"Moramo brže isporučivati." Na sastanku uprave to zvuči kao jednoznačna ambicija. U praksi jedan misli: kraća vremena provedbe uz jednaku popunjenost. Drugi misli: isti obujam uz manje kapaciteta. Treći misli: brže reagiranje na upite koji sada čekaju. Sve troje je legitimno, ali svako od toga zahtijeva nešto drugo od organizacije.
Razlika postaje oštrija čim se u sliku uvede AI. "Brža isporuka" bez AI-ja obično znači: pojednostavljivanje procesa, uklanjanje čekanja, drukčije raspoređivanje ljudi. "Brža isporuka" s AI-radom u sebi znači: određene korake više ne obavlja osoba, nego sustav, sa ili bez nekoga tko ocjenjuje rezultat. To je drukčija ambicija, čak i kad su riječi iste.
Pri ubrzavanju rokova isporuke tri se situacije isprepliću, često unutar istog procesa:
Tvrtke kod kojih to već funkcionira, raščlanile su ove tri kategorije do razine zadatka. Tvrtke kod kojih to još ne funkcionira, i dalje govore o "procesu" kao cjelini, i upravo je to točka gdje zaostajanje ostaje: ne možete ubrzati dio ako ne znate koji je to dio.
Brža isporuka s AI-radom u sebi ne zahtijeva prvenstveno više tehnike. Zahtijeva osam stvari koje su međusobno povezane, a koje su u organizaciji obično nejednako razvijene:
1. Rastavljanje zadataka — sposobnost podjele procesa na korake koji se posebno mogu ocijeniti na prikladnost za AI. 2. Spremnost podataka — ulazni podaci koje sustav treba nisu uvijek isti kao oni koji su sada dostupni ili strukturirani. 3. Uređenje nadzora — tko odobrava ili odbija, na temelju kojeg razloga, i što se događa s odbijanjem. 4. Prava odlučivanja — kada sustav dâ prijedlog, mora biti jasno tko ima ovlast da ga potvrdi. 5. Postupanje s pogreškama — brža isporuka bez funkcionalnog puta za ispravljanje pogrešaka donosi samo brže pogreške. 6. Mjerljivost — bez početnog mjerenja trenutačnih vremena provedbe poboljšanje se ne može dokazati, samo osjetiti. 7. Kapacitet za promjenu — ljudi koji sada obavljaju cijeli zadatak moraju naučiti ocjenjivati rezultat sustava; to je drukčija vještina. 8. Očekivanje klijenta — brža isporuka mijenja ono što klijent potom očekuje, a to se odražava na druge dijelove organizacije.
Tih osam dimenzija zajedno određuje je li "brža isporuka" realna ambicija za nadolazeću godinu, ili želja koja čeka kapacitet koji još ne postoji.
Ambicija mijenja tko o njoj odlučuje. Uz vlasnika procesa koji sada nadzire vrijeme provedbe, javlja se potreba za nekim tko po zadatku utvrđuje i ažurira granicu između "AI to može", "AI daje prijedlog" i "ostaje ljudski posao" — ta se granica naime pomiče, i to ne sama od sebe uvijek u istom smjeru. Potrebna je i uloga za onoga tko tijekom vremena ocjenjuje kvalitetu AI-prijedloga, neovisno o tome tko ih taj dan nadzire. Bez izričitog definiranja te uloge, nadzor ostaje ovisan o pojedinačnoj pažljivosti, a to nije temelj na kojem uprava želi graditi dogovor o brzini.
Ovo se ne dotiče kadrovskih odluka kao takvih; koje posljedice organizacija iz toga izvodi, spada pod vlastite zakonske zahtjeve koji za to vrijede.
Nijedan postotak ovdje ne govori cijelu priču, a koliko će se točno vremena osloboditi ovisi o procesu, kvaliteti podataka i stupnju nadzora koji organizacija smatra prihvatljivim. Ono što se ipak može prepoznati: ponavljajući postupak u kojem je broj oslobođenih sati po timu vidljiv, fiksno mjesto gdje se odbijeni AI-prijedlozi raspravljaju umjesto da se zanemaruju, te klijenti koji doživljavaju kraće vrijeme isporuke bez primjetnog povećanja stope pogrešaka. Kada su te tri stvari vidljive, ambicija nije samo izgovorena, nego i ostvarena.
Brža isporuka rijetko stoji sama. Iste osam dimenzija vraćaju se, s drukčijim naglascima, kod međunarodnog širenja i sposobnosti koje su za to potrebne, kod integracije preuzimanja bez miješanja spremnosti obiju organizacija, te kod orijentacije na klijenta u kojoj AI-rad dobiva ulogu. Onaj tko primijeti da je vlastita vizija još preblaga da bi se na nju primijenio ovaj test, pronaći će polazišta u konkretiziranju vizije prije nego što je testirate.
Na temeljno pitanje — koji se posao u ovoj tvrtki doista može prepustiti AI-ju — radni sken tvrtke FTE TO AI odgovara po zadatku, a ne po procesu ili odjelu. Ako najprije želite znati gdje se vaša organizacija nalazi na ovih osam dimenzija, dostupna je besplatna provjera spremnosti: osam kratkih pitanja, jedno po dimenziji, s rezultatom koji pokazuje gdje ste najdalje, a gdje najmanje daleko odmakli. Potpuni test ambicije, s četiri sloja i pet kontrolnih točaka pouzdanosti (confidence gates), još je u izradi.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.