"Me peame kiiremini tarnima." Juhtkonna koosolekul kõlab see kui ühemõtteline ambitsioon. Praktikas mõtleb üks: lühemad läbimisajad samas koosseisus. Teine mõtleb: sama mahtu vähema võimekusega. Kolmas mõtleb: kiiremini reageerida küsimustele, mis praegu jäävad ootele. Kõik kolm on legitiimsed, kuid nõuavad organisatsioonilt erinevaid asju.
Erinevus muutub teravamaks, kui AI tuleb pilti sisse. "Kiirem tarnimine" ilma AI-ta tähendab enamasti: protsesside lihtsustamine, ootetsegde kaotamine, inimeste teistmoodi ajakavastamine. "Kiirem tarnimine" AI-tööga sees tähendab: teatud etappe ei tee enam inimene, vaid süsteem, kas koos inimliku hindamisega või ilma. See on teistsugune ambitsioon, isegi kui sõnad on samad.
Tarneaegade kiirendamisel põimuvad kolm olukorda, sageli sama protsessi sees:
Ettevõtted, kus see juba töötab, on need kolm kategooriat lahti harutanud ülesande tasemele välja. Ettevõtted, kus see veel ei toimi, räägivad ikka "protsessist" kui tervikust, ja just seal jääbki viivitus alles: te ei saa kiirendada osa, kui te ei tea, milline osa see on.
Kiirem tarnimine, kui AI-töö on selles sees, ei eelda esmajoones rohkem tehnoloogiat. See eeldab kaheksat omavahel seotud asja, mis organisatsiooni sees on enamasti ebaühtlaselt arenenud:
1. Ülesannete lahtiharutamine — võime jaotada protsess sammudeks, mida saab eraldi hinnata AI-sobivuse osas. 2. Andmete valmisolek — sisend, mida süsteem vajab, ei ole alati sama sisend, mis praegu on saadaval või struktureeritud. 3. Järelevalve korraldus — kes kiidab heaks või lükkab tagasi, mille alusel, ja mis juhtub tagasilükkamisega. 4. Otsustusõigused — kui süsteem teeb ettepaneku, peab olema kindlaks määratud, kellel on mandaat see kinnitada. 5. Veakäsitlus — kiirem tarnimine ilma toimiva veaparanduse teeta annab ainult kiiremaid vigu. 6. Mõõdetavus — ilma praeguste läbimisaegade nullmõõtmiseta ei ole paranemine tõendatav, vaid ainult tajutav. 7. Muutusvõimekus — inimesed, kes praegu teevad tervet ülesannet, peavad õppima hindama süsteemi väljundit; see on teistsugune oskus. 8. Kliendi ootus — kiirem tarnimine muudab seda, mida klient järgmiseks ootab, ja see mõjutab teisi organisatsiooni osi.
Need kaheksa dimensiooni määravad koos, kas "kiirem tarnimine" on reaalne ambitsioon tuleval aastal või soov, mis ootab võimekust, mida veel ei ole.
Ambitsioon muudab, kes selle üle otsustab. Lisaks protsessi omanikule, kes praegu jälgib läbimisaega, tekib vajadus kellegi järele, kes määrab ja hoiab ajakohasena piiri "AI suudab seda", "AI teeb ettepaneku" ja "jääb inimtööks" vahel ülesande kaupa — see piir liigub nimelt, ja mitte iseenesest ühte ja samasse suunda. Vajalik on ka roll, kes hindab AI ettepanekute kvaliteeti ajas, sõltumata sellest, kes sel päeval järelevalvet teeb. Kui seda rolli sõnaselgelt ei fikseerita, jääb järelevalve sõltuvaks üksikisikute tähelepanelikkusest, ja see ei ole see, millele juhtkond soovib kiiruskokkulepet rajada.
See ei puuduta personaliotsuseid kui selliseid; millised tagajärjed organisatsioon nendega seob, jääb selleks kehtivate omaenda õiguslike nõuete alla.
Ükski protsent ei annab siin täit pilti, ja kui palju ajast täpselt vabaneb, sõltub protsessist, andmete kvaliteedist ja järelevalve tasemest, mida organisatsioon peab vastuvõetavaks. Ära tuntavad on aga: korduv protsess, kus vabanenud tundide arv tiimi kaupa on jälgitav, kindel koht, kus tagasilükatud AI-ettepanekuid arutatakse, mitte ignoreeritakse, ja kliendid, kes tajuvad lühemat läbimisaega, ilma et veamäär märgatavalt kasvaks. Kui need kolm asja on nähtavad, on ambitsioon mitte ainult väljendatud, vaid ka realiseeritud.
Kiirem tarnimine ei seisa harva üksi. Samad kaheksa dimensiooni korduvad, teiste rõhuasetustega, rahvusvahelisel laienemisel ja selleks vajalikel võimekustel, ülevõtmise integreerimisel, ilma et mõlema organisatsiooni valmisolekut segamini aetaks, ja kliendikesksema töö juures, kui AI-töö saab selles rolli. Kes märkab, et oma visioon on selle testi kohaldamiseks veel liiga hägune, leiab lähtepunkte teemast visiooni konkreetseks muutmine enne selle testimist.
Aluseks olevale küsimusele — milline töö selles ettevõttes on tegelikult AI-le üle antav — vastab FTE TO AI töö-skaneering ülesande, mitte protsessi või osakonna kaupa. Kui soovite kõigepealt teada, kus teie organisatsioon nende kaheksa dimensiooni osas seisab, on olemas tasuta valmisoleku test: kaheksa lühikest küsimust, üks dimensiooni kohta, mille tulemuseks on ülevaade, kus olete kõige kaugemal ja kus kõige vähem kaugel. Täielik ambitsioonitest, koos nelja kihi ja viie usalduslävega, on ehitamisel.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.