"Dobavljati moramo hitreje." Na sestanku uprave to zveni kot enoznačna ambicija. V praksi eden misli: krajši pretočni časi ob enaki zasedbi. Drugi misli: enak obseg z manj kapacitete. Tretji misli: hitreje odgovarjati na vprašanja, ki zdaj ostajajo neobravnavana. Vse tri so legitimne, a od organizacije zahtevajo različne stvari.
Razlika postane bolj izrazita, ko v sliko vstopi AI. "Hitreje dobavljati" brez AI večinoma pomeni: poenostaviti procese, odpraviti čakalne dobe, drugače razporejati ljudi. "Hitreje dobavljati" z vključenim AI-delom pomeni: nekaterih korakov ne izvaja več oseba, temveč sistem, z ali brez nekoga, ki oceni rezultat. To je drugačna ambicija, tudi če so besede enake.
Pri pospeševanju dobavnih rokov se prepletajo tri situacije, pogosto znotraj istega procesa:
Podjetja, kjer to že deluje, so te tri kategorije razčlenila do ravni posamezne naloge. Podjetja, kjer to še ne deluje, še vedno govorijo o "procesu" kot celoti, in prav tam ostaja zamuda: dela ne morete pospešiti, če ne veste, za kateri del gre.
Hitrejša dobava z vključenim AI-delom ne zahteva predvsem več tehnike. Zahteva osem med seboj povezanih stvari, ki so v organizaciji običajno razvite neenakomerno:
1. Razčlenitev nalog — sposobnost razdelitve procesa na korake, ki jih je mogoče posamično presojati glede primernosti za AI. 2. Pripravljenost podatkov — vhodni podatki, ki jih potrebuje sistem, niso vedno enaki podatkom, ki so zdaj na voljo ali strukturirani. 3. Ureditev nadzora — kdo potrdi ali zavrne, na podlagi katerega razloga, in kaj se zgodi ob zavrnitvi. 4. Pravice odločanja — če sistem pripravi predlog, mora biti jasno, kdo ima mandat, da ga potrdi. 5. Obravnava napak — hitrejša dobava brez delujoče poti za odpravo napak prinese samo hitrejše napake. 6. Merljivost — brez izhodiščne meritve trenutnih pretočnih časov izboljšave ni mogoče dokazati, mogoče jo je le občutiti. 7. Zmožnost spreminjanja — ljudje, ki zdaj opravljajo celotno nalogo, se morajo naučiti presojati izid, ki ga da sistem; to je druga veščina. 8. Pričakovanja strank — hitrejša dobava spremeni, kaj stranka potem pričakuje, in to učinkuje na druge dele organizacije.
Teh osem dimenzij skupaj določa, ali je "hitreje dobavljati" realistična ambicija za prihodnje leto ali želja, ki čaka na zmožnosti, ki jih še ni.
Ambicija spremeni, kdo o njej odloča. Poleg lastnika procesa, ki zdaj spremlja pretočni čas, nastane potreba po nekom, ki po posamezni nalogi določa in vzdržuje mejo med "AI to zmore", "AI pripravi predlog" in "ostaja človeško delo" — ta meja se namreč premika, in ne samodejno v isto smer. Potrebna je tudi vloga za nekoga, ki skozi čas presoja kakovost predlogov AI, ne glede na to, kdo tisti dan izvaja nadzor. Če te vloge ne opredelite izrecno, nadzor ostane odvisen od posamezne pozornosti, na čemer uprava ne bo želela graditi dogovora o hitrosti.
To se ne dotika kadrovskih odločitev kot takih; katere posledice organizacija iz tega izpelje, sodi pod lastne zakonske zahteve, ki za to veljajo.
Noben odstotek tu ne pove cele zgodbe, in koliko časa se dejansko sprosti, je odvisno od procesa, kakovosti podatkov in stopnje nadzora, ki jo organizacija šteje za sprejemljivo. Kar pa je mogoče prepoznati: ponavljajoč se postopek, pri katerem je pregleden obseg sproščenih ur na tim, stalna točka, kjer se o zavrnjenih predlogih AI razpravlja namesto da se jih zanemari, in stranke, ki zaznajo krajši pretočni čas, ne da bi se pri tem opazno povečala stopnja napak. Če so te tri stvari vidne, ambicija ni bila samo izrečena, temveč tudi uresničena.
Hitrejša dobava redko stoji sama. Istih osem dimenzij se ponovi, z drugimi poudarki, pri mednarodni širitvi in zmožnostih, ki so za to potrebne, pri integraciji prevzema, ne da bi se pomešala pripravljenost obeh organizacij, in pri bolj usmerjenem delu do strank, ko v tem AI-delo dobi svojo vlogo. Kdor opazi, da je lastna vizija še preveč nejasna, da bi nanjo uporabil ta preizkus, najde izhodišča v konkretizaciji vizije, preden jo preizkusite.
Na temeljno vprašanje — katero delo je v tem podjetju dejansko mogoče prepustiti AI — delovna analiza podjetja FTE TO AI odgovori po posamezni nalogi, ne po procesu ali oddelku. Če želite najprej vedeti, kje se vaša organizacija nahaja glede na teh osem dimenzij, je na voljo brezplačno preverjanje pripravljenosti: osem kratkih vprašanj, eno na dimenzijo, z rezultatom, ki pokaže, kje ste najdlje in kje najmanj daleč. Celoten preizkus ambicije, s štirimi plastmi in petimi kontrolnimi točkami zaupanja, je v pripravi.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.