Вашата визия е твърде смътна: как я правите конкретна

Визията е смътна, докато остава на едно ниво. Тя става конкретна само когато я разработите в слоеве: от visie към vision state, от target към target state, всеки с собствена степен на детайлност.

Проблемът обикновено не е, че визията е лошо формулирана. Проблемът е, че липсва междинна стъпка между красивото изречение на първата страница от стратегическия документ и ежедневните решения на терен. Точно за тази междинна стъпка служат четирите слоя.

Защо „да израстем до лидер на пазара“ не означава нищо в понеделник

Ръководството на компания с, кажем, 120 служители формулира като визия: „ние сме най-доверения партньор в нашия сектор“. Всички кимат на заседанието на управителния съвет. Три седмици по-късно отделът по продажби няма представа дали сделка с отстъпка се вписва в това, а екипът за обслужване на клиенти не знае дали скоростта или прецизността трябва да тежат повече.

Самата визия не трябва да се променя. Липсва vision state: какво означава „доверен партньор“ след три години в бройки, в поведение, в решения, които тогава са естествени. Без този слой визията остава пожелателно изречение, на което всеки дава свое собствено тълкуване. Как да изградите този превод, е разработено на страницата за как да направите визията измерима.

Пропастта между заседателната зала на ръководството и отделите

Втора причина, поради която визията остава смътна: е обсъждана само в заседателната зала на ръководството. Финансовият директор тълкува думата „доверие“ различно от ръководителя на операциите, и никой от двамата никога не е сравнявал тези тълкувания.

В организация с такъв размер обикновено съществуват четири до осем подобни тълкувания едновременно, без никой да забелязва това, докато два отдела вземат противоположни решения, за които и двамата твърдят, че „отговарят на визията“. Помага провеждане на кръг за амбиция, в който не само ръководството, но и цялата организация дава своята гледна точка какво означава визията за тяхната роля. Това е различен разговор от дискусията за как да приведете ръководството си в една линия, макар че двете се допират: първо върхът трябва да е съгласен сам със себе си относно посоката, само тогава по-широк кръг има на какво да реагира.

Защо преводът не е линеен

Превръщането на визия в конкретна изглежда като права линия: визия, после цел, после действие. На практика осем измерения се движат едновременно, от клиентска стойност до организационна структура до технология, и тези измерения не винаги теглят в една посока. Цел, която е логична от търговска гледна точка, може да се превърне в оперативен проблем. Двойна проверка на тези осем измерения показва къде се крие напрежението, преди то да излезе на повърхността при изпълнението.

Това е и мястото, където много компании засядат: визията е ясна, целите на отделите са ясни, но те работят срещу себеси. Продажбите искат по-бърза доставка, операциите искат първо да гарантират качеството, и двете твърдят, че следват визията. Какво правите тогава, когато целите на отделите се противопоставят, е точно вида конфликт, който става видим веднага щом слоевете между визия и изпълнение се попълнят, вместо да бъдат пропуснати.

От target state към това какво е различно утре

Target state е слоят, при който абстрактното свършва: тук вече не стои „доверен партньор“, а какъв оперативен модел съответства на това, кои решения стават по-бързи или, обратно, по-внимателни, коя роля получава каква отговорност. Който се пита какво означава това конкретно за устройството на организацията, ще намери обяснение без жаргон на страницата за какво означава target operating model на прост език.

За да се предотврати изграждането на този слой върху нестабилна основа, се работи с пет confidence gates: моменти, в които се проверява дали преводът от визия към target е достатъчно обоснован, за да продължи към следващия слой, или трябва първо да се прецизира едно предположение. Това предотвратява организация да работи три квартала по target state, която впоследствие се окаже изградена върху грешно тълкуване на визията.

Как сега определяте къде се засича процесът

Дали вашата визия остава смътна поради липсващ слой, пропуснат кръг за амбиция, или незабелязано напрежение между измерения, може да се установи с кратка проверка. Безплатният тест „управляема ли е вашата визия“ се състои от шест въпроса относно четирите слоя и показва в рамките на няколко минути на кой слой се къса преводът.