Способностите, от които се нуждаете, не произтичат от самата амбиция, а от target state, който стои под нея: конкретната ситуация за определен период, разработена в това какво организацията трябва да може тогава. Без този превод „capabilities" остава дума на слайд, вместо списък, с който можете да управлявате.
Амбиция като „лидер на пазара в средния сегмент" или „изцяло работене въз основа на данни" не казва нищо за това какво трябва да се промени вътрешно. Това е точно разликата между цел и амбиция: целта е измерима и обвързана с времеви срок, амбицията е посока. Способностите се обвързват с целта, не с посоката. Производствено предприятие със 120 служители, което „иска да расте международно", няма никаква полза от това изречение. Едва когато target state опише, че след три години ще се продава в две нови държави, с какъв обем и през какъв канал, става видно дали има нужда от експортни познания, многоезично обслужване на клиенти или друг вид планиране на веригата на доставки.
Визията описва дългосрочната посока, vision state — образа на това за по-дълъг хоризонт, target — измеримата цел, а target state — как стои организацията на определена дата. Способностите принадлежат към target state, защото това е слоят, в който задачите, ролите и работните процеси стават конкретни. Здравна институция с 200 служители, чиято цел е „20% по-малко административно време на медицински специалист", вижда в target state какъв начин на работа е нужен за това: различно въвеждане при източника, различен вид координираща роля, може би различна структура на съвещанията. Тези три неща са способностите. Без междинната стъпка на target state целта и средството се смесват и възникват проекти, които засягат KPI, без да променят основния начин на работа.
За да видите дали вашата собствена посока вече е достатъчно ясна, за да е възможен този превод, съществува безплатният тест „управляема ли е вашата визия": шест въпроса за четирите слоя, които за няколко минути показват къде картината е все още твърде неясна, за да се изведат от нея способности.
Target state, който е верен само на хартия, води до грешен списък със способности. Затова target state се проверява по осем измерения — сред които клиент, процес, хора, технология и пари — и същевременно по пет confidence gates, които измерват колко сигурна е организацията, че това е постижимо в зададеното време. Търговско предприятие с 80 служители, което беше написало target state около „изцяло автоматизирана обработка на поръчки", се оказа, че при confidence gates получава ниска оценка по измерението хора: нямаше яснота кой ще продължи да обработва изключенията. Без тази проверка списъкът със способности би бил написан върху предположение, което не издържа. С проверката стана ясно, че е нужна не само системна способност, но и по-малка, постоянна роля за обработка на отклонения.
Способности, назовани само от ръководството, често пропускат представата за това какво реално може или не може да се случи на работния под. Кръгът на амбицията включва цялата организация, което не означава, че се говори поотделно с всеки: става дума за структуриран начин за събиране на мнения, без това да прерасне в поредица от срещи, както е описано при как да включите работния под в стратегия без безкрайни съвещания. При логистично предприятие със 150 служители този кръг разкри, че планираната способност „нов софтуер за планиране" би дала малко резултат, докато съществуващата логика на графиците на пода се различава от предположенията в офиса. Тази информация не идва от заседание на ръководството, а от хората, които вършат работата всеки ден.
Назоваването на способност на хартия не е гаранция, че тя действително ще се появи. Дали промяна в начина на работа наистина се вкоренява, личи от ранни сигнали, както е описано при какви са ранните сигнали, че една промяна се приема — например спонтанното използване на нови термини или сами предлагани от служителите подобрения, без да е било поискано. Колко бързо може да се изгради дадена способност, зависи от това доколко организацията вече е свикнала да се променя, от сложността на ролята и от наличния капацитет за учене успоредно с текущата работа.
Самият списък със способности е отправна точка, не крайна цел: следващият въпрос е колко от назованата работа вече се извършва днес, от кого и колко часа. Този обратен превод — ролите и задачите, които изисква target state, спрямо съществуващия вече персонал — е точно за какво служи работният скан на ftetoai.com, и показва разликата в часове между това, което е налично, и това, което изисква амбицията.
Vertel wat u wilt bereiken, dan kijken we samen wat daarvoor moet staan.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.