"Gyorsabban kell szállítanunk." Egy vezetői ülésen ez egyértelmű ambíciónak hangzik. A gyakorlatban az egyik ezt érti alatta: rövidebb átfutási idők azonos létszám mellett. A másik ezt érti: ugyanaz a volumen kevesebb kapacitással. A harmadik ezt érti: gyorsabban reagálni a kérdésekre, amelyek most elakadnak. Mindhárom legitim, de mást kívánnak a szervezettől.
A különbség élesebbé válik, amint az AI belép a képbe. A "gyorsabb kiszállítás" AI nélkül általában ezt jelenti: folyamatok egyszerűsítése, várakozási idők megszüntetése, emberek másképp beosztása. A "gyorsabb kiszállítás" AI-munkával azt jelenti: bizonyos lépéseket már nem egy személy végez, hanem egy rendszer, olyannal vagy anélkül, aki az eredményt megítéli. Ez egy másik ambíció, még ha a szavak ugyanazok is.
A szállítási idők felgyorsításánál három helyzet keveredik, gyakran ugyanazon a folyamaton belül:
A vállalatok, ahol ez már működik, ezt a három kategóriát feladat szintjéig szétbontották. A vállalatok, ahol ez még nem működik, még "a folyamatról" beszélnek egészében, és pontosan ez az, ahol a lassulás marad: nem tudja felgyorsítani egy részt, ha nem tudja, melyik rész az.
A gyorsabb kiszállítás AI-munkával elsősorban nem több technikát igényel. Nyolc egymással összefüggő dolgot igényel, amelyek egy szervezeten belül általában egyenetlenül vannak kifejlődve:
1. Feladatbontás — az a képesség, hogy egy folyamatot olyan lépésekre osszunk, amelyek külön-külön megítélhetők AI-alkalmasság szempontjából. 2. Adatkészenlét — a bemenet, amire egy rendszernek szüksége van, nem mindig az a bemenet, amely most rendelkezésre áll vagy strukturált. 3. Felügyeleti kialakítás — ki hagy jóvá vagy vet el, milyen ok alapján, és mi történik egy elutasítással. 4. Döntési jogok — ha egy rendszer javaslatot tesz, rögzíteni kell, kinek van mandátuma azt megerősíteni. 5. Hibakezelés — a gyorsabb kiszállítás egy működő helyreállítási út nélkül hiba esetén csak gyorsabb hibákat eredményez. 6. Mérhetőség — a jelenlegi átfutási idők nulla mérése nélkül a javulás nem bizonyítható, csak érezhető. 7. Változási kapacitás — az embereknek, akik most a teljes feladatot végzik, meg kell tanulniuk egy rendszer eredményét megítélni; ez más képesség. 8. Ügyfélelvárás — a gyorsabb kiszállítás megváltoztatja, mit vár ezután az ügyfél, és ez továbbhat a szervezet más részeire.
Ez a nyolc dimenzió együtt határozza meg, hogy a "gyorsabb kiszállítás" reális ambíció a következő évre, vagy egy kívánság, amely olyan kapacitásra vár, amely még nincs meg.
Az ambíció megváltoztatja, ki dönt róla. A folyamattulajdonos mellett, aki most az átfutási időt felügyeli, szükség van valakire, aki a határt "az AI meg tudja csinálni", "az AI javaslatot tesz" és "emberi munka marad" között feladatonként meghatározza és aktuálisan tartja — ez a határ ugyanis elmozdul, és nem önmagától ugyanabba az irányba. Szükség van egy szerepre is annak megítélésére, aki az AI-javaslatok minőségét idővel megítéli, függetlenül attól, ki felügyeli azt éppen adott napon. Anélkül, hogy ezt a szerepet explicitté tennék, a felügyelet egyéni figyelemtől marad függő, és nem erre kíván egy vezetés egy gyorsasági megállapodást alapozni.
Ez nem érinti a személyzeti döntéseket önmagukban; milyen következtetéseket köt ehhez egy szervezet, az a rá vonatkozó saját törvényi előírások alá tartozik.
Semmilyen százalék nem meséli el itt a teljes történetet, és pontosan mennyi idő szabadul fel, az a folyamattól, az adatminőségtől és a szervezet számára elfogadható felügyelet mértékétől függ. Ami felismerhető: egy visszatérő folyamat, amelyben a csapatonként felszabadított órák száma áttekinthető, egy fix pont, ahol az elutasított AI-javaslatokat megbeszélik, nem pedig figyelmen kívül hagyják, és ügyfelek, akik rövidebb átfutási időt tapasztalnak anélkül, hogy a hibaarány érzékelhetően nőne. Ha ezek a három dolog látható, az ambíció nem csak kimondva van, hanem megvalósítva is.
A gyorsabb kiszállítás ritkán áll önmagában. Ugyanazok a nyolc dimenzió visszatérnek, más hangsúlyokkal, a nemzetközi bővítésnél és az ehhez szükséges képességeknél, egy felvásárlás integrálásánál, anélkül hogy összekeverednének a két szervezet készenléti szintjei, és az ügyfélközpontúbb munkánál, amikor az AI-munka szerepet kap benne. Aki azt tapasztalja, hogy a saját víziója még túl homályos ahhoz, hogy ezt a tesztet alkalmazza rá, útmutatást talál itt: a vízió konkretizálása mielőtt megvizsgálja.
Az alapkérdést — melyik munka valóban átvehető AI-jal ebben a vállalatban — az FTE TO AI munkaelemzése feladatonként válaszolja meg, nem folyamatonként vagy osztályonként. Ha előbb azt szeretné tudni, hol áll az Ön szervezete ezen a nyolc dimenzión, ott van az ingyenes készenléti teszt: nyolc rövid kérdés, egy-egy dimenziónként, amelynek eredménye képet ad arról, hol áll a legjobban és hol a legkevésbé jól. A teljes ambíciótesz, a négy réteggel és az öt confidence gate-tel, jelenleg épül.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.