"Πρέπει να παραδίδουμε ταχύτερα." Σε μια συνάντηση της διοίκησης αυτό ακούγεται ως μια ξεκάθαρη φιλοδοξία. Στην πράξη κάποιος εννοεί: μικρότεροι χρόνοι διεκπεραίωσης με την ίδια στελέχωση. Κάποιος άλλος εννοεί: τον ίδιο όγκο με λιγότερη χωρητικότητα. Ένας τρίτος εννοεί: ταχύτερη ανταπόκριση σε αιτήματα που τώρα καθυστερούν. Οι τρεις είναι νόμιμες, αλλά απαιτούν διαφορετικά πράγματα από τον οργανισμό.
Η διαφορά γίνεται πιο έντονη μόλις η AI μπει στην εικόνα. "Ταχύτερη παράδοση" χωρίς AI σημαίνει συνήθως: απλοποίηση διαδικασιών, εξάλειψη χρόνων αναμονής, διαφορετική στελέχωση βαρδιών. "Ταχύτερη παράδοση" με εργασία AI στη μέση σημαίνει: ορισμένα βήματα δεν εκτελούνται πλέον από ένα άτομο, αλλά από ένα σύστημα, με ή χωρίς κάποιον που αξιολογεί το αποτέλεσμα. Αυτή είναι μια διαφορετική φιλοδοξία, ακόμη και αν οι λέξεις είναι οι ίδιες.
Κατά την επιτάχυνση των χρόνων παράδοσης, τρεις καταστάσεις αναμιγνύονται, συχνά εντός της ίδιας διαδικασίας:
Επιχειρήσεις όπου αυτό λειτουργεί ήδη έχουν αναλύσει αυτές τις τρεις κατηγορίες μέχρι το επίπεδο της εργασίας. Επιχειρήσεις όπου δεν λειτουργεί ακόμη μιλούν ακόμη για "τη διαδικασία" ως σύνολο, και ακριβώς εκεί παραμένει η καθυστέρηση: δεν μπορείτε να επιταχύνετε ένα μέρος αν δεν γνωρίζετε ποιο μέρος είναι αυτό.
Ταχύτερη παράδοση με εργασία AI στη μέση δεν απαιτεί πρωτίστως περισσότερη τεχνολογία. Απαιτεί οκτώ πράγματα που σχετίζονται μεταξύ τους και που συνήθως αναπτύσσονται άνισα εντός ενός οργανισμού:
1. Ανάλυση εργασιών — η ικανότητα να διαιρείτε μια διαδικασία σε βήματα που μπορούν να αξιολογηθούν ξεχωριστά ως προς την καταλληλότητά τους για AI. 2. Ετοιμότητα δεδομένων — η εισροή που χρειάζεται ένα σύστημα δεν είναι πάντα η εισροή που είναι τώρα διαθέσιμη ή δομημένη. 3. Οργάνωση εποπτείας — ποιος εγκρίνει ή απορρίπτει, βάσει ποιου λόγου, και τι συμβαίνει με μια απόρριψη. 4. Δικαιώματα απόφασης — αν ένα σύστημα κάνει μια πρόταση, πρέπει να καθορίζεται ποιος έχει την εντολή να την επικυρώσει. 5. Διαχείριση σφαλμάτων — ταχύτερη παράδοση χωρίς λειτουργική διαδικασία αποκατάστασης σφαλμάτων παράγει μόνο ταχύτερα σφάλματα. 6. Μετρησιμότητα — χωρίς μια αρχική μέτρηση των τρεχόντων χρόνων διεκπεραίωσης, μια βελτίωση δεν μπορεί να αποδειχθεί, μόνο να γίνει αισθητή. 7. Χωρητικότητα αλλαγής — άνθρωποι που τώρα εκτελούν το πλήρες έργο πρέπει να μάθουν να αξιολογούν το αποτέλεσμα ενός συστήματος· αυτή είναι μια διαφορετική δεξιότητα. 8. Προσδοκία πελάτη — ταχύτερη παράδοση μεταβάλλει το τι αναμένει στη συνέχεια ένας πελάτης, και αυτό επηρεάζει άλλα μέρη του οργανισμού.
Αυτές οι οκτώ διαστάσεις καθορίζουν από κοινού αν "ταχύτερη παράδοση" είναι μια ρεαλιστική φιλοδοξία για τον επόμενο χρόνο, ή μια επιθυμία που περιμένει χωρητικότητα που δεν υπάρχει ακόμη.
Η φιλοδοξία αλλάζει ποιος αποφασίζει γι' αυτήν. Εκτός από τον ιδιοκτήτη διαδικασίας που τώρα επιτηρεί τον χρόνο διεκπεραίωσης, προκύπτει η ανάγκη για κάποιον που καθορίζει και ενημερώνει το όριο μεταξύ "η AI μπορεί να το κάνει", "η AI κάνει μια πρόταση" και "παραμένει ανθρώπινη εργασία" ανά εργασία — αυτό το όριο μετατοπίζεται, και όχι αυτόματα προς την ίδια κατεύθυνση. Χρειάζεται επίσης ένας ρόλος για όποιον αξιολογεί την ποιότητα των προτάσεων AI στην πάροδο του χρόνου, ανεξάρτητα από ποιος ασκεί εποπτεία εκείνη τη μέρα. Χωρίς να γίνει αυτός ο ρόλος ρητός, η εποπτεία θα εξαρτάται από την ατομική προσοχή, και αυτό δεν είναι κάτι πάνω στο οποίο μια διοίκηση θέλει να βασίσει μια συμφωνία ταχύτητας.
Αυτό δεν αφορά αποφάσεις προσωπικού καθαυτές· ποιες συνέπειες συνδέει ένας οργανισμός με αυτό, εμπίπτει στις δικές του νομικές απαιτήσεις που ισχύουν για αυτό.
Κανένα ποσοστό δεν λέει εδώ όλη την ιστορία, και πόσος χρόνος ακριβώς ελευθερώνεται εξαρτάται από τη διαδικασία, την ποιότητα των δεδομένων και τον βαθμό εποπτείας που ο οργανισμός θεωρεί αποδεκτό. Αυτό που όμως μπορεί να αναγνωριστεί: μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία όπου ο αριθμός των ελευθερωμένων ωρών ανά ομάδα είναι διαφανής, ένα σταθερό σημείο όπου συζητούνται οι απορριφθείσες προτάσεις AI αντί να αγνοούνται, και πελάτες που βιώνουν μικρότερο χρόνο διεκπεραίωσης χωρίς το περιθώριο σφάλματος να αυξάνεται αισθητά. Αν αυτά τα τρία πράγματα είναι ορατά, η φιλοδοξία δεν έχει μόνο εκφραστεί, αλλά και υλοποιηθεί.
Η ταχύτερη παράδοση σπάνια στέκεται μόνη της. Οι ίδιες οκτώ διαστάσεις επανέρχονται, με διαφορετική έμφαση, στην διεθνή επέκταση και τις δυνατότητες που αυτή απαιτεί, στην ενσωμάτωση μιας εξαγοράς χωρίς να συγχέεται η ετοιμότητα των δύο οργανισμών, και στην πελατοκεντρικότερη εργασία όταν η εργασία AI αποκτά ρόλο σε αυτήν. Όποιος διαπιστώνει ότι η δική του οπτική είναι ακόμη πολύ ασαφής για να εφαρμόσει αυτό το τεστ, βρίσκει σημεία αναφοράς στο να κάνετε την οπτική σας συγκεκριμένη προτού την ελέγξετε.
Το υποκείμενο ερώτημα — ποια εργασία σε αυτή την επιχείρηση όντως μπορεί να αναλάβει η AI — απαντάται με τη σάρωση εργασιών της FTE TO AI ανά εργασία, όχι ανά διαδικασία ή τμήμα. Αν θέλετε πρώτα να γνωρίζετε πού βρίσκεται ο οργανισμός σας σε αυτές τις οκτώ διαστάσεις, υπάρχει ο δωρεάν έλεγχος ετοιμότητας: οκτώ σύντομες ερωτήσεις, μία ανά διάσταση, με αποτέλεσμα μια εικόνα του πού βρίσκεστε πιο μπροστά και πού λιγότερο. Το πλήρες τεστ φιλοδοξίας, με τα τέσσερα επίπεδα και τις πέντε πύλες εμπιστοσύνης, βρίσκεται υπό κατασκευή.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.