. Den operationelle direktør læser det samme ord som stabile processer og færre undtagelser. Begge er enige om visionen og fuldstændig uenige om konsekvenserne. I en virksomhed med omkring 150 medarbejdere ser man dette afspejlet i to afdelinger, der begge handler "i overensstemmelse med strategien" og alligevel træffer modstridende beslutninger. Det er ikke et kommunikationsproblem, der løses med endnu et møde. Det er et strukturproblem: der er ikke noget lag mellem visionen og de daglige valg.

De fire lag, der skærper samtalen

Det virker at udarbejde visionen i fire trin: visionen selv, vision state (hvordan organisationen ser ud om tre til fem år, hvis visionen bliver til virkelighed), target (de konkrete mål, der følger deraf) og target state (hvordan organisationen specifikt ser ud, når disse mål er nået). Så længe en direktion kun taler på visionsniveau, har alle ret, fordi abstrakt sprog tillader alle tolkninger. Så snart vision state og target state gøres eksplicitte, må den kommercielle direktør oversætte sin tolkning af "kundeorienteret" til et konkret billede af, hvordan organisationen dermed ser ud, og dette billede kan så lægges op mod den operationelle direktørs billede. Ofte viser det sig, at vores vision er for vag, hvordan gør jeg den konkret ikke så meget er et tekstproblem, men en mangel på et mellemlag, hvor denne konkrethed skal lande.

Hvorfor hele organisationen skal involveres, ikke kun direktionen

En direktion, der i isolation fastlægger en target state, risikerer at bygge en konsistent vision, som ingen i organisationen genkender. En ambitionsrunde, hvor flere lag af virksomheden deltager, blotlægger en anden type forskel: ikke kun hvor direktionsmedlemmerne indbyrdes er uenige, men hvor direktionen som helhed afviger fra, hvad organisationen selv anser for muligt eller ønskeligt. I en virksomhed med 50 til 300 medarbejdere sidder denne viden ofte hos teamledere og seniorspecialister, der dagligt stødes ind i praksis. Deres input i ambitionsrunden forhindrer, at direktionen fastlægger en target state, der er konsistent på papiret, men som umiddelbart skurrer i udførelsen.

Den dobbelte test: konsistent og opnåelig

En direktion, der endelig er nået til enighed, vil ikke gerne sætte den til diskussion igen. Alligevel er enighed ingen garanti for, at target state også er korrekt. En test på otte dimensioner kontrollerer, om de fire lag er indbyrdes konsistente: passer target til vision state, passer target state til target, og så videre gennem hele organisationen. Fem confidence gates kontrollerer noget andet, nemlig om hvert trin er tilstrækkeligt underbygget til at kunne tjene som grundlag for det næste. Det er præcis dét skel, mange direktionsdiskussioner hænger fast i: er dette mål logisk afledt af visionen, eller er det en antagelse, som ingen har testet højt? Den samme dobbelte test er også, hvad hvordan gør man en vision målbar handler om: målbarhed opstår ikke ved at klistre en KPI på en ambition, men ved at gøre lagene mellem dem eksplicitte.

Når konflikten ligger mellem afdelinger, ikke mellem personer

Nogle gange er direktionen faktisk enige, men afdelingernes mål modarbejder hinanden, så snart de skal udføres. Sales vil have fart, finance vil have sikkerhed, operations vil have stabilitet, og alle tre kan have ret inden for deres eget mål. Det er et andet spørgsmål end en mangel på enighed på direktionsniveau, og det kræver en anden tilgang, som udfoldes i hvad gør man, når afdelingsmål modarbejder hinanden. Den, der er i tvivl om, hvorvidt problemet ligger i direktionen eller mellem afdelingerne, kan få klarhed med den gratis test "er Deres vision styrbar": seks spørgsmål om de fire lag, der på et par minutter viser, hvor det lag mangler, som blokerer samtalen.

Hvad De kan gøre nu

Det begynder med at gøre de fire lag synlige i stedet for at fortsætte diskussionen på visionsniveau. Derefter er capability-tilbageoversættelsen det næste trin: de roller og opgaver, som target state faktisk kræver, lagt op mod de roller og opgaver, der allerede findes i dag. Så snart den forskel er konkret, viser forskellen i timer sig også, og det er præcis dér, hvor arbejdsscanningen på ftetoai.com tager over.