"Musíme dodávať rýchlejšie." Na zasadnutí vedenia to znie ako jednoznačná ambícia. V praxi tým jeden myslí: kratšie priebežné časy pri rovnakom počte ľudí. Druhý myslí: rovnaký objem s menšou kapacitou. Tretí myslí: rýchlejšie reagovať na otázky, ktoré teraz zostávajú nezodpovedané. Všetky tri sú legitímne, ale vyžadujú od organizácie odlišné veci.
Rozdiel sa vyjasní, akonáhle do obrazu vstúpi AI. "Rýchlejšie dodávať" bez AI zvyčajne znamená: zjednodušiť procesy, odstrániť čakacie časy, inak rozvrhnúť ľudí. "Rýchlejšie dodávať" s AI prácou v sebe znamená: určité kroky už nevykonáva človek, ale systém, s dohľadom niekoho, kto výsledok posúdi, alebo bez neho. To je iná ambícia, aj keď slová znejú rovnako.
Pri zrýchľovaní dodacích lehôt sa prekrývajú tri situácie, často v rámci toho istého procesu:
Spoločnosti, kde to už funguje, tieto tri kategórie rozpitvali až na úroveň jednotlivej úlohy. Spoločnosti, kde to ešte nefunguje, ešte hovoria o "procese" ako celku, a presne tam sa zdržanie skrýva: nemôžete urýchliť časť, ak neviete, o ktorú časť ide.
Rýchlejšie dodávať s AI prácou v sebe si nevyžaduje primárne viac techniky. Vyžaduje si osem vecí, ktoré medzi sebou súvisia a ktoré sú v rámci organizácie zvyčajne nerovnomerne rozvinuté:
1. Rozklad úloh — schopnosť rozdeliť proces na kroky, ktoré sa môžu jednotlivo posúdiť z hľadiska vhodnosti pre AI. 2. Pripravenosť dát — vstup, ktorý systém potrebuje, nemusí byť rovnaký ako vstup, ktorý je teraz k dispozícii alebo štruktúrovaný. 3. Nastavenie dohľadu — kto schvaľuje alebo zamieta, na základe akého dôvodu, a čo sa stane so zamietnutím. 4. Rozhodovacie práva — ak systém predloží návrh, musí byť jasné, kto má mandát ho potvrdiť. 5. Riešenie chýb — rýchlejšie dodávanie bez funkčnej nápravnej cesty pri chybách prináša len rýchlejšie chyby. 6. Merateľnosť — bez počiatočného merania súčasných priebežných časov nie je zlepšenie preukázateľné, len pociťované. 7. Kapacita na zmenu — ľudia, ktorí teraz vykonávajú celú úlohu, sa musia naučiť posudzovať výstup systému; to je iná zručnosť. 8. Očakávania klienta — rýchlejšie dodávanie mení, čo klient následne očakáva, a to sa premieta do iných častí organizácie.
Týchto osem dimenzií spolu určuje, či je "rýchlejšie dodávať" realistická ambícia pre nadchádzajúci rok, alebo želanie, ktoré čaká na kapacitu, ktorá ešte neexistuje.
Ambícia zmení, kto o nej rozhoduje. Popri vlastníkovi procesu, ktorý teraz strháva priebežný čas, vzniká potreba niekoho, kto pre každú úlohu určuje a udržuje aktuálnu hranicu medzi "AI to zvládne", "AI predloží návrh" a "zostáva prácou ľudí" — táto hranica sa totiž posúva, a nie automaticky vždy tým istým smerom. Potrebná je aj role pre toho, kto v priebehu času posudzuje kvalitu návrhov AI, nezávisle od toho, kto na to dozerá v konkrétny deň. Bez toho, aby sa táto role explicitne vymedzila, dohľad zostáva závislý od individuálnej pozornosti, a na tom vedenie nechce zakladať dohodu o rýchlosti.
Toto sa nedotýka personálnych rozhodnutí ako takých; aké dôsledky z toho organizácia vyvodí, spadá pod vlastné zákonné požiadavky, ktoré na to platia.
Žiadne percento tu nevystihuje celý príbeh a koľko presne času sa uvoľní, závisí od procesu, kvality dát a miery dohľadu, ktorú organizácia považuje za prijateľnú. Čo však rozpoznať možno: opakujúci sa proces, pri ktorom je počet uvoľnených hodín na tím prehľadný, pevné miesto, kde sa zamietnuté návrhy AI prerokúvajú a nie ignorujú, a klienti, ktorí zažívajú kratší priebežný čas bez toho, aby sa citeľne zvýšila miera chýb. Ak sú tieto tri veci viditeľné, ambícia nebola len vyslovená, ale aj naplnená.
Rýchlejšie dodávať zriedka stojí samo. Tých istých osem dimenzií sa vracia, s iným dôrazom, pri medzinárodnej expanzii a schopnostiach, ktoré si to vyžaduje, pri integrácii akvizície bez zámeny pripravenosti oboch organizácií a pri orientácii viac na klienta, keď v tom AI práca dostane úlohu. Kto zistí, že vlastná vízia je ešte príliš vágna na to, aby na ňu bolo možné tento test aplikovať, nájde vodidlá v konkretizovaní vízie predtým, než ju testujete.
Základná otázka — akú prácu v tejto spoločnosti skutočne môže prevziať AI — sa pomocou pracovného skenu FTE TO AI zodpovedá po jednotlivých úlohách, nie po procesoch alebo oddeleniach. Ak chcete najprv vedieť, kde sa vaša organizácia nachádza v týchto ôsmich dimenziách, je k dispozícii bezplatná kontrola pripravenosti: osem krátkych otázok, jedna na každú dimenziu, s výsledkom, ktorý ukáže, kde ste najďalej a kde najmenej ďaleko. Kompletný test ambícií, so štyrmi vrstvami a piatimi confidence gates, sa pripravuje.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.