"Meidän on toimitettava nopeammin." Johtoryhmän kokouksessa se kuulostaa yksiselitteiseltä tavoitteelta. Käytännössä yksi tarkoittaa: lyhyemmät läpimenoajat samalla henkilöstömäärällä. Toinen tarkoittaa: sama volyymi pienemmällä kapasiteetilla. Kolmas tarkoittaa: nopeampaa reagointia kysymyksiin, jotka nyt jäävät odottamaan. Kaikki kolme ovat oikeutettuja, mutta ne vaativat organisaatiolta eri asioita.
Ero terävöityy heti, kun tekoäly tulee kuvaan mukaan. "Nopeampi toimitus" ilman tekoälyä tarkoittaa yleensä: prosessien yksinkertaistamista, odotusaikojen poistamista, henkilöstön uudelleenjärjestämistä. "Nopeampi toimitus" tekoälytyön kanssa tarkoittaa: tiettyjä vaiheita ei enää tee ihminen, vaan järjestelmä, joko ilman tai jonkun arvioidessa lopputulosta. Se on eri tavoite, vaikka sanat ovat samat.
Toimitusaikoja nopeutettaessa kolme tilannetta menevät sekaisin, usein saman prosessin sisällä:
Yritykset, joissa tämä jo toimii, ovat purkaneet nämä kolme kategoriaa auki tehtävätasolle asti. Yritykset, joissa se ei vielä toimi, puhuvat edelleen "prosessista" kokonaisuutena, ja juuri siihen viivästys jää: mitään osaa ei voi nopeuttaa, jos ei tiedä, mikä osa se on.
Nopeampi toimitus, jossa on mukana tekoälytyötä, ei vaadi ensisijaisesti enemmän teknologiaa. Se vaatii kahdeksan asiaa, jotka liittyvät toisiinsa ja jotka ovat organisaatiossa yleensä epätasaisesti kehittyneet:
1. Tehtävien pilkkominen — kyky jakaa prosessi vaiheisiin, jotka voidaan arvioida erikseen tekoälysoveltuvuuden kannalta. 2. Datavalmius — syöte, jota järjestelmä tarvitsee, ei aina ole se syöte, joka nyt on saatavilla tai jäsennetty. 3. Valvonnan järjestäminen — kuka hyväksyy tai hylkää, millä perusteella, ja mitä hylkäykselle tapahtuu. 4. Päätösoikeudet — kun järjestelmä tekee ehdotuksen, on oltava kirjattuna, kenellä on valtuutus vahvistaa se. 5. Virheiden käsittely — nopeampi toimitus ilman toimivaa korjauspolkua virhetilanteissa tuottaa vain nopeampia virheitä. 6. Mitattavuus — ilman nykyisten läpimenoaikojen lähtömittausta parannusta ei voida osoittaa, vain tuntea. 7. Muutoskapasiteetti — ihmisten, jotka nyt tekevät koko tehtävän, on opittava arvioimaan järjestelmän tuottamaa tulosta; se on eri taito. 8. Asiakasodotukset — nopeampi toimitus muuttaa sitä, mitä asiakas seuraavaksi odottaa, ja se vaikuttaa organisaation muihin osiin.
Nämä kahdeksan ulottuvuutta määrittävät yhdessä, onko "nopeampi toimitus" realistinen tavoite tulevalle vuodelle vai toive, joka odottaa kapasiteettia, jota ei vielä ole.
Tavoite muuttaa sitä, kuka siitä päättää. Prosessinomistajan, joka nyt valvoo läpimenoaikaa, rinnalle syntyy tarve jollekin, joka määrittää ja pitää ajan tasalla rajan "tekoäly osaa sen", "tekoäly tekee ehdotuksen" ja "pysyy ihmisen tekemänä" välillä tehtäväkohtaisesti — tämä raja nimittäin siirtyy, eikä itsestään aina samaan suuntaan. Tarvitaan myös rooli, joka arvioi tekoälyehdotusten laatua ajan mittaan, riippumatta siitä, kuka valvoo sitä kyseisenä päivänä. Ellei tätä roolia tehdä näkyväksi, valvonta jää riippuvaiseksi yksittäisten henkilöiden tarkkaavaisuudesta, eikä johtoryhmä halua rakentaa nopeussopimusta sen varaan.
Tämä ei koske henkilöstöpäätöksiä sinänsä; mitä seurauksia organisaatio niihin liittää, kuuluu sitä koskevien omien lakisääteisten vaatimusten piiriin.
Mikään prosenttiluku ei kerro tässä koko tarinaa, ja se, kuinka paljon aikaa tarkalleen vapautuu, riippuu prosessista, datan laadusta ja siitä valvonnan tasosta, jonka organisaatio kokee hyväksyttäväksi. Sen sijaan tunnistettavissa on: toistuva prosessi, jossa tiimikohtaisesti vapautuneiden tuntien määrä on näkyvissä, vakiintunut kohta, jossa hylätyt tekoälyehdotukset käsitellään sen sijaan että ne jätettäisiin huomiotta, sekä asiakkaat, jotka kokevat lyhyemmän läpimenoajan ilman että virhemarginaali huomattavasti kasvaa. Kun nämä kolme asiaa ovat näkyvissä, tavoite ei ole pelkästään lausuttu ääneen, vaan myös toteutunut.
Nopeampi toimitus on harvoin yksinäinen tavoite. Samat kahdeksan ulottuvuutta toistuvat, eri painotuksin, kohdissa kansainvälinen laajentuminen ja siihen tarvittavat kyvykkyydet, yritysoston integrointi sekoittamatta molempien organisaatioiden valmiutta, ja asiakaslähtöisempi työskentely, kun tekoälytyö saa siinä roolin. Jos huomaatte, että oma visionne on vielä liian epämääräinen tämän testin soveltamiseen, apua löytyy kohdasta tehkää visiosta konkreettinen ennen sen testaamista.
Taustalla oleva kysymys — mikä työ tässä yrityksessä on todella siirrettävissä tekoälylle — vastataan FTE TO AI:n työskannauksella tehtäväkohtaisesti, ei prosessi- tai osastokohtaisesti. Jos haluatte ensin tietää, missä organisaationne on näiden kahdeksan ulottuvuuden suhteen, käytettävissä on ilmainen valmiustarkistus: kahdeksan lyhyttä kysymystä, yksi kutakin ulottuvuutta kohden, tuloksena kuva siitä, missä olette pisimmällä ja missä vähiten pitkällä. Täydellinen tavoitetesti, jossa on neljä kerrosta ja viisi luottamusporttia, on rakenteilla.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.