Vizija lieka neaiški tol, kol ji telkiasi vienam lygmenyje. Konkreti ji tampa tik tada, kai ją išplėtojate lygmenimis: nuo vizijos iki vision state, nuo target iki target state, kiekvienas su savo detalumo laipsniu.
Problema paprastai nėra ta, kad vizija blogai suformuluota. Problema ta, kad nėra tarpinio žingsnio tarp gražaus sakinio strategijos dokumento pirmame puslapyje ir kasdienių sprendimų, priimamų operatyviniame lygmenyje. Būtent tam tarpiniam žingsniui ir skirti keturi lygmenys.
Įmonės, turinčios, tarkime, 120 darbuotojų, vadovybė suformuluoja viziją: „mes esame patikimiausias partneris savo sektoriuje“. Vadovybės posėdyje visi linkčioja. Po trijų savaičių pardavimų skyrius nežino, ar sandoris su nuolaida atitinka šią viziją, o klientų aptarnavimo skyrius nežino, ar greitis, ar kruopštumas turi būti svarbesnis.
Pati vizija keisti nereikia. Trūksta vision state: ką „patikimas partneris“ reikš po trejų metų skaičiais, elgesiu, savaime suprantamais tapsiančiais sprendimais. Be to lygmens vizija lieka norų sakinys, kurį kiekvienas interpretuoja savaip. Kaip tokį vertimą sudaryti, išsamiai aprašyta puslapyje apie kaip viziją paversti išmatuojama.
Antra priežastis, dėl kurios vizija lieka neaiški: ji aptarta tik vadovybės kabinete. Finansų direktorius žodį „pasitikėjimas“ supranta kitaip nei operacijų vadovas, ir nė vienas iš jų to niekada tarpusavyje nepalygino.
Tokio dydžio organizacijoje paprastai lygiagrečiai egzistuoja nuo keturių iki aštuonių tokių interpretacijų, ir niekas to nepastebi, kol du skyriai nepriima priešingų sprendimų, kurie abu esą „atitinka viziją“. Padeda ambicijų ratas, kuriame ne tik vadovybė, bet ir visa organizacija pasisako, ką vizija reiškia jų vaidmeniui. Tai kitoks pokalbis nei diskusija apie tai, kaip suvienodinti jūsų vadovybės požiūrį, nors abu dalykai susiję: pirmiausia vadovybė pati turi sutarti dėl krypties, tik tada platesnis ratas turės į ką reaguoti.
Vizijos pavertimas konkrečia atrodo kaip tiesi linija: vizija, tada tikslas, tada veiksmas. Praktikoje vienu metu veikia aštuonios dimensijos, nuo klientų vertės iki organizacijos struktūros ir technologijų, ir šios dimensijos ne visada juda ta pačia kryptimi. Target, kuris komerciniu požiūriu logiškas, gali tapti operacine problema. Dvigubas šių aštuonių dimensijų patikrinimas parodo, kur slypi įtampa, dar prieš jai iškylant vykdymo etape.
Tai taip pat vieta, kur daugelis įmonių įstringa: vizija aiški, skyrių tikslai aiškūs, tačiau jie vienas kitam prieštarauja. Pardavimai nori greitesnio pristatymo, operacijos pirmiausia nori užtikrinti kokybę, ir abu teigia, kad seka vizija. Ką tada daryti, kai skyrių tikslai vienas kitam prieštarauja, yra būtent tas konfliktų tipas, kuris išryškėja, kai lygmenys tarp vizijos ir vykdymo užpildomi, o ne praleidžiami.
Target state yra lygmuo, kuriame baigiasi abstrakcija: čia nebėra „patikimas partneris“, o yra konkretus operacinis modelis, kurie sprendimai turi būti greitesni ar, priešingai, kruopštesni, kuris vaidmuo gauna kokią atsakomybę. Kas nori sužinoti, ką tai konkrečiai reiškia organizacijos struktūrai, paaiškinimą be žargono ras puslapyje apie tai, ką paprastais žodžiais reiškia target operating model.
Kad šis lygmuo nebūtų statomas ant smėlio, jis veikia su penkiais patikimumo vartais (confidence gates): momentais, kuriais tikrinama, ar vizijos vertimas į target yra pakankamai pagrįstas, kad būtų galima pereiti prie kito lygmens, ar pirmiausia reikia patikslinti prielaidą. Tai apsaugo nuo situacijos, kai organizacija tris ketvirčius dirba prie target state, kuri vėliau paaiškėja buvusi paremta klaidinga vizijos interpretacija.
Ar jūsų vizija lieka neaiški dėl trūkstamo lygmens, praleisto ambicijų rato, ar nepastebėtos įtampos tarp dimensijų – tai galima nustatyti trumpu patikrinimu. Nemokamas testas „ar jūsų vizija valdoma“ susideda iš šešių klausimų apie keturis lygmenis ir per kelias minutes parodo, kuriame lygmenyje vertimas nutrūksta.
Kitas žingsnis po šios diagnozės yra capability atgalinis vertimas: vaidmenys ir užduotys, kurių faktiškai reikalauja target state, sugretinami su tuo, kokia pajėgumo ir darbo apimtis yra šiandien. Šis skirtumas, išreikštas valandomis, o ne ambicijomis, yra būtent tai, ką parodo werkscan svetainėje ftetoai.com.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.